內(nèi)衣銷(xiāo)售話術(shù)(20問(wèn))

1、內(nèi)衣銷(xiāo)售話術(shù)（內(nèi)衣銷(xiāo)售話術(shù)（20問(wèn)）問(wèn)）一、怎樣讓顧客進(jìn)試衣間試內(nèi)衣，或者顧客進(jìn)了試衣間，不讓導(dǎo)購(gòu)員幫助試穿怎么辦？答：（1）當(dāng)顧客試內(nèi)衣之前，導(dǎo)購(gòu)員要細(xì)心觀察顧客對(duì)哪些類(lèi)型的內(nèi)衣感興趣；（2）用問(wèn)答式方法與顧客一問(wèn)一答得到想要的結(jié)果；（3）認(rèn)同顧客所選的，不管她是否能穿，引導(dǎo)她去試穿自己喜歡的，再引進(jìn)自己的產(chǎn)品；（4）在半路不要說(shuō)幫顧客所選的，不管她是否能穿，引導(dǎo)她去試穿自己喜歡的，再引進(jìn)自己的產(chǎn)品；（5）如果實(shí)在不讓進(jìn)，那就在門(mén)口傾

2、聽(tīng)里面的聲音，不要問(wèn)合不合適等很籠統(tǒng)的話，要問(wèn)一些細(xì)節(jié)比如杯罩的大小，胸圍的松緊，肩帶調(diào)的幅度等細(xì)節(jié)；二、猜不透顧的心理，贊美顧客又覺(jué)得自己的贊美很假，不好意怎么辦？答：（1）首先我們不是心理專家，不需要猜透顧客的心理，我們只要發(fā)自內(nèi)心的幫顧客找到合適的內(nèi)衣就可以了；（2）不要想別人的心理，先試著把自己的心理話主動(dòng)找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)講給顧客，讓彼此都放松；（3）微笑，適當(dāng)?shù)馁澝?，不要太夸張，找到顧客的一個(gè)發(fā)亮點(diǎn)切入，可能贊美的地方就是你們倆的

3、共同的話題。（也可以用于同事之間互相贊美給彼此信心的鼓勵(lì)）比如：你今天畫(huà)的紫色的妝很適合你的氣質(zhì)，你的耳環(huán)很有特色……三、顧客擔(dān)心試內(nèi)衣有皮膚病怎么辦？答：（1）當(dāng)顧客擔(dān)心時(shí)，我們一定要認(rèn)同顧客的；（2）是的，很多顧客都這樣擔(dān)心過(guò)，但是我們這款內(nèi)衣很暢銷(xiāo)，大部分顧客試穿后都會(huì)帶一件回家，所以我們每賣(mài)完一件就掛一件，不會(huì)出現(xiàn)此種問(wèn)題的，您可以放心；（3）要不我?guī)湍銖膸?kù)存拿件新的試穿，如果合適您就可以直接帶回家了，不過(guò)內(nèi)衣買(mǎi)回去第一次都還是

4、要用溫水清洗再穿的，所以反正要洗的，也沒(méi)什么了：四、顧客很喜歡，但覺(jué)得價(jià)格太貴怎么辦？答：（1）顧客喜歡才會(huì)講價(jià)，顧客講價(jià)是正常的，我們導(dǎo)購(gòu)員不要產(chǎn)生害怕心理；（2）我們可以與顧客一問(wèn)一答，舉例，有老顧客在可以用顧客見(jiàn)證；（3）講內(nèi)衣的功能，賣(mài)點(diǎn)，面料等；（4）內(nèi)衣有15元一件幾百元之間的，不同價(jià)位的內(nèi)衣肯定穿出不同的舒適度，所購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值也不同，在我們店鋪所得到的超值服務(wù)也不同嘛?。?）買(mǎi)單時(shí)轉(zhuǎn)移話題，拿店面及公司做擋箭牌，把自己塑造可

5、憐些，讓店長(zhǎng)或助理給點(diǎn)陽(yáng)光等都可以；五、怎樣穩(wěn)定老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客？答：（1）穩(wěn)定老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客，是要從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的；（2）記住自己的會(huì)員名字，或者很快可以分辨出老顧客；（3）主動(dòng)把自己的號(hào)碼給顧客，在買(mǎi)完單記得讓顧客下次帶新客來(lái)，店里有一些配送肩帶或者內(nèi)衣墊等送一些老顧客；（4）經(jīng)常發(fā)些溫馨信息給老顧客；六、同行業(yè)人事進(jìn)店詢問(wèn)內(nèi)情怎么辦？答：（1）同行人進(jìn)店我們不要直接把別人趕出店，可以主動(dòng)帶她們看看，表現(xiàn)出我們的素質(zhì)，修養(yǎng)及專

6、業(yè)知識(shí)，適當(dāng)時(shí)透露錯(cuò)誤信息給她們；（2）不要反駁別人，我們做的是服務(wù)，品質(zhì)，有我們自己的企業(yè)文化，有自己的說(shuō)話；七、剛進(jìn)來(lái)進(jìn)員工，很難看出顧客的胸形，又選不到合適的內(nèi)衣？答：（1）新進(jìn)員工一定要記住8個(gè)字，簡(jiǎn)單、聽(tīng)話、照做，模仿；（2）記杯型、款號(hào)、顏色等，不要急著賣(mài)產(chǎn)品，要先跟著師傅學(xué)習(xí)內(nèi)衣的基本知識(shí)。如功能，胸型的區(qū)分，及內(nèi)衣的13個(gè)結(jié)構(gòu)等到細(xì)節(jié)要記牢并融匯貫通；（3）新進(jìn)員工可以有五大方法初步了解重復(fù)開(kāi)始使用；融匯貫通再次加強(qiáng)○1

7、○2○3○4○5（4）平時(shí)兩個(gè)一組演練銷(xiāo)售技巧；八、5折與正折內(nèi)衣，怎樣引導(dǎo)顧客挑選正價(jià)及品牌內(nèi)衣？答：（1）在拿給顧客試穿前，就要有1件5折，1件中價(jià)位，1件偏中上價(jià)位的對(duì)比；（2）在試衣間要用問(wèn)答式問(wèn)出顧客的消費(fèi)層次，給顧客臺(tái)階下；（2）把自己與顧客變成朋友，聊和內(nèi)衣無(wú)關(guān)的話題，讓她喜歡我們店鋪；（3）放戒備心后再轉(zhuǎn)為內(nèi)衣或者先告訴她一些選內(nèi)衣及穿內(nèi)衣的方法；十八、顧客穿無(wú)鋼圈的內(nèi)衣，想引導(dǎo)穿有鋼圈的內(nèi)衣用什么方法？答：（1）告訴顧

8、客無(wú)鋼圈的適合，剛發(fā)育的小女孩和孕婦穿；（2）有鋼圈的也讓她試穿一下效果；（3）如果顧客執(zhí)意要無(wú)鋼圈的，那我們可以讓她想穿有鋼圈的內(nèi)衣時(shí)來(lái)我們店鋪；十九、顧客問(wèn)肩帶容易變形怎么辦？答：（1）洗的時(shí)候要注意方法；（2）涼的時(shí)候把帶子夾起來(lái)，不要掉下來(lái)就不那么容易變形了；（3）不要夸大內(nèi)衣及肩帶的壽命，只說(shuō)可以延長(zhǎng)穿的時(shí)間；20針對(duì)已婚女姓說(shuō)服力弱？答：（1）針對(duì)已婚女性，有小孩的就對(duì)自己的孩子比較致感，可以多聊些小孩，家庭等，她們感興趣的