企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造

1、企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造— 構(gòu) 建 企 業(yè) 的 組 織 優(yōu) 勢(shì),德 勤 咨 詢 北 京 公 司,目 錄,企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造英 國(guó) 石 油 公 司 案 例 建 立 學(xué) 習(xí) 型 組 織德 勤 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 服 務(wù),,第 2 頁,企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn),企 業(yè) 所 處 大 環(huán) 境 的 變 化 趨 勢(shì) ： 競(jìng) 爭(zhēng) 的 國(guó) 際 化 需 求 的 個(gè) 性 化

2、 產(chǎn) 品 的 服 務(wù) 化最 終 形 成 了 企 業(yè) 外 部 環(huán) 境 的 不 穩(wěn) 定 性 和 多 樣 性,,第 3 頁,企 業(yè) 在 組 織 結(jié) 構(gòu) 方 面 常 見 的 問 題,部 門 職 責(zé) 不 清 業(yè) 務(wù) 銜 接 不 暢內(nèi) 部 協(xié) 作 困 難資 源 難 以 共 享,,第 4 頁,企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 變 革,面 對(duì) 挑 戰(zhàn) ， 很 多 企 業(yè) 原 有 的 經(jīng) 營(yíng) 模 式 、 組 織 結(jié) 構(gòu) 已 不 能 保 持 公 司 的 競(jìng)

3、爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 。 因 此 ， 組 織 變 革 成 為 了 企 業(yè) 重 新 獲 取 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 的 必 然 選 擇 ：建 立 團(tuán) 隊(duì) 型 組 織推 行 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化 構(gòu) 建 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu),,第 5 頁,目 錄,企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造英 國(guó) 石 油 公 司 案 例 建 立 學(xué) 習(xí) 型 企 業(yè)德 勤 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 服 務(wù),,第 6 頁,組 織 結(jié) 構(gòu) 與 企 業(yè)

4、價(jià) 值,,第 7 頁,,,,,,,,,,,,,初步形成服務(wù)線保證服務(wù)質(zhì)量建立基礎(chǔ)客戶群,成功的關(guān)鍵,形成規(guī)范的管理體系服務(wù)線重心轉(zhuǎn)移地域擴(kuò)張,提供高質(zhì)量高附加值服務(wù)維護(hù)并發(fā)展核心能力研發(fā)開發(fā)新服務(wù),投入必要資源保證公司增長(zhǎng),市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化給企業(yè)管理結(jié)構(gòu)帶來影響同時(shí)企業(yè)效率受到困擾,無法維持早期在業(yè)務(wù)上取得的成功,設(shè)計(jì)并實(shí)施新的管理體系以適應(yīng)環(huán)境的變化和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)逐步集中于成本、質(zhì)

5、量和服務(wù)水平,未能建立有效的管理體系以鞏固早期的成功,,,,,,,企 業(yè) 在 不 同 成 長(zhǎng) 階 段 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 變 革,,第 8 頁,組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 流 程,,第 9 頁,,,組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 的 幾 個(gè) 考 慮 因 素,橫 向 跨 度 與 縱 向 層 級(jí) 集 權(quán) 管 理 與 分 權(quán) 管 理規(guī) 范 化 與 靈 活 性 正 式 組 織 與 非 正 式 組 織,,第 10 頁,橫 向 跨 度 與 縱 向

6、層 級(jí),橫 向 跨 度 ： 橫 向 業(yè) 務(wù) 細(xì) 分 能 夠 使 員 工 更 為 專 業(yè) 化 ， 從 而 提 高 工 作 效 率 。 但 是 ， 橫 向 跨 度 的 增 加 往 往 會(huì) 導(dǎo) 致 員 工 過 多 地 關(guān) 注 于 本 部 門 或 本 團(tuán) 隊(duì) 的 成 本 和 質(zhì) 量 ， 從 而 使 企 業(yè) 在 整 體 溝 通 和 全 面 規(guī) 劃 等 方 面 更 為 困 難 。縱 向 層 級(jí) ：增 加 縱 向 層 級(jí) 能 夠 更 好 地 加

7、強(qiáng) 業(yè) 務(wù) 控 制 ， 但 往 往 會(huì) 造 成 企 業(yè) 決 策 效 率 下 降 并 形 成 官 僚 作 風(fēng) 。,,第 11 頁,集 權(quán) 管 理 與 分 權(quán) 管 理,,集 權(quán) 管 理 ： 集 權(quán) 管 理 體 系 使 企 業(yè) 高 層 管 理 人 員 能 夠 直 接 協(xié) 調(diào) 業(yè) 務(wù) 活 動(dòng) ， 確 保 企 業(yè) 主 要 精 力 集 中 于 首 要 目 標(biāo) ， 并 使 資 源 分 配 和 控 制 更 為 有 效 。 但 是 ， 集 權(quán) 管 理 可

8、 能 會(huì) 造 成 企 業(yè) 高 層 管 理 人 員 被 淹 沒 在 大 量 的 日 常 運(yùn) 作 決 策 中 ， 從 而 使 企 業(yè) 的 日 常 反 應(yīng) 速 度 大 為 降 低 ， 同 時(shí) 戰(zhàn) 略 性 決 策 也 會(huì) 受 到 嚴(yán) 重 影 響 。 分 權(quán) 管 理 ： 分 權(quán) 管 理 體 系 通 過 給 予 基 層 管 理 人 員 現(xiàn) 場(chǎng) 決 策 授 權(quán) 而 提 高 組 織 的 反 應(yīng) 速 度 和 應(yīng) 變 能 力 ， 并 且 能 夠 鼓 勵(lì)

9、基 層 管 理 人 員 勇 于 承 擔(dān) 更 大 的 責(zé) 任 ， 面 對(duì) 更 大 的 風(fēng) 險(xiǎn) 。 此 外 ， 一 些 管 理 人 員 還 能 夠 得 到 展 示 個(gè) 人 才 能 的 機(jī) 會(huì) 。 但 是 ， 當(dāng) 得 到 各 種 授 權(quán) 的 管 理 人 員 數(shù) 量 較 多 ， 并 且 存 在 一 些 內(nèi) 部 競(jìng) 爭(zhēng) 的 情 況 時(shí) ， 組 織 整 體 的 規(guī) 劃 和 協(xié) 調(diào) 工 作 將 變 得 比 較 困 難 。,,第 12 頁,規(guī) 范 化

10、 與 靈 活 性,,規(guī) 范 管 理 ：規(guī) 劃 化 的 管 理 體 系 有 利 于 組 織 進(jìn) 行 預(yù) 測(cè) 和 控 制 ， 并 且 能 夠 依 據(jù) 既 定 程 序 對(duì) 客 戶 需 求 和 外 部 環(huán) 境 變 化 作 出 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 反 饋 。 但 規(guī) 范 化 管 理 可 能 難 以 處 理 特 殊 的 客 戶 需 求 和 非 常 規(guī) 的 外 部 環(huán) 境 變 動(dòng) 。靈 活 管 理 ： 靈 活 應(yīng) 變 式 的 管 理 體 系 有 助

11、于 發(fā) 揮 員 工 的 創(chuàng) 造 力 , 但 也 會(huì) 造 成 組 織 行 為 的 不 一 致 性 并 可 能 造 成 某 些 管 理 人 員 形 成 獨(dú) 斷 的 作 風(fēng) 。,企 業(yè) 中 有 一 些 業(yè) 務(wù) 和 部 門 應(yīng) 當(dāng) 建 立 規(guī) 范 化 的 管 理 體 系 ， 例 如 會(huì) 計(jì) 部 門 和 法 律 事 務(wù) 相 關(guān) 部 門 ， 同 時(shí) 另 一 些 部 門 的 管 理 體 系 卻 應(yīng) 當(dāng) 具 有 足 夠 的 靈 活 性 ， 例 如

12、研 發(fā) 部 門 和 營(yíng) 銷 部 門 。,,第 13 頁,正 式 組 織 與 非 正 式 組 織,,管 理 人 員 應(yīng) 當(dāng) 建 立 和 維 護(hù) 一 個(gè) 非 正 式 組 織 和 相 應(yīng) 的 組 織 文 化 ， 這 種 非 正 式 組 織 和 組 織 文 化 有 時(shí) 和 企 業(yè) 的 正 式 組 織 之 間 存 在 著 沖 突 。非 正 式 組 織 往 往 是 最 難 塑 造 和 改 變 的 ， 其 蘊(yùn) 含 的 深 層 次 的 信 念 和 行

13、 為 規(guī) 范 將 圍 繞 在 管 理 人 員 周 圍 。 組 織 中 出 現(xiàn) 的 一 些 矛 盾 及 其 相 應(yīng) 的 解 決 方 案 往 往 受 到 非 正 式 組 織 和 組 織 文 化 的 影 響 ， 如 果 要 形 成 有 效 運(yùn) 作 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ， 非 正 式 組 織 和 正 式 組 織 以 及 兩 者 體 現(xiàn) 的 文 化 應(yīng) 當(dāng) 能 夠 相 互 包 容 。,,第 14 頁,,,按流程劃分,按前端 / 后端劃分,按 產(chǎn)

14、 品 或 服 務(wù) 劃 分,混 合 型,矩 陣 型,按地域劃分,按職能劃分,按客戶劃分,15,15,幾 種 典 型 的 組 織 機(jī) 構(gòu),,第 15 頁,,,按 職 能 劃 分,描述人員和工作按照其業(yè)務(wù)職能進(jìn)行劃分依靠職能經(jīng)驗(yàn)支撐組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力形式上最為清晰簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)，專注于某個(gè)狹窄的專業(yè)技術(shù)/經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域適用于技術(shù)常規(guī)化、產(chǎn)品類別較少并且職能單元之間的交互性較小的組織優(yōu)勢(shì)當(dāng)需要專業(yè)化資源的時(shí)候較為理想當(dāng)存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)和需要

15、進(jìn)行成本控制的時(shí)候比較有效職能部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制容易得到保證易于監(jiān)控在需要時(shí)動(dòng)用專業(yè)技能資源較為容易劣勢(shì)當(dāng)存在多種產(chǎn)品線/服務(wù)線時(shí)難于管理難以進(jìn)行及時(shí)決策和采取快速行動(dòng)很難依據(jù)對(duì)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)進(jìn)行績(jī)效管理以職能為中心將導(dǎo)致職能部門之間難以進(jìn)行協(xié)調(diào)合作如何削減管理成本和保證組織效率將成為管理者面臨的一個(gè)挑戰(zhàn),,第 16 頁,描述：每個(gè)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售某種或某類產(chǎn)品各種咨詢都可以在產(chǎn)品單元內(nèi)部得到

16、保證每個(gè)產(chǎn)品單元負(fù)責(zé)在組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略框架下制定本部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃優(yōu)勢(shì)能夠適應(yīng)外部環(huán)境的快速變化容易按照產(chǎn)品核算銷售收入、利潤(rùn)以及對(duì)組織的貢獻(xiàn)職責(zé)比較明晰當(dāng)產(chǎn)品單元內(nèi)部的資源都支持同一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，各個(gè)職能之間的協(xié)調(diào)較為容易部門內(nèi)部決策的速度和質(zhì)量能夠得到加強(qiáng)劣勢(shì)由于難以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)因此面臨潛在的高組織成本問題存在一些資源和工作上存在重復(fù)投入現(xiàn)象技能的專業(yè)化程度有所降低在同一地域上多種產(chǎn)品/服務(wù)之間存在協(xié)調(diào)方面的困難

17、在業(yè)務(wù)單元和產(chǎn)品單元之間存在發(fā)展方向上的潛在沖突與其他組織結(jié)構(gòu)類型相比，其成長(zhǎng)速度往往較慢,,,按 產(chǎn) 品 線 / 服 務(wù) 線 劃 分,,第 17 頁,按 客 戶 群 劃 分,描述部門劃分的首要依據(jù)是目標(biāo)客戶群或向某個(gè)特定客戶群的提供的產(chǎn)品線最高管理層監(jiān)控客戶事業(yè)部經(jīng)理客戶事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)各自部門的總體績(jī)效每個(gè)客戶事業(yè)部往往按照直線職能制進(jìn)行組織在具有多條產(chǎn)品線并且擁有足夠的人員以分配到各個(gè)客戶事業(yè)部及其二級(jí)職能部門的大型組織

18、中最為適用。優(yōu)勢(shì)最高管理層將某些協(xié)調(diào)職能下放給客戶事業(yè)部經(jīng)理從而可以更為關(guān)注戰(zhàn)略性決策產(chǎn)品線之間的標(biāo)準(zhǔn)化工作以不再必要對(duì)特定的市場(chǎng)可以提供更大的靈活性和更快的響應(yīng)劣勢(shì)組織效率有所降低難以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì),,第 18 頁,,,按 地 域 劃 分,描述各地域直接向CEO匯報(bào)在地域分界之內(nèi)，各地域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人擁有地域內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全部控制權(quán)限組織總部保留戰(zhàn)略規(guī)劃的職責(zé)優(yōu)勢(shì)能夠及時(shí)響應(yīng)地域需求如果地域生產(chǎn)能力得到共享則有

19、能獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)地域業(yè)務(wù)應(yīng)按照利潤(rùn)中心管理，并應(yīng)建立能夠滿足地域需求的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍從客戶服務(wù)和市場(chǎng)響應(yīng)方面來說能夠保證地域的管理質(zhì)量劣勢(shì)由于存在重復(fù)投入而導(dǎo)致較高的管理費(fèi)用在組織總部和各地域之間存在潛在的沖突產(chǎn)品變更和新技術(shù)難以在區(qū)域間傳遞產(chǎn)品難以走向全球市場(chǎng)難以實(shí)施全球性的商業(yè)戰(zhàn)略各職能領(lǐng)域(例如研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等等)難以在地域間形成協(xié)作,,第 19 頁,,,矩 陣 式 結(jié) 構(gòu),描述存在網(wǎng)格狀或網(wǎng)絡(luò)狀的多條

20、匯報(bào)路線形成了多路決策、溝通和權(quán)力均衡的正式系統(tǒng)常見于以工程和項(xiàng)目方式進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的組織多條聯(lián)系渠道將有利于加強(qiáng)組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與協(xié)作優(yōu)勢(shì)將同時(shí)對(duì)地域、職能和產(chǎn)品加以關(guān)注迫使管理者對(duì)各種因素進(jìn)行全面考慮并可能由此導(dǎo)致各方面在中長(zhǎng)期行動(dòng)方面達(dá)成一致可以根據(jù)面對(duì)的問題調(diào)集各方面的專家對(duì)稀缺資源的配置更為有效溝通的范圍更為廣泛對(duì)于技術(shù)專家來說其職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)總體上來說比傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)的組織更多一些劣勢(shì)比較復(fù)雜并

21、且往往難以管理容易出現(xiàn)權(quán)力爭(zhēng)奪和小利益團(tuán)體組織成本較高決策緩慢并且容易形成文山會(huì)海式的企業(yè)文化,,第 20 頁,,,按 前 端 / 后 端 劃 分,描述一些部門集中負(fù)責(zé)處理與客戶相關(guān)的事務(wù)，另一些部門集中與產(chǎn)品開發(fā)前端的業(yè)務(wù)包括銷售、服務(wù)、軟件應(yīng)用等等，后端業(yè)務(wù)包括研發(fā)、工程、采購(gòu)、制造等等相對(duì)較新的業(yè)務(wù)模型，兩端對(duì)各自的損益負(fù)責(zé)兩端的綜合業(yè)務(wù)和聯(lián)系包括市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)拓展和信息系統(tǒng)等等英國(guó)電信在90年代采用了這一形式的組

22、織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)能夠及時(shí)響應(yīng)特定客戶的要求，例如前端的培訓(xùn)服務(wù)和軟件應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)組合在一起推向客戶兩端的業(yè)務(wù)可以比較容易地分別進(jìn)行衡量劣勢(shì)兩端的連接可能存在困難兩端之間的協(xié)調(diào)和配合也往往存在問題后端可能希望直接向外部市場(chǎng)銷售產(chǎn)品，前端則可能向客戶提供外部產(chǎn)品。需要靈活的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)和預(yù)算系統(tǒng)作為支持,,第 21 頁,,,描述業(yè)務(wù)按照相互連接的端到端業(yè)務(wù)流程進(jìn)行水平化組織往往基于多職能業(yè)務(wù)組加以組織，且業(yè)務(wù)組往往

23、自我指導(dǎo)和自我管理按照業(yè)務(wù)組，而不是職能和特定工作，定義組織結(jié)構(gòu)以業(yè)務(wù)組為單位進(jìn)行業(yè)績(jī)管理決策往往由得到授權(quán)的聯(lián)系人作出高度分權(quán)，保留少數(shù)高層主管業(yè)務(wù)專家及專業(yè)技能通過專業(yè)技能發(fā)展中心予以維護(hù)優(yōu)勢(shì)關(guān)注于業(yè)務(wù)產(chǎn)出和客戶生產(chǎn)效率、業(yè)務(wù)完成速度和質(zhì)量有往往能夠得到提高監(jiān)控層級(jí)的減少將有助于管理費(fèi)用的下降有利于減少權(quán)力爭(zhēng)奪問題成本管理更為有效劣勢(shì)運(yùn)作習(xí)慣難以改變個(gè)人決算和職責(zé)必須得到完整規(guī)定，人員應(yīng)當(dāng)?shù)玫较鄳?yīng)的培訓(xùn)，

24、小組負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)?shù)玫较嚓P(guān)指導(dǎo)保留技術(shù)優(yōu)勢(shì)將變得更為困難,以 過 程 為 中 心 加 以 劃 分,,第 22 頁,,,混合式結(jié)構(gòu),描述混合了兩種以上的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式往往出現(xiàn)于擁有多個(gè)經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)和產(chǎn)品的大型組織中往往源于兼并或是組織中心逐步變遷過程中的中間形態(tài)以產(chǎn)品為中心的組織結(jié)構(gòu)基本都在某種程度上大有混合式結(jié)構(gòu)的成分優(yōu)勢(shì)有利于對(duì)問題和解決方案進(jìn)行定位劣勢(shì)在一些方面存在冗余在管理方面控制和協(xié)調(diào)更為困難,,第

25、23 頁,,,當(dāng) 前 組 織 變 革 的 發(fā) 展 趨 勢(shì),傳 統(tǒng) 的 職 能 型 、 層 級(jí) 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 主 要 關(guān) 注 于 指 令 傳 達(dá) 效 率 和 直 接 控 制 能 力 的 提 高 ， 但 在 市 場(chǎng) 高 度 細(xì) 分 、 競(jìng) 爭(zhēng) 空 前 激 烈 今 天 已 經(jīng) 顯 得 有 些 過 時(shí) 了 。 戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 、 合 資 企 業(yè) 以 及 外 包 生 產(chǎn) 等 商 業(yè) 模 式 的 出 現(xiàn) 已 使 傳 統(tǒng) 的 企 業(yè) 邊 界

26、 變 得 更 為 模 糊 。混 合 型 、 前 端 / 后 端 型 以 及 以 過 程 為 核 心 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 已 經(jīng) 變 得 越 來 越 普 遍 。 直 線 職 能 型 、 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 型 和 地 域 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 仍 將 被 繼 續(xù) 沿 用 ， 但 主 要 是 用 于 那 些 傳 統(tǒng) 組 織 結(jié) 構(gòu) 仍 舊 有 效 的 特 定 業(yè) 務(wù) 方 面 。直 線 職 能 型 組 織 將 變 得 更 為 扁 平

27、 化 ， 企 業(yè) 將 圍 繞 項(xiàng) 目 進(jìn) 行 組 織 ， 技 能 專 業(yè) 化 程 度 將 不 再 是 企 業(yè) 關(guān) 注 的 焦 點(diǎn) 。,,第 24 頁,目 錄,企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造英 國(guó) 石 油 公 司 案 例 建 立 學(xué) 習(xí) 型 組 織德 勤 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 服 務(wù),,第 25 頁,英 國(guó) 石 油 公 司 的 背 景,面 臨 的 困 境 ： 石 油 儲(chǔ) 量 急 劇 下 降

28、經(jīng) 營(yíng) 成 本 快 速 上 升 解 決 思 路 ： 購(gòu) 并 管 理 授 權(quán),,第 26 頁,競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 的 策 略,Mobil、 Exxon、 Chevron:剝 離 非 核 心 業(yè) 務(wù) 新 技 術(shù) 開 發(fā) 抓 住 機(jī) 會(huì) ， 重 新 投 資 于 核 心 業(yè) 務(wù),,第 27 頁,英 國(guó) 石 油 公 司 的 困 境,斷 了 后 路債 務(wù) 危 機(jī) 兼 并 損 失 士 氣 低 落,,第 28 頁,英 國(guó) 石 油 公 司

29、 的 振 興,1992 年 新 CEO 大 衛(wèi) . 西 蒙 到 位 ， 采 取 如 下 措 施 ： 出 售 不 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 結(jié) 構(gòu) 重 組 減 少 管 理 環(huán) 節(jié) 成 為 行 業(yè) 成 本 最 低 的 廠 商,,第 29 頁,英 國(guó) 石 油 公 司 的 振 興,為 使 公 司 變 得 富 有 特 色 ， 又 采 取 如 下 措 施 ： 硬 件 文 化 主 人 翁 精 神 劃 小 業(yè) 務(wù) 單 位,,第 30 頁,目

30、錄,企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造英 國(guó) 石 油 公 司 案 例 建 立 學(xué) 習(xí) 型 組 織德 勤 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 服 務(wù),,第 31 頁,建 立 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 的 途 徑,傳 統(tǒng) 方 法 ： 規(guī) 模 經(jīng) 濟(jì) 專 利 技 術(shù) 跟 隨 策 略 現(xiàn) 代 方 法 ： 戰(zhàn) 略 與 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 設(shè) 計(jì) 新 知 識(shí) 和 價(jià) 值 源 泉 的 創(chuàng) 造 者 提 供 非 常 規(guī) 的

31、產(chǎn) 品 或 服 務(wù),,第 32 頁,建 立 學(xué) 習(xí) 型 組 織 的 方 法,構(gòu) 建 知 識(shí) 基 礎(chǔ) 平 衡 管 理 方 式 建 立 學(xué) 習(xí) 機(jī) 制 進(jìn) 行 組 織 變 革 明 確 決 策 流 程 建 立 跨 部 門 或 職 能 的 團(tuán) 隊(duì) 建 立 鼓 勵(lì) 學(xué) 習(xí) 的 獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度 增 進(jìn) 理 解 與 交 流 創(chuàng) 立 學(xué) 習(xí) 文 化,,第 33 頁,構(gòu) 建 知 識(shí) 基 礎(chǔ),從 行 業(yè) 最 佳 事 務(wù) 中 尋 找 啟 示

32、以 探 索 新 的 途 徑 ， 以 創(chuàng) 建 能 夠 維 持 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 的 知 識(shí) 源 泉 。 微 軟 為 例 ： 團(tuán) 隊(duì) 為 基 礎(chǔ) 的 模 塊 化 結(jié) 構(gòu) 以 視 窗 系 統(tǒng) 為 核 心 的 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 內(nèi) 部 資 源 全 面 共 享 ， 快 速 進(jìn) 入 新 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 域,,第 34 頁,平 衡 管 理 方 式,設(shè) 計(jì) 相 關(guān) 制 度 以 推 動(dòng) 公 司 知 識(shí) 創(chuàng) 造 與 信 息 共 享 建 立 調(diào) 整 機(jī) 制

33、 以 迅 速 適 應(yīng) 外 部 市 場(chǎng) 變 化 持 續(xù) 不 斷 學(xué) 習(xí) 以 了 解 并 控 制 復(fù) 雜 的 商 業(yè) 環(huán) 境,,第 35 頁,建 立 學(xué) 習(xí) 機(jī) 制,學(xué) 習(xí) 的 能 力 越 強(qiáng) ， 積 累 的 知 識(shí) 越 多 ， 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 的 來 源 就 越 持 久學(xué) 習(xí) 是 一 個(gè) 持 續(xù) 的 過 程 ， 不 能 局 限 在 小 范 圍 ， 應(yīng) 在 整 個(gè) 公 司 內(nèi) 傳 播 獲 得 各 個(gè) 機(jī) 構(gòu) 和 管 理 人 員 的

34、支 持 ， 創(chuàng) 造 促 進(jìn) 學(xué) 習(xí) 的 環(huán) 境,,第 36 頁,進(jìn) 行 組 織 變 革,合 并 或 削 減 分 支 機(jī) 構(gòu) ， 實(shí) 現(xiàn) 更 大 程 度 的 資 源 共 享 。 利 用 大 規(guī) 模 的 分 支 機(jī) 構(gòu) 推 動(dòng) 全 球 市 場(chǎng) 經(jīng) 營(yíng) 的 創(chuàng) 新 。 案 例 ： 知 識(shí) 密 集 型 企 業(yè) 的 業(yè) 務(wù) 組 織 模 式,,第 37 頁,明 確 決 策 流 程,注 重 全 局 觀 念 合 理 配 置 資 源 貢 獻(xiàn) 有

35、價(jià) 值 的 創(chuàng) 意,,第 38 頁,建 立 跨 部 門 或 職 能 的 團(tuán) 隊(duì),增 進(jìn) 協(xié) 作分 享 成 功 經(jīng) 驗(yàn) 提 出 獨(dú) 特 見 解 案 例 ： 寶 潔 公 司 的 產(chǎn) 品 經(jīng) 理,,第 39 頁,建 立 鼓 勵(lì) 學(xué) 習(xí) 的 獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度,分 支 機(jī) 構(gòu) 獎(jiǎng) 勵(lì) 與 公 司 業(yè) 績(jī) 掛 鉤 獎(jiǎng) 金 由 公 司 支 付 增 加 定 性 業(yè) 績(jī) 標(biāo) 準(zhǔn),,第 40 頁,增 進(jìn) 理 解 與 交 流,管 理 人 員 輪 換

36、討 論 會(huì) 培 訓(xùn),,第 41 頁,創(chuàng) 立 學(xué) 習(xí) 文 化,制 度 安 排 的 目 的 是 創(chuàng) 立 公 司 學(xué) 習(xí) 的 文 化 ， 將 員 工 與 公 司 的 學(xué) 習(xí) 行 為 緊 密 地 聯(lián) 系 在 一 起 ， 激 勵(lì) 管 理 者 持 續(xù) 不 斷 地 尋 求 進(jìn) 步 。,,第 42 頁,目 錄,企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造英 國(guó) 石 油 公 司 案 例 建 立 學(xué) 習(xí) 型 組 織德 勤 的

37、組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 服 務(wù),,第 43 頁,德 勤 組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 服 務(wù),組 織 結(jié) 構(gòu) 診 斷組 織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì)部 門 職 責(zé) 界 定 集 團(tuán) 總 部 設(shè) 計(jì) 母 子 公 司 結(jié) 構(gòu) 管 理 流 程 優(yōu) 化 設(shè) 計(jì),,第 44 頁,組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 代 表 性 客 戶,中 國(guó) 第 三 大 高 速 公 路 股 份 公 司 中 國(guó) 最 大 的 水 泥 股 份 有 限 公 司 中 國(guó) 東 部 省 級(jí)