激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)講座課件

1、,激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),,第一部分 激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述 第二部分 四個(gè)交際圈 ——事業(yè)、朋友、社會(huì)、家庭 第三部分 團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì),,第一部分 激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概述一、激勵(lì)溝通1、含義：通過滿足職工的需要，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的潛能，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的一種社會(huì)效益的一種手段。2、作用 （1）控制成員的行為 （2）激勵(lì)員工改善績(jī)效

2、（3）表達(dá)情感 （4）流通信息3、要素——主體、客體、情景和手段4、幾種激勵(lì)理論 （1）滿意理論 （2）雙因素理論 （3）期望理論5、前提,二、團(tuán)隊(duì)建設(shè),1、不是所有的團(tuán)體都能稱為團(tuán)隊(duì),團(tuán)+隊(duì)=團(tuán)體+組織（組織力）,團(tuán)隊(duì)≈隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)≠隊(duì)三,,,2、沒有企業(yè)文化的企業(yè)，至多只能算是暴發(fā)戶。,,紅豆集團(tuán),團(tuán)隊(duì)行為曲線,,,,,工作群體,,,,,潛在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)績(jī)效,工作表

3、現(xiàn),高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征,,,,,,,,,,外部支持,一致的 承諾,開放的溝通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,有效的結(jié)構(gòu),分享成果,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),清晰的目 標(biāo),第二部分 四個(gè)交際圈,,一、事業(yè)圈（業(yè)緣關(guān)系）,往上溝通沒有膽。,,往下溝通沒有心。,水平溝通沒有肺。,（一）上行關(guān)系：,1.尊重信任 2.完成任務(wù) 3.請(qǐng)示匯報(bào) 4.交換意見,與上級(jí)溝通的7個(gè)技巧：1.要主動(dòng)報(bào)告2有問必答而且清楚3.充

4、實(shí)自己努力學(xué)習(xí)4.接受批評(píng)不犯三次錯(cuò)誤5.有空主動(dòng)幫助他人6.接受任務(wù)無怨言7.對(duì)自己的任務(wù)提出改進(jìn)計(jì)劃，讓上司一起進(jìn)步,尊重下屬，了解下屬。特別是尊重下屬的人格。以身作則，作風(fēng)民主，主動(dòng)交往，交往有度，嚴(yán)愛相繼。要善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處。全面關(guān)心并積極鼓勵(lì)您的下屬。,（二）下行關(guān)系：,1、主動(dòng),（三）平行關(guān)系,沒有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。,2、謙讓,3、體諒,4、協(xié)作,5、雙贏,班子群體內(nèi)關(guān)系：,一個(gè)觀念：

5、 維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，就象愛護(hù)自己的眼睛。三個(gè)明白： 班子群體成員的互相支持和諒解比什么都 重要。 提破壞性意見容易，提建設(shè)性意見難。 不能總以為只有自己的意見是正確的。,二、朋友圈（情緣關(guān)系 ）,朋友，指情緣關(guān)系狹義，有交情的人。廣義，認(rèn)識(shí)的人（包括陌生者、熟識(shí)者、親密者） 1.陌生者，僅僅是接觸或相識(shí)的朋友。2.熟識(shí)者，思想有交流，行為有

6、來往的朋友。3.親密者（至交），雙方有深刻了解和深厚情感的最要好的朋友。其特點(diǎn):①雙方很了解 ②志同道合 ③關(guān)系友好,,學(xué)會(huì)與陌生人交朋友 （一）良好的人際關(guān)系才能帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益 （二）要學(xué)會(huì)與陌生人（客戶）交朋友： ——微笑相處、借助話題、吸引率、 相似性因素 （三）交友４度：向度、廣度、深度、適度 （四）交友兩要：一要誠(chéng)信，二要厚道,,三、社會(huì)圈 ——怎樣做一個(gè)合格的社會(huì)公民,(一)要誠(chéng)

7、信　　誠(chéng)，指誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)?！　〗挥岩哉\(chéng)，就是說對(duì)朋友要開誠(chéng)布公說心里話，不搞口是心非?！　∑渲邪ǎ骸、賹?duì)朋友要誠(chéng)實(shí) ②規(guī)勸朋友要誠(chéng)懇　 ③贊美朋友要誠(chéng)心?、軒椭笥岩\(chéng)意,(二)要厚道,厚，指仁厚，寬厚。對(duì)朋友要關(guān)心幫助，要寬宏大量。朋友關(guān)系中的行為準(zhǔn)則：①互相尊重　　②互相理解?、刍ハ嚓P(guān)心　?、芑ハ喙膭?lì)?、莼ハ嘈湃巍　、藁ハ嘀t讓　⑦分擔(dān)痛苦　?、喾窒砜鞓贰、岜Ｊ孛孛堋　、庾⒁舛Y節(jié)道，指道德，品德。,

8、,四、家庭圈 ——怎樣營(yíng)造溫馨和睦的家庭,1.夫妻關(guān)系 2.親子關(guān)系 3.父母（長(zhǎng)輩）關(guān)系,第三部分 團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì),,一、團(tuán)隊(duì)角色,和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。 ——[英]培根,心,上層,中層,基層,團(tuán)隊(duì)角色功能要齊全不同階段要用好不同性格的人用人所長(zhǎng)，容人所短避免角色重復(fù)和內(nèi)耗不以性格標(biāo)準(zhǔn)選任干部增強(qiáng)角色意識(shí)，做到內(nèi)外角色統(tǒng)一增強(qiáng)角

9、色彈性，提高角色互動(dòng)技巧提高自身修養(yǎng)，努力與人合作共事,團(tuán)隊(duì)角色理論的實(shí)際意義,二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì),1、團(tuán)隊(duì)機(jī)制的建立,因人激勵(lì),任務(wù)激勵(lì),目標(biāo)激勵(lì),理想激勵(lì),情感激勵(lì),贊美激勵(lì),組織激勵(lì),差別激勵(lì),制度激勵(lì),物質(zhì)激勵(lì),2、激勵(lì)操作要?jiǎng)t,越少用恐懼越好，群體沒有安全感會(huì)帶來福作用；幫下級(jí)建立安全感；善于開發(fā)下級(jí)的創(chuàng)造性；注意強(qiáng)化下級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，弱化下級(jí)的缺點(diǎn)；考核的目的不是罰下，而是激勵(lì)上進(jìn)；盡管使工作充滿樂趣，規(guī)章制度有時(shí)會(huì)壓抑積極

10、性；不要以自己的習(xí)慣或模式強(qiáng)求下屬；不要忽視細(xì)節(jié)，包括自尊、自由、信心、成就感；培養(yǎng)下屬的自信心，不要強(qiáng)迫部下做無法做到的事情；講話時(shí)多引用下屬的意見和觀點(diǎn)；盡量避免懲罰與訓(xùn)誡；少用說教式規(guī)勸，因?yàn)槟菢幼龀晒β实汀?三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),,,被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度,領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度,,,,,,,,,,,,,,0,2,4,1,4,2,3,1,,,1,,,,,,,,,,命令,命令,參與,說服,授權(quán),命令,說服,參與,授權(quán),授權(quán),授權(quán),授權(quán),說服