六西格瑪管理在電信基站故障管理中的應(yīng)用——基于項(xiàng)目管理的視角.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和IT技術(shù)的快速發(fā)展與擴(kuò)張，使得服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展起來，電信行業(yè)已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了深遠(yuǎn)的影響，各電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，怎樣才能快速有效的占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得客戶，已經(jīng)成為各大電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)最關(guān)注的問題。這也使得質(zhì)量管理的思想不能再僅僅停留在制造業(yè)，服務(wù)業(yè)更要以客戶為中心，更要注重服務(wù)質(zhì)量，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在這種情況下，先進(jìn)的質(zhì)量管理方法如何更好的服務(wù)于電信運(yùn)營(yíng)商，已經(jīng)成為一個(gè)急需解決的問題。六

2、西格瑪管理作為一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法正迎合了當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的需要，是目前使用范圍最廣，最熱門的質(zhì)量改進(jìn)方法之一。
　　本文在這種背景下，研究了如何在電信無線基站故障管理這個(gè)局部項(xiàng)目中使用六西格瑪管理，希望能通過此項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn)，掌握方法，學(xué)習(xí)理念。首先從介紹質(zhì)量管理的概念、重要性、方法出發(fā)，逐步深入，重點(diǎn)描述在實(shí)際項(xiàng)目中如何應(yīng)用六西格瑪管理，通過實(shí)施前的現(xiàn)狀、實(shí)施中的詳情、實(shí)施后的效果，很好的反映了六西格瑪管理在電信服務(wù)業(yè)中強(qiáng)大的指導(dǎo)