網絡消費維權體系構建探析——以政府監(jiān)管為視角.pdf

1、網絡技術不斷發(fā)展和應用，催熱網絡購物這一新型消費業(yè)態(tài)。但在虛擬、無邊界的網絡環(huán)境中，經營主體真實身份識別困難、消費者權利保障不足、管轄權屬模糊不清，致使現(xiàn)有消費維權體系應對網絡經濟的沖擊和挑戰(zhàn)顯得力不從心，亟待政府及其行政管理部門構建一套適應當前網絡環(huán)境的消費維權機制。本文以信息不對稱和“成本-收益”原則為基礎理論，分析網絡消費維權活動的結構體系和運行機理，并結合泉州市工商局受理網絡消費申訴實踐分析，闡述網絡經濟對傳統(tǒng)消費維權體系的沖擊

2、，提出建立“一個主體機制”+“三項配套措施”的網絡消費維權體系的構想。
　　全文共分五個部分:
　　第一部分，導論。說明論文選題背景和研究意義，闡述相關概念以界定研究對象和范圍，回顧電子商務消費者權益保護國內外立法情況及學術研究情況，闡明論文研究所依據的核心基礎理論，說明本文的研究思路、框架和研究方法，提出本文的亮點和研究局限。
　　第二部分，網絡環(huán)境中消費者權益受侵害的表現(xiàn)。闡明網絡購物不同于傳統(tǒng)網下消費的特征，以及

3、當前網絡消費者權益受到侵害的具體表現(xiàn)。
　　第三部分，網絡消費維權活動的結構體系與運行機理。從消費維權活動的主體、客體和環(huán)境三方面剖析網絡消費維權活動的結構體系;并從維權成本比較的角度分析消費者維權路徑的選擇和維權流程。
　　第四部分，總結泉州市工商局開展網絡監(jiān)管執(zhí)法工作的實踐經驗，分析該局調處網絡消費申訴的現(xiàn)狀以及存在問題。
　　第五部分，在理論研究和實證分析的基礎上，提出當前我國政府構建網絡消費維權體系的設想:“一