中信建投證券郴州營(yíng)業(yè)部客服體系的構(gòu)建研究.pdf

1、近年來(lái)證券公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大量增加,投資者對(duì)證券公司的可選擇性越來(lái)越多,服務(wù)要求越來(lái)越高。券商之間的競(jìng)爭(zhēng)從以前簡(jiǎn)單的傭金戰(zhàn),逐步轉(zhuǎn)變成以資訊、理財(cái)?shù)姆?wù)戰(zhàn)?？蛻絷P(guān)系資源是證券公司最為寶貴的財(cái)富,而建立健全客戶服務(wù)體系是發(fā)展、維系和鞏同這一關(guān)系最直接、最有效的手段。提供投資理財(cái)資訊服務(wù),構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng),形成以客戶需求為中心、營(yíng)銷為導(dǎo)向的專業(yè)化客服體系,為客戶創(chuàng)造價(jià)值是近幾年證券公司提升競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。本文主要以中信建投證券郴州營(yíng)業(yè)部為

2、研究對(duì)象,運(yùn)用相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)理論、市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系理論,對(duì)證券公司發(fā)展現(xiàn)狀、客戶資源與市場(chǎng)環(huán)境,進(jìn)行全面、深入的分析,并在此基礎(chǔ)上制定營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷戰(zhàn)略,確定目標(biāo)市場(chǎng),構(gòu)建全面科學(xué)的客戶服務(wù)體系,并提出實(shí)施保障的具體步驟。
　　 全文對(duì)郴州營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)體系作一個(gè)可操作性研究,引導(dǎo)郴州營(yíng)業(yè)部整合營(yíng)業(yè)部資源、優(yōu)化市場(chǎng)價(jià)值、增強(qiáng)郴州營(yíng)業(yè)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力,形成以投資理財(cái)資訊和CRM體系為基礎(chǔ)的營(yíng)銷型客戶服務(wù)體系。這對(duì)中信建投證券郴州營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)客