中國期貨市場客戶管理問題研究

1、廣西師范大學漓江學院2012屆本科生畢業(yè)論文第0頁共11頁目錄內容摘要....................................................................2一、緒論....................................................................2（一）研究背景及意義.................................

2、....................2（二）文獻綜述...........................................................2二、客戶管理理論分析........................................................3（一）客戶管理的概念.....................................................3（

3、二）客戶管理的重要性...................................................3（三）期貨市場與客戶間的關系.............................................4（四）中國期貨市場客戶分類...............................................41、套期保值者..............................

4、..........................42、期貨投機者........................................................4三、我國期貨市場客戶管理的現狀以及問題.....................................5（一）我國期貨市場客戶管理的現狀.........................................6（二）期貨市場客戶管理面臨的

5、問題.........................................61、公司缺乏以客戶為中心的服務營銷理念................................62、期貨從業(yè)人員數量不足專業(yè)程度不高..................................63、業(yè)務雷同品種單一..................................................74、我國期貨市場體制

6、的不完善。........................................8四、我國期貨市場客戶管理建議................................................8（一）加強客戶管理理念建立客戶關系管理系統(tǒng)...............................8（二）加快從業(yè)人員隊伍建設.............................................

7、..8（三）加快品種的上市和新業(yè)務推出.........................................8（四）借鑒美國期貨市場的經驗，培育和完善我國期貨市場.....................9五、結束語..................................................................9參考文獻...................................

8、................................10Abstract...................................................................11廣西師范大學漓江學院2012屆本科生畢業(yè)論文第2頁共11頁汪煒、施建軍(2005)在《期貨市場功能、業(yè)態(tài)及其國際化》一書中通過比較不同國家和地區(qū)的期貨市場后提出，中國應該順應國際期貨市場發(fā)展的趨勢，借鑒國外期貨市場發(fā)展

9、經驗有序地實現期貨市場的國際化。李強(2002)在“世界證券、期貨市場國際化的經驗比較及借鑒”一文中明確提出，與美國和英國等老牌發(fā)達國家的證券、期貨市場國際化進程相比，日本等新興國家的經驗和教訓才是我們應該重點關注和借鑒的。陳昊(2010)在“浙江中大期貨客戶關系管理系統(tǒng)的分析于設計”中建議以期貨客戶關系管理為核心，建立CRM系統(tǒng)，依靠信息技術手段提升客戶服務，提高工作效率，更好的服務管理客戶。二、客戶管理理論分析二、客戶管理理論分析（

10、一）客戶管理的概念客戶管理的概念產生于20世紀70年代，源于“客戶營銷”這個概念。對于“客戶營銷”學派而言，其目標是簡單并具事務性的活動――盡可能銷售更多產品給企業(yè)現有的客戶。之所以與客戶建立聯系是為了增加銷量，與之相關的戰(zhàn)略方面的問題探討不足。與客戶建立是為了增加銷售額，相應的戰(zhàn)略問題較少的探索。為了適應環(huán)境，一些公司已經開始了自己的一個銷售人員負責管理少量的大客戶的長期合作關系。不久，企業(yè)發(fā)現銷售人員不僅可以銷售產品，能迅速地了解客

11、戶需求，提高工作效率和成長能力提供幫助。他們甚至監(jiān)控庫存，幫助安裝、加工順序等多種業(yè)務。這些早期的強調有限公司客戶提供增值的服務試圖得到很多成功，這使得企業(yè)和用戶的利益。在此基礎上，“客戶管理”給予顧客特別的關注和更細致的服務，與客戶和主要供應商建立戰(zhàn)略聯盟可以為公司建立持久的競爭優(yōu)勢，適應未來激烈的市場競爭中，立于不敗之地。因此，客戶管理是一項長期的、戰(zhàn)略的行為。由于多種原因，提升企業(yè)的銷售策略適應改變其產品數量減少，需求的客戶需求為