管理學(xué)期末復(fù)習(xí)

1、2016管理學(xué)復(fù)習(xí)第一章1.什么是管理？管理的定義：在組織中，為實現(xiàn)組織運行與環(huán)境變化的協(xié)調(diào)，及組織個人目標與組織整體目標差異的協(xié)同，以達到提高組織運行效果和效率的社會活動。2.管理活動有哪些職能？計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制計劃：定義目標，確定戰(zhàn)略及制定計劃以協(xié)調(diào)活動。組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有參與者，解決沖突?？刂疲罕O(jiān)控活動以確保工作按計劃完成。3.管理工作的特點是什么？管理工作的特點：高度靈活性，二重性

2、，科學(xué)性與藝術(shù)性Q：如何正確的理解管理工作科學(xué)性和藝術(shù)性的辯證統(tǒng)一？：如何正確的理解管理工作科學(xué)性和藝術(shù)性的辯證統(tǒng)一？A：管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)有機結(jié)合的產(chǎn)物。管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的基礎(chǔ)，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)；管理的藝術(shù)性是管理科學(xué)性的升華，離開了管理的藝術(shù)性，科學(xué)性就會變成僵化的書本教條。4.什么是管理者？管理者：參與管理工作的人員，是在一個組織中，按照組織的目的，指揮他人活動的人。5.管理者應(yīng)具備的技能有哪

3、些？主要有技術(shù)技能，人際技能，概念技能。技術(shù)職能，是指使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力，是做什么和與事打交道的技能；人際職能，是指在實現(xiàn)組織目標的過程中與人共事的能力，是一件事怎么做和與人共事的技能；概念職能，是指接受環(huán)境影響組織復(fù)雜性的能力，是一件事為什么做和形成公司整體概念的技能。6.管理者在工作的組織中扮演了哪些角色？這些角色對于管理者有什么意義？管理者扮演的角色主要包括人際方面的角色，信息傳遞方面的角色和決策制定方面的角色。每種角

4、色類型下又有細分。1.人際角色方面的角色:包括名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者三類角色內(nèi)容。2.信息傳遞方面的角色:包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人三類角色內(nèi)容。3.決策制定方面的角色:包括企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者四類角色內(nèi)容。管理者角色對于管理者的意義：1管理者角色有利于管理者明確自己在組織中的定位，這有利于不同的管理者決定目前做工作的力度，即責(zé)任到位。比如中層管理者，注重的是操作層面的問題，而高層是注重戰(zhàn)略方面的問題。如羅賓斯認為：

5、“在組織的較高層級上，信息傳播者，掛名首腦，談判者，聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人的角色更加重要；而領(lǐng)導(dǎo)者角色對基層管理者的重要性要高于它對中層管理者的重要性?！?管理者角色理論有利于不同管理者工作范圍的劃分，不同的管理角色職能不同，負責(zé)的各個方面內(nèi)容并不同，使職責(zé)明確，有利于組織總體效能的提升。Q：為什么管理層次的高低和組織規(guī)模的大小會對管理者的能力結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響：為什么管理層次的高低和組織規(guī)模的大小會對管理者的能力結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響計劃，探索未來、制定計劃

6、行動；組織，建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量；控制，注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達的命令進行。管理的原則：勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利、人員報酬合理、集中、等級制度、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結(jié)他對管理學(xué)理論的偉大貢獻是系統(tǒng)地構(gòu)建了管理的理論體系，原則和相關(guān)概念，成為管理學(xué)理論的奠基人，構(gòu)建者和管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。3

7、.馬克斯韋伯的官僚組織理論的內(nèi)容是什么？該思想對于管理科學(xué)的發(fā)展有什么意義？馬克思韋伯針對二十世紀初盛行的依靠依靠傳統(tǒng)的自覺（封建制）和裙帶關(guān)系（世襲制）的不良管理作風(fēng)和習(xí)氣，提出一種依靠權(quán)威關(guān)系來構(gòu)建的權(quán)力結(jié)構(gòu)理論，并設(shè)計了他稱為官僚行政組織的理想組織模式。這是一種體現(xiàn)勞動與分工原則，有著明確定義的等級和詳細的規(guī)章制度以及非個人關(guān)系的組織模式。主要內(nèi)容有:1.勞動分工:把各種工作分成簡單例行和明確的任務(wù)，明確規(guī)定每個人的權(quán)力與責(zé)任。2

8、.權(quán)利等級:公職和職位應(yīng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當接受上級的控制與監(jiān)督。3.正式選拔:全體組織成員必須依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)教育的技術(shù)資格或通過正式考試來選撥組織中的正式成員。4.規(guī)章制度:為了確保一貫性和全體雇員活動的一致性，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。5.非人格化:規(guī)則和制度組織中每個人都必須遵守的，它不受個人情感和背景的影響。6.職業(yè)導(dǎo)向:組織中的管理者是職業(yè)化的官員，而不是組織的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資，并在組織中尋求他們的職業(yè)成就。

9、意義:這種組織模式強調(diào)規(guī)則而不是個人，強調(diào)能力而不是裙帶關(guān)系，有利于組織提高工作效率，有利于防范任人唯親組織渙散人浮于事的不良現(xiàn)象，成為設(shè)計許許多多現(xiàn)代大型組織的模型。4.霍桑試驗的主要內(nèi)容是什么？得到了哪些結(jié)論？霍桑試驗對于管理科學(xué)的發(fā)展有什么意義？工作內(nèi)容：工作場所照明試驗（19241927）繼電器裝配室試驗（19271932）工作場所照明試驗（19241927）目的：調(diào)查工作環(huán)境與員工生產(chǎn)率之間的關(guān)系結(jié)論：在試驗組和對比組中，兩個

10、組的產(chǎn)量似乎與照明的變化關(guān)系不大。試驗人員又對工資報酬、休息時間、工作日和工作周的長度對生產(chǎn)率的影響進行了試驗，得出的結(jié)果依然是與試驗者們實驗設(shè)計的初衷相盾，在上述各類因素的正向（或反向）變化過程中，生產(chǎn)效率均有提高。試驗持續(xù)進行了3年，由于試驗結(jié)果的不明確，以至試驗設(shè)計者們準備放棄這個試驗繼電器裝配室試驗（19271935）試驗又重復(fù)進行；梅奧教授還與參加試驗的職工進行座談，對繞線組織的成員進行了團體行為的測試?？偟慕Y(jié)論：1）工人是“