醫(yī)患溝通的原則與內(nèi)容

1、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院陳清陳清寫在課前的話寫在課前的話在臨床工作中，患者及家屬對醫(yī)療服務(wù)的要求提高，絕大多數(shù)醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不當(dāng)有關(guān)，溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程，因此醫(yī)患溝通的原則和內(nèi)容非常重要。什么是溝通？溝通的三大要素和目的是什么？一、溝通一、溝通（一）定義：溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議

2、的過程。（二）三大要素：1、要有一個明確的目標(biāo)；2、達(dá)成共同的協(xié)議；3、溝通信息、思想和情感。（三）目的：1、重在信息的傳遞與理解；2、要分享信息、傳遞思想、交流意見、表達(dá)態(tài)度、交流感情、表達(dá)愿望。3、通過溝通影響別人，影響自己，調(diào)節(jié)別人，也調(diào)節(jié)自己。溝通具有不可重復(fù)性。溝通精髓是謀人達(dá)到不戰(zhàn)而屈人之兵，謀事要達(dá)到順勢而為，即辦事，要辦的很好，恰如其分。上圖美國著名社會心理學(xué)家約瑟夫和哈里，對如何提高人際交往或成功的效率，提出的“約哈里

3、窗戶”理論。他把各種信息，就是別人和自己，比如醫(yī)生和患者，病人自己知道的，或有病人自己不知道，醫(yī)生有醫(yī)生知道的和不知道的，對于開放區(qū)，即大家都知道的，共同交流、相互尊重；對于盲區(qū)，就是我不知道你知道的，要虛心聽取，認(rèn)真回應(yīng)；對于隱藏區(qū)，就是我知道你不知道的，要開誠布公，實話實說；對于未知區(qū)，就是大家都不知道的，要相互尊重，共同探討。（七）溝通的四個原則1、有明確的溝通目標(biāo)；2、重視每個細(xì)節(jié)；3、要達(dá)到你的至少一個目標(biāo)；4、適應(yīng)主觀和客觀