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1、1電話營(yíng)銷話術(shù)電話營(yíng)銷話術(shù)2015.10.8總則:一切的快速成交話術(shù)之根源!總則:一切的快速成交話術(shù)之根源!1、稀缺性、稀缺性2、緊迫感、緊迫感以上兩點(diǎn)從數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)、贈(zèng)品、價(jià)格、地點(diǎn)、人等多要素的稀少、珍貴來訴求。以上兩點(diǎn)從數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)、贈(zèng)品、價(jià)格、地點(diǎn)、人等多要素的稀少、珍貴來訴求。3、從眾心理、從眾心理“聰明人都是這么做的,而你是正是聰明人聰明人都是這么做的,而你是正是聰明人”這個(gè)方向來訴求。這個(gè)方向來訴求。4
2、、太極法、太極法直接將客戶的反對(duì)意見變成成交訴求。直接將客戶的反對(duì)意見變成成交訴求。5、講故事、講故事用話術(shù)模板講過往的成功案例,從側(cè)面說服客戶。用話術(shù)模板講過往的成功案例,從側(cè)面說服客戶。6、與眾不同、與眾不同突出我公司的差異化,及任務(wù)我有,人有我優(yōu)的地方。突出我公司的差異化,及任務(wù)我有,人有我優(yōu)的地方。7、零風(fēng)險(xiǎn)、零風(fēng)險(xiǎn)今天交錢的風(fēng)險(xiǎn)是零。今天交錢的好處很多。今天交錢的風(fēng)險(xiǎn)是零。今天交錢的好處很多。8、客戶見證、客戶見證過往滿意客戶
3、的視頻或圖片見證,結(jié)合講故事的方法來進(jìn)行渲染和塑造!過往滿意客戶的視頻或圖片見證,結(jié)合講故事的方法來進(jìn)行渲染和塑造!快速成交的關(guān)鍵是:引導(dǎo)客戶了解公司,增強(qiáng)信任感,簽單成交與設(shè)計(jì)、方案沒有關(guān)系!快速成交的關(guān)鍵是:引導(dǎo)客戶了解公司,增強(qiáng)信任感,簽單成交與設(shè)計(jì)、方案沒有關(guān)系!以上原則,均適用于半包或全包模式,在以下話術(shù)電話營(yíng)銷話術(shù)當(dāng)中均有體現(xiàn),任何話術(shù)以上原則,均適用于半包或全包模式,在以下話術(shù)電話營(yíng)銷話術(shù)當(dāng)中均有體現(xiàn),任何話術(shù)都要靈活運(yùn)用
4、,請(qǐng)各位員工嚴(yán)格進(jìn)行演練方才有效!都要靈活運(yùn)用,請(qǐng)各位員工嚴(yán)格進(jìn)行演練方才有效!1.1.你們美佳藝公司我很少聽說過,和其他裝飾公司有什么區(qū)別和優(yōu)勢(shì)?(八大優(yōu)勢(shì))你們美佳藝公司我很少聽說過,和其他裝飾公司有什么區(qū)別和優(yōu)勢(shì)?(八大優(yōu)勢(shì))3③再者以公司的活動(dòng)方式約客戶,征集樣板房等。④參觀同小區(qū)在建工地4.4.怎么你們公司每次活動(dòng)的優(yōu)惠內(nèi)容都差不多的?還有其他優(yōu)惠嗎?怎么你們公司每次活動(dòng)的優(yōu)惠內(nèi)容都差不多的?還有其他優(yōu)惠嗎?這說明市場(chǎng)成熟、微
5、利時(shí)代。我給您舉一個(gè)例子:濕的手巾可以擰出水來,而干的手巾卻沒有水;商品價(jià)格也是一樣,有降低余地的可以降價(jià),而略高于經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格是沒有余地的。對(duì)理性消費(fèi)者來說,她關(guān)心的不是看到優(yōu)惠多少,之所以下單,是對(duì)公司的品牌、口碑、專業(yè)能力和服務(wù)水平的認(rèn)可。請(qǐng)教一下,在您的思維概念當(dāng)中,對(duì)價(jià)格的看法您認(rèn)為是越便宜越好呢,還是說只要東西好,價(jià)格略高一點(diǎn)點(diǎn)您能接受的?我們美佳藝不是以價(jià)格最低來取勝的,靠的是我們的服務(wù),施工質(zhì)量,設(shè)計(jì)和所體現(xiàn)的高附加價(jià)
6、值(總裁視察工地……)來征服客戶的。裝修房子這么重要的事情,我想您一定希望交給一家有實(shí)力,有保障的公司來幫您完成對(duì)吧?您看今天來也來了,我?guī)闳ヘ?cái)務(wù)付一下定金……開場(chǎng)白開場(chǎng)白您好是X先生吧,(您好哪位,什么事?)恩,我這邊是美佳藝裝飾的誰誰誰。1.1.看工地。是這樣,我們公司在咱們xx有幾個(gè)樣板裝修工地在對(duì)外開放,想邀請(qǐng)X先生抽空過來看看。畢竟房子要裝修也是件很重要的事情,過來我們的裝修樣板房看看,多對(duì)比一下對(duì)你們房子以后裝修是有很大幫
7、助的。嗯,先生你看是上午還是下午過來我們公司?2.2.樣板房征集。是這樣的,2015年是我們公司的質(zhì)量服務(wù)年,我們公司針對(duì)咱們xx小區(qū)特意推出了“金牌設(shè)計(jì)”樣板房征集活動(dòng)同時(shí),咱們小區(qū)的每個(gè)戶型我們都做好了設(shè)計(jì)方案。嗯,先生你看是上午還是下午過來我們公司?3.活動(dòng)邀約1。今天打電話給您主要是想告訴您一個(gè)好消息,(只需要3分鐘時(shí)間就可以了。)是這樣的,我們公司正要舉辦一場(chǎng)xxx活動(dòng)(詳細(xì)講...)這將是馬鞍山裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠
8、了,您千萬不能錯(cuò)過,我覺得電話里講擔(dān)心您聽得不是很清楚,所以想邀請(qǐng)您到我們公司做一些詳細(xì)的了解,所以您看您是今天上午還是下午過來?4.活動(dòng)邀約2。給您發(fā)的短信收到了嗎?A:收到了我們已經(jīng)專門為你的新房做好了設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià),那您看看這么大的優(yōu)惠,你是今天上午還是下午過來?B:沒收到我們美佳藝裝飾現(xiàn)推出“10周年xxx”優(yōu)惠活動(dòng),“51800一站搞定裝新家”的全項(xiàng)套餐,518元平米含15大主材26個(gè)施工項(xiàng)目(活動(dòng)介紹)?,F(xiàn)專門針對(duì)咱們小區(qū)超
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