基于顧客參與和體驗的服務(wù)型制造混合供應(yīng)鏈上顧客價值傳遞機制研究.pdf

1、服務(wù)型制造是制造與服務(wù)相融合的新型商業(yè)模式，是制造企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的必要選擇，有助于提升中國制造業(yè)競爭力，并能帶動服務(wù)業(yè)的發(fā)展。制造企業(yè)不僅向顧客傳遞產(chǎn)品，還提供與產(chǎn)品配套的增值服務(wù)，產(chǎn)品與服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)化的混合供應(yīng)鏈上進行傳遞，全方位滿足顧客需求。為保持市場競爭優(yōu)勢，企業(yè)要提升顧客價值，就必須以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向，鼓勵顧客參與行為，增強交易中的顧客體驗，研究顧客參與和體驗對混合供應(yīng)鏈上顧客價值傳遞的影響機理具有十分重要的意義。

2、>　　本文以文體用品制造業(yè)為行業(yè)背景，針對文體用品商店同顧客間的交易關(guān)系，構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，進行統(tǒng)計分析，對顧客參與和顧客體驗影響顧客價值傳遞的機理進行了實證研究與分析。研究表明，顧客參與和體驗都會顯著提升顧客價值的傳遞效果。顧客參與對服務(wù)能力具有顯著的正向影響，并通過服務(wù)能力間接影響顧客感知價值，對顧客滿意則具有顯著的負面影響；顧客體驗對服務(wù)能力、顧客感知價值和顧客購后意向都具有顯著的正向影響，并通過感知價值間接影響顧客滿意，與此同時