提升財稅組織績效的內部營銷策略研究.pdf

1、由于經濟社會的快速發(fā)展和財稅工作較強的專業(yè)性要求，越來越多的地方稅務機關認識到了稅務干部中流砥柱的作用，我國正大力提倡建立服務型財稅機關，而稅務組織的所有工作人員作為載體和建設者，在構建服務型機關政府的過程中充當了相當重要的角色。如何提高其工作滿意度進而提升整個財稅系統(tǒng)的動力及組織績效就成為了當前重要的工作重點。
　　應當清楚看到的是，雖然財稅組織按照“保增長、渡難關、上水平”的總體要求，充分發(fā)揮財稅職能作用，努力克服各種困難和不

2、利因素，可財稅組織的政風行風方面和稅務人員的管理方面都存在著這樣那樣的問題。因此，建立服務型財稅組織，必須強化內部人員的服務意識，從根本上解決他們的思想問題，才能激發(fā)出他們的工作熱情和積極性，才能為建設好整個財稅系統(tǒng)貢獻自己的力量。
　　內部營銷作為加強財稅系統(tǒng)文化建設的一種手段，作用極為重要。內部營銷是將員工視為組織內部顧客的管理哲學，強調員工是管理的中心對象，運用營銷的思想和方法為員工提供滿足感和附加價值，從而影響員工的態(tài)度和

3、行為，提高外部客戶滿意度，才能更多地為組織創(chuàng)造價值和利潤。
　　財稅組織內部的人員和各個部門構成了內部市場。只有達到組織內部人員滿意，才能使組織的外部客戶達到滿意。只有對工作感到滿意的員工，才可能以更高的效率為外部客戶提供更加優(yōu)質的服務，并最終達到客戶滿意。
　　本文借鑒和參考了大量國內外相關理論和文獻，以我國財稅組織為主要研究對象，對內部營銷提高其組織績效的策略和方法進行研究。本文在對我國財稅組織內部和外部管理現狀進行分析