6軟件外包項目管理

1、鄭大春北航軟件學院,軟件外包項目管理,當某種產(chǎn)品無法從市場上直接采購，也不準備自主研發(fā)時，通常選擇外包開發(fā)。從發(fā)包方來看，軟件外包開發(fā)管理流程包括需求分析、招標管理、過程控制、成果驗收和運維服務五個主要環(huán)節(jié)。外包項目經(jīng)理是外包項目管理的責任主體，當確定軟件開發(fā)外包項目之后，應成立外包管理小組，確定外包項目經(jīng)理，授權其歸口管理整個外包流程，處理工作疑難、確保開發(fā)進程、工作效率、后勤支持，同時協(xié)調(diào)與承包單位關系，統(tǒng)一把外包公司的意見傳

2、達給自己公司的各商務部門主管，并向外包公司提供所需的內(nèi)部文檔，方便外包公司同發(fā)包方對應的商務部門技術主管打交道和作決定。,發(fā)包方外包管理基本流程,招標管理,過程控制,成果驗收,運維服務,,,,,需求分析,在開始外包采購之前，首先發(fā)包方要完成項目的總體需求規(guī)格說明書和承包項目的需求說明書。一般承包項目的需求分用戶需求和分配需求。對于分承包商來說，發(fā)包方對軟件項目所提出的需求通稱“用戶需求”。對于發(fā)包方來說，系統(tǒng)總體分配給軟件的

3、系統(tǒng)需求通稱“分配需求”。 。,1、需求分析,,,,2、招標管理,首先由外包管理小組負責人起草“外包項目競標邀請書”；至少與三家以上的候選承包商建立聯(lián)系，分發(fā)“外包項目競標邀請書”及相關材料；候選承包商與委托方有關人員進行交流，進一步了解外包項目，撰寫應標書，應標書的主要內(nèi)容有：技術解決方案；開發(fā)計劃；維護計劃；報價等。候選承包商將應標書及相關材料交付給外包管理小組負責人。,,,,,,,,2、招標管理,制定“評估檢查表”， 依據(jù)“

4、評估檢查表”評估候選承包商的綜合能力，形成承包商的“能力評估報告”,就技術開發(fā)成熟能力、資源（包括以有的產(chǎn)品、硬件、軟件、信息和已經(jīng)過的培訓）、資格和信譽、過去的合作關系、價格、提供的售后服務（包括培訓和維護）、分承制方組織配置結構、與質(zhì)詢要求的差異等方面，經(jīng)過經(jīng)濟技術和商業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)進行全面評估。經(jīng)過審核后，給出候選承包商的綜合競爭力排名，并逐一分析與其建立外包合同的風險，擇其優(yōu)者為中標候選人。,,,,,,,,2、招標管理,外包管

5、理小組與中標候選人進行商務洽談，就合同的主要條款進行協(xié)商，達成共識，然后按指定模板共同起草合同。,,,,,,,,2、招標管理,雙方仔細審查合同條款，確保沒有錯誤和隱患。雙方代表簽字，合同生效。,,,,,,,,3、過程控制,外包雙方共同關注過程控制，才能保證有效結果；只能成功，不能指望依靠懲罰手段來收回采購成本，決定了過程控制的重要性；在合作過程中，建立對承包商關系的管理體系，作為以后合作的基礎；重視開發(fā)過程的風險評估，使得雙方業(yè)

6、務能力得到持續(xù)提高。,,,,,,,,3、過程控制,承包商在接到外包合同后，就可以進行工作說明書、用戶需求說明書、軟件需求規(guī)格說明書、軟件開發(fā)詳細計劃和成本概預算、測試計劃、質(zhì)量控制方法、風險控制、擬采用的軟件工程標準和軟件生命周期等文檔的制作。然后承包商把有關的技術資料文件送給發(fā)包方進行校核和批準，然后才能開始開發(fā)。,,,,,,,,,,3、過程控制,分承制方對所有需要采購的資源（軟件、硬件、人力資源等）負責進行檢驗；采購部有權在任何時候

7、對承包商所采購的資源進行驗證，使之符合所采用的規(guī)格說明書、規(guī)范、標準和其他技術文件所規(guī)定的要求，確保承包商?？顚Ｓ?，建立開發(fā)環(huán)境。在這個階段之前，采購部門和承包商首先要確定由承包商提供的驗證建議書，并作好準備工作，提交檢驗用的技術文件，包括廠商說明書、設備性能數(shù)據(jù)表、配制清單、試驗程序、檢驗技術要求。在檢驗的物質(zhì)條件和技術條件均已準備妥善后，分承包商就可以向采購部并通過采購部向發(fā)包方提出書面檢驗申請。通過檢驗后，分承包商進入項目開發(fā)

8、階段；,,,,,,,,,,3、過程控制,承包商在簽署合同后可以進行設計和開發(fā)。由于外包項目的合作雙方在地理位置上“天各一方”，雙方的通訊交流對項目管理就至關重要。成功的外包公司都對發(fā)包公司提供基于Web的全天候24小時編程監(jiān)測跟蹤系統(tǒng)，讓發(fā)包公司能連續(xù)訪問對方的服務器和數(shù)據(jù)庫，及時了解進度和開發(fā)升級?！?發(fā)包公司還要求訪問處于開發(fā)中的文件和代碼，承包公司應提供這種跟蹤工具，把工作進度無保留地提供給對方。管理好外包項目甚至還包括互訪。

9、增進開發(fā)人員對商務應用的理解。,,,,,,,,,,3、過程控制,在承包商的軟件項目的各個里程碑處和承包商一起進行檢查和評估。軟件項目一般可以劃分成若干個里程碑（3-5個為益），承包商需要提前一周通知采購部組織相關人員來評估。軟件項目的里程碑一般指產(chǎn)品設計趨于穩(wěn)定，中間產(chǎn)品定義趨于明晰，項目開發(fā)組真正了解項目實際的關鍵技術難度和可行的進度計劃，開發(fā)活動停止，產(chǎn)品進入除錯和穩(wěn)定、隨時可以發(fā)布的階段，或當產(chǎn)品設計被刪減、資源增加、進度延誤的

10、時候。在評估軟件質(zhì)量、進度和功能的同時，還要評估承包商的人員工作負荷程度、風險、費用和資源消耗情況，并形成文檔。由采購部送審系統(tǒng)工程部、軟件工程部、項目管理部和承包商的此項目負責人。,,,,,,,,,,4、成果驗收,成果驗收是按照外包服務合同，對承包商所開發(fā)的軟件產(chǎn)品及配套資料和服務進行驗收的過程。,,,,,,,,,,4、成果驗收,當產(chǎn)品進入交驗測試的時候，承包商需要提前三周通知采購部，采購部于前兩周通知發(fā)包方作好交驗的組織評估準備工

11、作。這時發(fā)包方組織系統(tǒng)工程部、軟件工程部、測試部、質(zhì)保部和采購部，根據(jù)承包商和發(fā)包方在承包商開發(fā)階段預先共同定義、評審并批準的測試計劃和驗收方案進行驗收測試，對需求規(guī)格說明書中的各項逐個詳細的測試。最后以書面的形式給出對整個軟件項目的測試評估報告。并對未通過驗收測試的軟件產(chǎn)品指定相應的補救措施和計劃。,,,,,,,,,,,,4、成果驗收,承包商交付給發(fā)包方的軟件產(chǎn)品應當包括：源代碼、軟件開發(fā)計劃、仿真環(huán)境、軟件需求規(guī)格說明書、設計文檔、

12、軟件測試計劃、軟件測試說明、驗收測試計劃、軟件使用手冊、軟件安裝手冊、軟件維護手冊。必要的話，還包括相關培訓計劃。,,,,,,,,,,,,4、成果驗收,發(fā)包方對所交的整個軟件產(chǎn)品清單進行驗收，并事先通知采購部拆箱日期，要采購部和分承包商的代表按時到場。發(fā)包方要在接到采購部交貨通知后一個月內(nèi)，對所檢查驗收的整個軟件產(chǎn)品（包括相關的軟件、硬件及其附屬產(chǎn)品、文檔、技術資料等子合同中規(guī)定的產(chǎn)品）出具一份交貨證明，如果這些提交的軟件產(chǎn)品沒有受到損

13、壞并與裝箱清單相一致，并在發(fā)包方環(huán)境運行良好；否則出具一份書面通知，說明在某個方面此產(chǎn)品損壞或與裝箱單不符，或在發(fā)包方提供的環(huán)境運行不良。此通知或證明應由采購部和承包商代表簽署。如果在簽合同的時候，就規(guī)定承包商負責安裝和調(diào)試，則相應的過程省略。,,,,,,,,,,,,4、成果驗收,最后發(fā)包方由采購部把所有的文檔歸類封存，以備后續(xù)類似項目采購的參考查詢。同時采購部在兩個月之內(nèi)以書面形式，對承包商的技術開發(fā)成熟能力、資源（包括以有的產(chǎn)品、硬

14、件、軟件、人力資源和已經(jīng)過的培訓）、信譽、分承制方組織配置結構，管理能力和企業(yè)文化提交后評價報告，作為建立客戶關系管理（CRM）的依據(jù)。對于此次采購的經(jīng)驗和教訓，包括進度控制、質(zhì)量控制、成本控制、客戶關系控制、流程控制、風險控制等方面，采購部以文檔的形式在組內(nèi)討論并保存。,,,,,,,,,,,,5、運維服務,運維服務是指承包商為保證所開發(fā)的軟件產(chǎn)品適應于用戶需求，在實際環(huán)境中進行安裝調(diào)試和運行，并修改其中可能存在的BUG。同時提供用戶