電子商務(wù)企業(yè)管理與實(shí)訓(xùn)期末總復(fù)習(xí)題及答案

1、電子商務(wù)企業(yè)管理與實(shí)訓(xùn)期末總復(fù)習(xí)題及答案一、填空題（每空一、填空題（每空1分，共分，共1010分）分）1、電子商務(wù)企業(yè)的組織形態(tài)主要呈現(xiàn)為（網(wǎng)絡(luò)企業(yè)）模式、E化企業(yè)模式和（虛擬企業(yè)）模式。2、電子商務(wù)，電子是技術(shù)手段，（商務(wù)）是本質(zhì)。3、電子商務(wù)使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的存在基礎(chǔ)發(fā)生了巨大變化，大規(guī)模生產(chǎn)將逐漸被（大規(guī)模定制）所取代。4、（版本差別化）、（忠誠(chéng)度計(jì)劃）和（檢索價(jià)格差別）是幾種比較常見(jiàn)的電子商務(wù)營(yíng)銷策略。5、構(gòu)成信息的基本要素是（實(shí)

2、體）、（屬性）和（屬性值）。6、核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)擁有的獨(dú)特技術(shù)和能力，可以從市場(chǎng)、（技術(shù)）和管理三個(gè)方面的評(píng)估。7、組織既要穩(wěn)定又要發(fā)展，穩(wěn)定是前提，（發(fā)展）是根本。8、在供應(yīng)鏈環(huán)境下，為了適應(yīng)不斷變化的顧客需求，企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)具有柔性和（敏捷性）。9、所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的供應(yīng)商、（生產(chǎn)商）、批發(fā)商、（零售商）以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。10、簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子化采購(gòu)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的（采購(gòu)）業(yè)務(wù)。

3、11、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該從規(guī)模和范圍兩個(gè)方面來(lái)考察。流程的(范圍)指穿越的經(jīng)營(yíng)部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。12、創(chuàng)業(yè)能力是一種高層次的綜合能力，可以分解為（專業(yè)能力）、（方法能力）和（社會(huì)能力）。二、單項(xiàng)選擇題（每題二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共分，共2020分）分）1、在電子商務(wù)模式下，企業(yè)的管理目標(biāo)由“為顧客服務(wù)”向“顧客滿意”、“員工滿意”、“投資者滿意”和（B）四滿意擴(kuò)展。A、“政府滿意”B、“社會(huì)滿意”C、“供應(yīng)商滿意”；D

4、、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿意”。2、（D）的優(yōu)劣是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能否取勝的決定因素。11、不屬于電子化采購(gòu)系統(tǒng)的功能模塊是（D）。A：采購(gòu)申請(qǐng)；B：采購(gòu)審批；C：采購(gòu)管理；D：招聘采購(gòu)人員。12、屬于企業(yè)內(nèi)部流程管理內(nèi)容的是（D）。A：顧客需求管理；B：質(zhì)量管理；C：交貨管理；D：明確流程的管理者。13、“8020”法則在很多場(chǎng)合都適用，在網(wǎng)絡(luò)上也同樣如此。對(duì)這一說(shuō)法表述正確的是（B）。A：網(wǎng)上80%的信息被20%的訪客所關(guān)注；B：網(wǎng)上20%的信息被80

5、%的訪客所關(guān)注；C：應(yīng)特別注意網(wǎng)上80%重點(diǎn)信息的質(zhì)量和更新速度；D：以上說(shuō)法都不正確。14、（A）是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理成功的首要因素。A：制定明確的客戶戰(zhàn)略；B：高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；C：進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組；D：把握行業(yè)特征，優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能。15、屬于培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化途徑的是（C）。A：不斷超越自我；B：改善心智模式；C：培育顧客至上的價(jià)值觀；D：注重系統(tǒng)思考。16、把專家的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)出來(lái)，并整理成知識(shí)手冊(cè)。這一過(guò)程屬于知識(shí)（A）的