電信服務質(zhì)量公告制度

1、關于轉(zhuǎn)發(fā)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務質(zhì)量報告制度》和《電信服務質(zhì)量通告制度》的通知魯通管〔2001〕295號省內(nèi)各相關電信運營企業(yè)：為了貫徹信息產(chǎn)業(yè)部關于進一步加強電信服務質(zhì)量監(jiān)督管理工作精神，現(xiàn)將《電信服務質(zhì)量報告制度》（信部電[2001]347號）和《電信服務質(zhì)量通告制度》（信部電[2001]114號）轉(zhuǎn)發(fā)你們，希認真執(zhí)行，同時強調(diào)以下幾點：、、電信服務質(zhì)量報告內(nèi)容應當客觀、真實、準確，嚴禁弄虛作假。、、電信服務質(zhì)量報告內(nèi)容包括圖表報告和文

2、字報告兩部分。圖表報告應當按照文件所附規(guī)定的統(tǒng)一格式、項目進行填報；文字報告要求對本報告期的服務質(zhì)量狀況進行定性、定量的對比分析，并針對存在的服務質(zhì)量問題提出改進措施。、、按照國家統(tǒng)計局的要求，此報表納入信息產(chǎn)業(yè)部報表制度統(tǒng)一管理。、、各企業(yè)每半年報告一次電信服務質(zhì)量狀況，每年7月中旬、次年1月中旬將前半年的電信服務質(zhì)量報告上報省通信管理局。今年上半年的電信服務質(zhì)量報告的上報時間可后延至9月中旬。、、對《電信服務標準》中規(guī)定的重大通信障

3、礙阻斷，各企業(yè)應當及時向省通信管理局報告，并隨后將處理情況報備。、、若不能按期上報服務質(zhì)量狀況，各企業(yè)應當及時向省通信管理局報告并說明原因。、、省通信管理局將對上報的電信服務質(zhì)量報告的有關內(nèi)容進行核查或監(jiān)督性抽查，并根據(jù)《電信服務質(zhì)量通告制度》的有關規(guī)定向社會公布。山東省通信管理局二OO一年八月九日四、電信服務質(zhì)量報告實行分級報告制度?？缡‰娦艠I(yè)務經(jīng)營者應當將服務質(zhì)量狀況上報信息產(chǎn)業(yè)部，其分支經(jīng)營單位及取得省內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務許可的電信業(yè)務

4、經(jīng)營者應當將服務質(zhì)量狀況向本行政區(qū)域通信管理局報告。五、電信服務質(zhì)量報告內(nèi)容包括圖表報告和文字報告兩部分。圖表報告應當按照電信管理機構(gòu)規(guī)定的統(tǒng)一格式、項目進行填報；文字報告要求對本報告期的服務質(zhì)量狀況進行定量、定性的對比分析，并針對存在的服務質(zhì)量問題提出改進措施。對電信服務工作中的先進管理經(jīng)驗、用戶滿意的先進典型材料可另附文上報。按照國家統(tǒng)計局的要求，本報表納入信息產(chǎn)業(yè)部報表制度統(tǒng)一管理。六、電信業(yè)務經(jīng)營者每半年報告一次電信服務質(zhì)量狀況

5、，每年7月中旬、次年1月中旬將前半年的報告上報。七、對《電信服務標準》中規(guī)定的重大通信障礙阻斷，電信業(yè)務經(jīng)營者要立即向電信管理機構(gòu)報告?？缡‰娦艠I(yè)務經(jīng)營者得知后立即將障礙阻斷情況上報信息產(chǎn)業(yè)部，并隨后將處理過程及防范措施報部備案；其分支經(jīng)營單位及取得省內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務許可的電信業(yè)務經(jīng)營者發(fā)生重大通信障礙阻斷后應立即將障礙阻斷情況向本行政區(qū)域通信管理局報告，并隨后將處理情況報備。八、電信業(yè)務經(jīng)營者不能按期上報服務質(zhì)量狀況的，應當及時向電信管