FY 電子廠(chǎng)員工情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠與離職傾向影響及對(duì)策研究.pdf

1、全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了翻天覆地的變化，制造業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中占據(jù)著越來(lái)越大的地位，比重持續(xù)上漲。但是越來(lái)越快的發(fā)展速度也帶來(lái)了更多的問(wèn)題。如高負(fù)荷的工作帶來(lái)的是更高的工作壓力，工人極易在重壓之下產(chǎn)生懈怠情緒，工作效率就會(huì)持續(xù)下降。同時(shí)，高壓還會(huì)帶來(lái)高離職率，事實(shí)也證明，制造業(yè)的離職率的確很高。本文旨在通過(guò)實(shí)證調(diào)查，以制造業(yè)的工廠(chǎng)工人為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，探尋情緒勞動(dòng)、工作倦怠以及離職意向三者之間的邏輯關(guān)系，為工廠(chǎng)管理者及其他行業(yè)管理者提

2、供更多、更好解決因情緒勞動(dòng)所導(dǎo)致的工作倦怠甚至離職的事件的方法。
　　調(diào)查主要采取問(wèn)卷法，調(diào)查對(duì)象為隨機(jī)抽取的河南省的四家工廠(chǎng)工人，目的在于通過(guò)調(diào)查了解在情緒勞動(dòng)狀況下，具有不同特性的個(gè)體會(huì)有著怎樣的行為選擇。眾所周知，不同程度的情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠的影響效果不同，同樣的，不同程度的工作倦怠感對(duì)離職意向的影響效果也不盡相同。因此，調(diào)查以情緒勞動(dòng)、工作倦怠以及離職意向三個(gè)維度作為測(cè)量工具，統(tǒng)計(jì)工具則選擇SPSS17.0，研究方法采用分

3、析法、相關(guān)分析法、探索性因素分析法等，研究結(jié)果如下：
　?。?）不同特性（年齡、學(xué)歷、性別、婚姻狀況、入職時(shí)間等）的個(gè)體表現(xiàn)出的情緒勞動(dòng)具有顯著差異。與男性相比，女性更容易產(chǎn)生真實(shí)表現(xiàn)并采取深層策略；高學(xué)歷者易于深層扮演，低學(xué)歷者更傾向于真實(shí)表現(xiàn)；未婚者相比于已婚者更易于真實(shí)表現(xiàn)；而年齡的增長(zhǎng)亦會(huì)使個(gè)體從真實(shí)表現(xiàn)、淺層扮演、深層扮演依次變化；入職時(shí)間對(duì)個(gè)體情緒勞動(dòng)的影響與年齡大致相同。
　?。?）情緒勞動(dòng)也會(huì)影響個(gè)體的工作倦

4、怠感。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析可知，情緒勞動(dòng)、淺層扮演與工作倦怠這三個(gè)維度之間的關(guān)系是正相關(guān)關(guān)系，而深層扮演、真實(shí)表現(xiàn)和工作倦怠則是負(fù)相關(guān)關(guān)系。利用分析法得出淺層扮演在工作中起著正向作用，深層扮演起著負(fù)向作用，而真實(shí)表現(xiàn)的影響則不那么明顯。
　?。?）離職意向受工作倦怠影響。調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，離職意向與工作倦怠呈正相關(guān)關(guān)系，而工作倦怠中的失去個(gè)人成就感、情緒枯竭這兩個(gè)維度對(duì)離職意向起著正向作用，而個(gè)性化消失這一維度的作用則不顯著。