早教機(jī)構(gòu)課程顧問(wèn)手冊(cè)(11頁(yè))

1、早教老師培訓(xùn)實(shí)用手冊(cè)早教老師培訓(xùn)實(shí)用手冊(cè)第一部分第一部分工作內(nèi)容及流程工作內(nèi)容及流程一、崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)課程顧問(wèn)課程顧問(wèn)——銷售人員銷售人員?負(fù)責(zé)根據(jù)每月制定的任務(wù)完成銷售目標(biāo)；?負(fù)責(zé)最大限度的預(yù)約到訪，并保證店內(nèi)的到店率，最大限度的促使到訪客戶買單；?負(fù)責(zé)做好所有銷售過(guò)程當(dāng)中的記錄，并做好銷售工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，完善保管所有課程銷售相關(guān)的資料，；?負(fù)責(zé)充分、仔細(xì)地了解課程及服務(wù)的特點(diǎn)與賣點(diǎn)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的積累，如育嬰常識(shí)、嬰幼兒養(yǎng)護(hù)等

2、；?負(fù)責(zé)收集家長(zhǎng)試課后的意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋；?負(fù)責(zé)幫助主教、助教老師提高課程質(zhì)量，并提高簽單率；?負(fù)責(zé)了解會(huì)員的課程進(jìn)度，協(xié)助教師提高續(xù)報(bào)率；?負(fù)責(zé)根據(jù)不同時(shí)期靈活運(yùn)用價(jià)格體系，并制定合理的報(bào)名體系；?負(fù)責(zé)挖掘潛在客戶，開(kāi)發(fā)、維護(hù)大客戶群；?負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)人員完成部分市場(chǎng)工作，在掌握市場(chǎng)動(dòng)向，根據(jù)其發(fā)展方向制定相應(yīng)銷售措施。二、工作流程二、工作流程銷售標(biāo)準(zhǔn)流程銷售標(biāo)準(zhǔn)流程（二）、銷售過(guò)程中的幾個(gè)重點(diǎn)：（二）、銷售過(guò)程中的幾個(gè)重點(diǎn)：A.A

3、.了解信息：了解信息：a)時(shí)間的安排b)距離的遠(yuǎn)近c(diǎn))孩子早教方面的決策人d)孩子平常在家中的表現(xiàn)e)孩子是否參加過(guò)其他早教課程或試課，反應(yīng)如何，家長(zhǎng)的看法如何等f(wàn))對(duì)所有客戶要根據(jù)資料的信息及預(yù)約情況做出分類，注明他們對(duì)課程及早教的關(guān)注度、興趣度、來(lái)訪的可能性等，以便下一步的工作分配及安排B挖掘需求：挖掘需求：a)父母對(duì)孩子現(xiàn)在及將來(lái)教育的期望，什么地方很滿意，什么地方還需要加強(qiáng)b)父母對(duì)于早教機(jī)構(gòu)的要求與最關(guān)鍵評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.針對(duì)性地介

4、紹課程與說(shuō)服工作針對(duì)性地介紹課程與說(shuō)服工作a)特別強(qiáng)調(diào)在此階段課程對(duì)于孩子的重要性b)就父母對(duì)孩子的期望，說(shuō)明我們的早教機(jī)構(gòu)的理念與教育方法，一定要盡可能地舉出實(shí)例來(lái)說(shuō)明我們?nèi)绾巫龅叫兄行У貛椭⒆映砷L(zhǎng)與提高c)了解父母在溝通過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題與疑惑，及時(shí)給予解答d)特別強(qiáng)調(diào)課程的豐富程度、對(duì)于孩子成長(zhǎng)的價(jià)值e)必須按照銷售流程的要求來(lái)進(jìn)行銷售，不能跳過(guò)或放棄某個(gè)環(huán)節(jié)f)必須按照中心的標(biāo)準(zhǔn)要求介紹，不得過(guò)度承諾g)每遇到一個(gè)障礙，都要求