市場營銷學(第四版)復習提綱

1、1市場營銷學——選擇題（401.5‘=60’）——第一章市場營銷與市場營銷學?市場營銷（P4）是通過創(chuàng)造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會過程和管理過程。?相關概念（P5）1、需要：是指人們與生俱來的基本需要。（不能憑空創(chuàng)造）2、欲望：只想得到需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。（可以創(chuàng)造）3、需求：指人們有支付能力并愿意購買某個具體產品的欲望。（可以影響）第二章市場營銷

2、管理哲學及其貫徹?市場營銷管理的本質（8種需求P27）一、負需求1、定義：絕大多數(shù)人不喜歡、甚至花費一定代價也要回避某種產品的需求狀況。2、需求類型：改變性營銷3、需求目的：重新設計產品、降低價格、更積極地促銷。二、無需求1、定義：許多消費者對某產品有強烈需求，而現(xiàn)有產品或服務又無法使之滿足的需求狀況。如無害香煙。2、需求類型：開發(fā)性市場營銷3、需求目的：開發(fā)新產品。三、下降需求1、定義：市場對一個和幾個產品的需求呈下降趨勢的一種需求狀

3、況。2、需求類型：重振性市場營銷3、需求目的：開拓新市場、賦予產品以新功能、增加分銷渠道等。四、不規(guī)則需求1、定義：指某些產品或服務的市場需求每季、每年甚至每小時都處于不規(guī)則狀態(tài)下。2、需求類型：同步性營銷3、需求目的：通過靈活定價來改變需求的時間模式。五、充分需求1、定義：指某種產品和服務的目前需求水平和時間與預期的需求水平和時間相一致。2、需求類型：維持性營銷3、需求目的：嚴格控制成本，保證產品質量，穩(wěn)定銷售渠道，保持優(yōu)良的售后服務

4、。六、過量需求1、定義：指某種產品和服務的市場需求超過了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平的一種需求狀況。2、需求類型：增長性營銷；低營銷3、需求目的：有計劃有步驟地擴大生產規(guī)模；提高價格、合理分銷產品，減少服務和促銷。七、有害需求1、定義：指對某些有害產品或服務的需求。2、需求類型：反市場營銷3?顧客滿意（P37）顧客滿意（顧客認知價值）=顧客購買總價值—顧客購買總成本一、總價值1、產品價值。2、服務價值。3、人員價值。4、形象價值。二、總

5、成本1、時間成本2、精力成本（精神與體力成本）第三章規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷管理?企業(yè)戰(zhàn)略層次結構（P58）1、總體戰(zhàn)略：在什么領域從事經營2、經營戰(zhàn)略（事業(yè)部、子公司）：在特定的領域如何競爭3、職能戰(zhàn)略（各職能部門）：如何實施戰(zhàn)略?波士頓市場增長—份額模式（P64）1、問題：成長率較高、相對市場占有率較低的經營單位或業(yè)務。2、明星：成長率較高、市場占有率提高。短期內不一定給企業(yè)帶來可觀的利益，但卻是未來的“財源“。3、奶牛：成長率較低、