河南國稅納稅服務材料6.28

1、—1—全國稅務系統(tǒng)納稅服務工作會議經(jīng)驗交流材料整合服務資源創(chuàng)新服務手段提高納稅人滿意度和稅法遵從度河南省國家稅務局近年來，河南省國稅局在國家稅務總局的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實總局優(yōu)化納稅服務工作的要求，以滿足納稅人需求為導向，以信息化為依托，整合服務資源、創(chuàng)新服務手段、健全服務保障機制，全面提升納稅服務水平，社會滿意度和納稅人稅法遵從度不斷提高。2008年獲省政府目標考核優(yōu)勝單位，政風行風評議優(yōu)秀單位；2009年被省政府破例確定為政風行

2、風評議免評單位，企業(yè)服務年活動先進集體。一、以整合服務資源為切入點，打造省級集中的納稅服務平臺針對過去12366納稅服務熱線、網(wǎng)站和短信平臺分市地設立，容易出現(xiàn)管理分散、咨詢答復不一致、運行成本高等問題，從2008年起，我們在整合納稅服務資源上下功夫，形成了省級集中、統(tǒng)一對外、便捷高效的納稅服務平臺。（一）實現(xiàn)服務資源省級集中，提升集約化管理水平。建立全省統(tǒng)一的12366熱線，將分散到18個市局的熱線集中到省局，實行以省局集中坐席接聽為

3、主、市局遠程坐席接聽為輔的管理模式，共性問題由省局集—3—服務平臺建立后，我局又將政務服務中心與12366服務大廳合并，實行一站式服務，統(tǒng)一受理納稅人各類事項，使之成為納稅服務的對外窗口。二、以滿足納稅人辦稅需求為出發(fā)點，依托信息化手段實現(xiàn)快捷辦稅提高辦稅效率、增強服務效能，既是納稅人關(guān)心的熱點，也是稅務部門優(yōu)化納稅服務、減輕納稅人負擔的重點。我們依托信息化手段，對辦稅服務不斷優(yōu)化，為納稅人提供快捷辦稅。（一）打造網(wǎng)上辦稅服務廳，實現(xiàn)足

4、不出戶辦稅。為滿足納稅人快捷、高效、低成本的辦稅需求，我們在推行多元化申報的基礎上，相繼攻克增值稅一般納稅人網(wǎng)上抄報稅難關(guān)和財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)難題，在2008年成功運行“網(wǎng)上辦稅服務廳”，納稅人可在網(wǎng)上辦理申報、認證、抄報稅、稅款繳納、文書審批、稅務登記、發(fā)票領(lǐng)購等各項事宜。試行網(wǎng)上無紙化申報、無紙化審批，減化辦稅流程、資料報送，取消11種資料，簡并199項次業(yè)務，實現(xiàn)納稅人足不出戶就能辦理涉稅事項。目前，全省每月約有24.58萬戶納稅人