網(wǎng)上辦稅服務(wù)對納稅人滿意度的影響研究——基于JS國稅局的調(diào)查分析.pdf

1、納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)力的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務(wù)措施的總稱。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的實施，網(wǎng)上辦稅成了納稅人最常用最主要的辦稅“陣地”。而JS國稅局是ZZ市國稅系統(tǒng)正科級全職能單位，全局共管轄各類納稅人近15萬戶，管理戶數(shù)、受理業(yè)務(wù)量和稅收收入總量在全省縣區(qū)局中均排名第一，其網(wǎng)上辦稅服務(wù)起步最早、業(yè)務(wù)種類也最全。所以調(diào)查JS國稅局網(wǎng)上辦稅服務(wù)情況，分

2、析其網(wǎng)上辦稅服務(wù)對納稅人滿意度的影響，為更好地為納稅人提供服務(wù)具有很強的使用價值。
　　本文采用理論分析和實證研究相結(jié)合的方法，通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn)先對納稅服務(wù)概念、納稅服務(wù)質(zhì)量以及納稅人滿意度進(jìn)行了理論闡述，然后結(jié)合JS國稅局的具體情況對網(wǎng)上辦稅服務(wù)對納稅人滿意度的影響進(jìn)行了問卷設(shè)計與深入分析，其中包括假設(shè)的提出與分析的建立、變量的操作性定義與測量以及問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集;其次對JS國稅局網(wǎng)上辦稅服務(wù)對納稅人滿意度的影響進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析

3、與假設(shè)驗證，其中包括描述性統(tǒng)計分析、信度分析、效度分析、相關(guān)分析、假設(shè)驗證結(jié)果匯總;最后根據(jù)分析結(jié)果得出網(wǎng)上辦稅服務(wù)對納稅人滿意度影響的結(jié)論與建議，為稅務(wù)機關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)體系，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，提升納稅人滿意度提供了借鑒和指引。
　　實證研究結(jié)果顯示，網(wǎng)上辦稅服務(wù)質(zhì)量對納稅人滿意度存在顯著正向影響，其中涉稅公眾期望對納稅人滿意度也存在一定影響，且不同年齡段的人納稅習(xí)慣存在差異。因此，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，提升稅務(wù)機