組織行為學(xué)案例

1、第一章第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論組織行為學(xué)導(dǎo)論1.11.1GreatGreatPlainPlainSoftwareSoftware公司公司位于北達(dá)科他州法戈市的GreatPlainSoftware（GPS）公司，是一個(gè)成功的案例。公司于1983年成立，時(shí)至今日擁有2200名員工，銷售額為1.95億美元，最近又從微軟獲得了10億美元的銷售額。管理層把公司的成功歸因于“員工第一”的企業(yè)戰(zhàn)略。該公司首席執(zhí)行官鄧伯格姆（DougBurgum）說(shuō)，企業(yè)

2、的成長(zhǎng)與成功可以歸因于三項(xiàng)指導(dǎo)原則：第一，把公司建設(shè)成一個(gè)員工不愿意離開的理想工作場(chǎng)所，人們會(huì)主動(dòng)上門來(lái)參加工作；第二，給所有水平上的員工工作自主權(quán)；第三，讓員工成長(zhǎng)——包括專業(yè)技術(shù)方面和個(gè)人發(fā)展方面。GPS公司都做了些什么來(lái)促進(jìn)“員工第一”的企業(yè)文化管理者指出，他們通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)措施、對(duì)員工的承諾幫助員工開發(fā)自己的技能和領(lǐng)導(dǎo)力。該公司是扁平的組織結(jié)構(gòu)，垂直層級(jí)最少化，主要以團(tuán)隊(duì)為單位完成工作，在這里沒(méi)有傳統(tǒng)的職位配置（如高層管理者

3、的停車位，或拐角的辦公室）。激勵(lì)措施包括員工參股方案、隨意的著裝標(biāo)準(zhǔn)、兒童入托服務(wù)、課外學(xué)習(xí)課程——包括方方面面，從有氧健身到個(gè)人理財(cái)。不過(guò)，令管理層最驕傲的還是他們對(duì)于員工開發(fā)的承諾。公司為員工提供了一長(zhǎng)串的培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)。而且都利用工作時(shí)間進(jìn)行，旨在幫助員工提高技能水平。該公司的首推培訓(xùn)方案被稱為“隨處可以領(lǐng)導(dǎo)”方案，設(shè)計(jì)它的目標(biāo)是，為了確保公司擁有那些可以在不斷變化的環(huán)境中承擔(dān)新型領(lǐng)導(dǎo)角色的員工。公司強(qiáng)調(diào)課堂培訓(xùn)，它們把員工按部門

4、劃分成培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)中的舵手是“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者”，他們的工作是幫助自己的成員培養(yǎng)新思想和新項(xiàng)目。他們還被期望提供面對(duì)面的工作指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃建議。幾乎所有的公司員工都有機(jī)會(huì)成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。作為對(duì)“員工第一”信念的支持證據(jù)，伯格姆不僅擁有了日益提高的營(yíng)業(yè)收人，更是成功地保持了員工的滿意感。例如，該公司的離職率極低，每年僅僅5%——遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于信息產(chǎn)業(yè)18%～25%的平均數(shù)字。[問(wèn)題]1.在GPS公司中“把人員放在第一位”的戰(zhàn)略很有成效。既然如此

5、有效，為什么不是所有的公司都采納這一做法呢談?wù)勀愕目捶ā?你是否認(rèn)為“員工第一”的做法更適于某些特定的企業(yè)或行業(yè)如果是，你認(rèn)為它可能適于哪些企業(yè)或行業(yè)為什么3你認(rèn)為在像GPS這樣的公司中工作，可能存在的缺陷是什么4你認(rèn)為在像GPS這樣的公司中進(jìn)行管理時(shí)，可能存在的缺陷是什么5一些批評(píng)家認(rèn)為“員工第一”的政策不能帶來(lái)高利潤(rùn)，但高利潤(rùn)允許“員工第一”政策的存在。你是否同意這種說(shuō)法請(qǐng)解釋你的觀點(diǎn)。【案例分析】1“把人員放在第一位”，從企業(yè)長(zhǎng)久

6、競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)講，員工一定是第一位的。但是，這并不代表所有的行業(yè)都適應(yīng)于此觀點(diǎn)。比如房地產(chǎn)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)，制造業(yè)，他們往往更多關(guān)注的是客戶，即“客戶第一”。這主要是“員工第一”與“客戶第一”都存在著利與弊。在不同的行業(yè)，他們體現(xiàn)不同的作用。2我認(rèn)“員工第一”的做法是適合某些特定的企業(yè)或行業(yè)的。例如，銷售行業(yè)，軟件生產(chǎn)行業(yè)等都適合“員工第一”的做法。因?yàn)?，在這些企業(yè)員工能夠給客戶創(chuàng)造價(jià)值，并且企業(yè)不斷吸引新的客戶也是由員工創(chuàng)造的。3在該公司工作

7、，員工可能存在感覺(jué)無(wú)人領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有工作壓力，而且容易形成散漫的態(tài)度。4該公司的管理方式，可能存在領(lǐng)導(dǎo)者不斷的變動(dòng)，員工接受培訓(xùn)后出現(xiàn)大量流動(dòng)的現(xiàn)象的缺陷。5我不同意這種說(shuō)法。1.21.2王麗的煩惱王麗的煩惱王麗從大學(xué)畢業(yè)，情緒高漲地開始了她的新工作——聯(lián)想的銷售代表。最初的幾個(gè)月，她忙得不可開4你是否認(rèn)為邦尼貝爾公司在聘用老員工上的成功可以用到其他公司中無(wú)論你的回答是什么，請(qǐng)說(shuō)明原因?！景咐治觥?案例中的實(shí)際情況與有關(guān)年齡的研究之間聯(lián)系

8、表現(xiàn)在：（1）案例中高層管理者認(rèn)為老員工干活慢，而且出了問(wèn)題代價(jià)高，但在老員工的實(shí)際工作中卻正好相反，他們的效率很高。（2）案例中高層管理者擔(dān)心老年人會(huì)抱怨自己干不了這份工作，或是他們需要更多的時(shí)間休息，或者他們會(huì)感覺(jué)不好，但在老員工的實(shí)際工作中不僅證明他們的離職率幾乎是零，并且對(duì)工作非常的忠誠(chéng)。這正如年齡研究中年齡對(duì)離職率的影響，通過(guò)研究得出年齡越大，越不愿意離開現(xiàn)有的工作崗位。2反年齡歧視指拒絕受雇主提出的年齡限制。在本案例中該工廠

9、雇傭的員工的年齡并無(wú)限制，其平均年齡超過(guò)了70歲，因此說(shuō)工廠實(shí)施了反年齡歧視的活動(dòng)。3如果老員工和年輕員工混合在一部門，老年人在生產(chǎn)率、忠誠(chéng)度、離職率方面會(huì)和年輕人做的一樣好，甚至比年輕人在某些方面做得更好，但是在缺勤方面可能不如年輕人。4我認(rèn)為邦尼貝爾公司在聘用老員工上的成功可以用到其他的一些公司。如對(duì)一些需要掌握新知識(shí)的企業(yè)，老年人也是適用的。有證據(jù)表明，與其他群體一樣，年老員工希望學(xué)習(xí)，他們也完全有能力進(jìn)行學(xué)習(xí)。年齡較大的員工在掌

10、握復(fù)雜的或要求頗高的技術(shù)時(shí)，效率似乎不太高。也就是說(shuō)，他們可能需要的培訓(xùn)時(shí)間更長(zhǎng)。但是，一旦完成了培訓(xùn)。他們完成工作的水平完全可以和年輕人媲美。為了在工作中達(dá)到一定的水平而要掌握技能、知識(shí)或行為的能力，即所謂的個(gè)體的可訓(xùn)練性，是大量研究關(guān)注的主題。有證據(jù)表明，人們?cè)诳捎?xùn)練性方面存在差異。研究發(fā)現(xiàn)，很多個(gè)體方面的差異因素（如能力、動(dòng)機(jī)、人格）對(duì)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效果有很大影響。但是，并沒(méi)有像年齡這一因素會(huì)影響到這些結(jié)果。2.22.2三聯(lián)軟件公司三

11、聯(lián)軟件公司在過(guò)去的幾年里，其他產(chǎn)業(yè)很少像網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)那樣那樣一直處于混亂狀態(tài)。以得州奧斯汀為基地的三聯(lián)軟件公司（TrilogySoftware）是這一產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)頭羊之一。該公司于1989年成立，它編制軟件以幫助企業(yè)解決電子商務(wù)問(wèn)題，如物流管理、客戶服務(wù)、關(guān)系管理和數(shù)據(jù)整合。它擁有1500名員工，并為很多著名客戶提供服務(wù)，包括福特、聯(lián)邦快遞、陸之端（LsEnd）、嘉信理財(cái)以及摩托羅拉等公司。喬萊曼特（JoeLiemt）是三聯(lián)軟件公司的總

12、裁兼首席執(zhí)行官，他致力于招募并留住那些能在混亂的環(huán)境中發(fā)揮才干的員工，以及那些愿意進(jìn)行冒險(xiǎn)、不怕長(zhǎng)時(shí)間工作的人。萊曼特為公司制定的戰(zhàn)略方針是，在已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持創(chuàng)業(yè)時(shí)期的高度熱情和沖動(dòng)。這項(xiàng)戰(zhàn)略中的一個(gè)重要組成部分是，不斷招募“那些最好的人員”——那些畢業(yè)于最好的大學(xué)和商學(xué)院的學(xué)生，或是那些來(lái)自最好的企業(yè)中最聰明和最活躍的員工。通過(guò)雇用這些最出色的員工，并從工作第一天起就請(qǐng)他們承擔(dān)大量的責(zé)任，使得三聯(lián)軟件公司有充分資源應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

13、的挑戰(zhàn)，能夠保持創(chuàng)業(yè)精神長(zhǎng)久不衰，能夠?qū)崿F(xiàn)它的目標(biāo)——成為充滿活力和影響力的公司。通過(guò)招聘面試后的新員工被請(qǐng)到奧斯汀共進(jìn)晚餐，進(jìn)行公司文化和娛樂(lè)的旅行，并得到極有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水。而后，這些新成員要經(jīng)歷“新兵訓(xùn)練營(yíng)的生活——在三聯(lián)大學(xué)接受高強(qiáng)度的培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)課程由萊曼特及公司其他老員工主持，第一周要學(xué)習(xí)程序語(yǔ)言、產(chǎn)品規(guī)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷等內(nèi)容。課程從早上8點(diǎn)開始，而且在第一個(gè)月里至少要到午夜才結(jié)束。從第二周開始，新成員分成小型工作團(tuán)隊(duì)，給他們3