石家莊市國稅企業(yè)納稅人滿意度研究.pdf

1、現(xiàn)代化的稅收服務(wù)對納稅人滿意度有了更高的要求，本文從提升納稅人滿意度的需要出發(fā)，再綜合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)石家莊市國稅企業(yè)納稅人的一些實(shí)際的要求，設(shè)計(jì)出來了可以測量納稅人滿意度的具體的度量滿意度指標(biāo)，對納稅人滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，并對調(diào)查問卷進(jìn)行合理分析，得到納稅服務(wù)的相關(guān)特征，建立和完善納稅服務(wù)的具體滿意度模型，并以此為基礎(chǔ)，確定納稅人滿意度評價(jià)的相關(guān)要素，以期為納稅人滿意度評價(jià)的應(yīng)用提供一定的理論借鑒。根據(jù)實(shí)際調(diào)查

2、獲取的數(shù)據(jù)，對量表的有效性進(jìn)行了檢驗(yàn)，進(jìn)而對納稅人滿意度的測評數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，找出納稅服務(wù)好的方面和存在不足，提出改進(jìn)看法和具體的措施，希望能夠幫助石家莊市國稅系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。本文通過立足石家莊市稅收實(shí)際情況，力求完善納稅服務(wù)滿意度指標(biāo)體系，進(jìn)一步科學(xué)、全面地量化納稅人主觀的滿意度評價(jià)，通過分析調(diào)查研究得到的石家莊市各市縣的納稅相關(guān)數(shù)據(jù)，分析提升納稅人滿意度遇到的問題，得到提升納稅服務(wù)質(zhì)量的一系列解決對策，形成一個(gè)“調(diào)查—評價(jià)—改進(jìn)