基于納稅人滿意度視角的基層納稅服務(wù)優(yōu)化研究——以湖州市南潯區(qū)為例.pdf

1、近年來，隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，公眾對(duì)于服務(wù)型政府的要求越來越高。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府的一個(gè)重要職能部門，稅務(wù)管理也應(yīng)向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。隨著公民納稅義務(wù)的不斷加強(qiáng)，權(quán)利意識(shí)的不斷增強(qiáng)，如何更好地為納稅人服務(wù)，提升納稅人滿意度成了稅務(wù)機(jī)關(guān)工作的重中之重。
　　本文在查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，通過在日常工作中，和納稅人交流，以及調(diào)查問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放300分問卷，面對(duì)多層次的納稅人，調(diào)查涵蓋面廣，針對(duì)性強(qiáng)。根據(jù)調(diào)查問卷的反饋逐一統(tǒng)計(jì)分析

2、得出結(jié)論，并結(jié)合2014年度全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果，找出基層納稅服務(wù)存在的問題主要包括稅收征管上的越位和納稅服務(wù)的缺失、缺乏常態(tài)化的考核機(jī)制、納稅服務(wù)創(chuàng)新手段少、已有的創(chuàng)新模式不夠穩(wěn)定、第三方機(jī)構(gòu)參與納稅服務(wù)存在亂象，納稅志愿服務(wù)亟待發(fā)展等。
　　結(jié)合公共管理的相關(guān)理論和國(guó)外稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)存在的問題和成因進(jìn)行深入的剖析，從而提出了有針對(duì)性的對(duì)策建議，主要包括從制度層面積極推進(jìn)納稅征管和納