IT外包多項目管理研究——以C電信運(yùn)營商為例.pdf

1、隨著我國電信市場競爭的加劇,現(xiàn)在電信行業(yè)IT支撐系統(tǒng)變遷向規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、變化快、異構(gòu)性四個方面發(fā)展,對運(yùn)營商IT管理能力提出了更高的要求。另一方面,隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來和社會分工的進(jìn)一步細(xì)化,越來越多的企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,以提高自身的核心競爭力。其中IT外包是當(dāng)前熱門的外包類型之一,這是當(dāng)今企業(yè)進(jìn)行IT管理常采用的一種方式。電信運(yùn)營商的核心競爭力是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)維能力,IT管理則是其一項重要的非核心能力,IT管理水平的好壞對其發(fā)展

2、有著重大影響,因此近年來運(yùn)營商大力探索、發(fā)展IT外包項目。
　　 在廣東移動公司,信息系統(tǒng)部已經(jīng)從職能型組織過渡到項目型組織以實(shí)現(xiàn)完全外包發(fā)展戰(zhàn)略,每年管理的項目超過200個,部門主要工作是對服務(wù)商進(jìn)行IT外包多項目管理。然而仍然采用傳統(tǒng)的單一項目管理方式的信息系統(tǒng)部存在著兩個管理問題:其一,項目型組織中各項目獨(dú)占資源導(dǎo)致其效率隨著項目數(shù)量的增加而迅速降低；其二項目型組織不利于團(tuán)隊之間經(jīng)驗(yàn)交流共享及部門整體的知識經(jīng)驗(yàn)積累。

3、>　　 多項目管理是外包項目數(shù)量快速發(fā)展的需要。沒有一套好的管理理念,同時對多個項目進(jìn)行管理,就會陷入泥沼。目前國內(nèi)多項目研究缺少結(jié)合具體企業(yè)或行業(yè)的多項目管理改進(jìn)研究。另一方面項目管理作為IT外包的管理手段,缺少將兩者相結(jié)合的研究,更缺少從多項目管理角度開展的理論與案例研究,同時IT外包管理研究偏重于企業(yè)與服務(wù)商之間的關(guān)系管理,而缺少對多項目管理組織內(nèi)部關(guān)系的分析。
　　 為此本文總結(jié)了IT外包多項目管理的概念和特點(diǎn),研究組