意向客戶跟蹤技巧

1、意向客戶跟蹤技巧意向客戶跟蹤技巧技巧一：堅(jiān)持主動跟蹤客戶要做到主動跟蹤客戶，可有以下三步驟：1、主動聯(lián)系客戶。要做好客戶的跟蹤，需要遵循的原則是“主動”聯(lián)系客戶，而不是“被動”的等待客戶的召喚。舉例來說，很多營銷人員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開始“守株待兔”，冀望客戶會主動聯(lián)系我們。其實(shí)，這種“被動守則”是不行的，只有積極主動的與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料，或者是否收到我們的郵件，對于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報(bào)價還有什

2、么疑問或者需求，需要我們做什么工作這樣做的好處非常明顯，一方面表達(dá)出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶另一方面也便于我們隨時了解客戶的真實(shí)需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆同時，也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客戶也無從聯(lián)系我們?，F(xiàn)實(shí)社會中，客戶很多時候是不能、或者沒有及時收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的，如果我們不能積極主動聯(lián)系客戶，那么客戶更不會主動聯(lián)系我們。2、堅(jiān)持與客戶的溝通和

3、聯(lián)系。跟蹤客戶要全方位、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是QQ、MSN、郵件等等，總之，要保證每個星期都與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們，堅(jiān)持做下去，就是勝利。3、堅(jiān)持每個周末給重點(diǎn)客戶發(fā)短信息。在每個周末，更具體點(diǎn)是在每周五晚上，給所有重點(diǎn)客戶，包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點(diǎn)跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客

4、戶，逐一發(fā)送問候短信。其中，發(fā)短信息有以下要求：短信息必須逐個發(fā)送。絕對不能大量地發(fā)給客戶，否則還不如不發(fā)。發(fā)送的短信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯別字，或者是明顯的標(biāo)點(diǎn)符合錯誤。發(fā)送的短信息，最后署名“(公司)(員工姓名)”，以免一些客戶不知道是誰給他發(fā)的信息。發(fā)送的短信息，語氣必須非?？蜌?。開頭是“(總經(jīng)理等)，您好!”整個短信息通體看上去，就是非?？蜌?、謙虛、低姿態(tài)的語言，讓客戶感受到我們的誠意和服務(wù)。提前了解和發(fā)現(xiàn)問題，從而在問題積累之前，將問

5、題給解決，從而贏得客戶更大的滿意度。如何跟蹤客戶呢暫時提供以上兩大技巧，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭Ｔ敿?xì)的執(zhí)行注意點(diǎn)詳細(xì)的執(zhí)行注意點(diǎn)第一次聯(lián)系就能成單的客戶有嗎？有，但是很少，我也想一封郵件過去，討價還價就把客戶拿下了，但是我做不到，我的90%以上的客戶都是通過后面慢慢地跟蹤和騷擾拿到的。我們說要不斷地騷擾客戶?？墒侨绻盐覀兎旁诓少徴叩慕嵌葋砜矗矔┠切┱煊惺聸]事，沒話找話說的推銷和騷擾。這樣的騷擾，很沒效果，甚至?xí)尣少徴吒佑憛挘?/p>

6、起到反效果，讓關(guān)系更加疏遠(yuǎn)！凡事?lián)Q位思考，就會容易得出結(jié)論，對于我，我更愿意接受兩種類型的“騷擾”，第一對我有確實(shí)的幫助，用途或者說好處；第二，有一些話確實(shí)能夠說到我的心坎里。相信對于大部分人來說，面對這兩種類型的“騷擾”，不會厭惡吧！那我們就可以在這兩點(diǎn)上做足文章：第一，對客戶有用的話題，舉幾個例子：1.產(chǎn)品價格：客戶肯定是關(guān)注他所要購買的產(chǎn)品的價格的。我通常都是每個月的月初把最新的價格報(bào)過去，如果遇到價格變動比較頻繁的時候，我會視變

7、動的頻率給客戶發(fā)郵件，并且設(shè)置上有效期。我有個客戶就是這樣拿下來的，巴基斯坦的，他就問了一次價格，然后就沒消息了，照很多人的說法，對方不再反饋的就別理他了，我沒有，我每個月或者價格變動時發(fā)郵件都會發(fā)給他，連續(xù)了七個月，突然某天有個國外的電話給我打電話，說已經(jīng)在上海，準(zhǔn)備去濟(jì)南參觀工廠。我比較納悶，這是誰啊，就問，請問您是？對方重復(fù)郵箱兩遍我想起來了，于是安排好去機(jī)場接他，一見面，他就豎著大拇指說，你很敬業(yè)啊，很勤勉，雖然我不回復(fù)，但是我