基于納稅人合理需求的納稅服務(wù)研究——以柳州國稅為例.pdf

1、隨著我國構(gòu)建和諧社會目標的確立、民主法制進程的加快和政府公共服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，稅務(wù)管理由傳統(tǒng)的監(jiān)督型向現(xiàn)代的服務(wù)型轉(zhuǎn)變。納稅服務(wù)創(chuàng)新成為稅務(wù)部門踐行“全心全意為人民服務(wù)”宗旨的具體體現(xiàn);做好納稅服務(wù)工作，是改進政府服務(wù)方式、建設(shè)服務(wù)型政府的重要舉措。我國納稅服務(wù)剛剛起步，如何有效開展納稅服務(wù)？國家稅務(wù)總局提出了構(gòu)建“始于納稅人需求、基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”①的現(xiàn)代納稅服務(wù)新體系的長遠規(guī)劃:納稅人需求是納稅服務(wù)的起點和基礎(chǔ)、納稅人滿

2、意是納稅服務(wù)的工作效果和直接目標、納稅人遵從是納稅服務(wù)的社會效應(yīng)和終級目標。只有全面掌握納稅人合理需求才能“有的放矢”提供好納稅服務(wù)，提升納稅人滿意度，促進納稅人稅法遵從度。本文以柳州國稅為例進行基于納稅人合理需求的納稅服務(wù)研究。
　　本文以新公共服務(wù)理論和服務(wù)型政府理論為支撐，運用實證調(diào)查法、對比分析法、觀察法、文獻法等研究方法，通過幾個方面對問題展開研究:一是通過實證調(diào)查，了解柳州國稅納稅人需求狀況和納稅服務(wù)的開展情況，二是通