領(lǐng)導(dǎo)上下級關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)講座

1、1,提高領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)能力,2,本專題共同探討三個問題,一、領(lǐng)導(dǎo)人際溝通與協(xié)調(diào)的作用及影響要素 二、與上級溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù) 三、與下級溝通協(xié)調(diào)的方法與重點,3,一、領(lǐng)導(dǎo)溝通與協(xié)調(diào)的作用及影響要素,（一） 溝通與協(xié)調(diào)的作用 1. 溝通與協(xié)調(diào)是創(chuàng)造良好的“軟”環(huán)境 “我們雖然不能控制客觀環(huán)境，但我們可以選擇對客觀現(xiàn)實做何種反映?！?上級從組織資源分配、重要人事任免、重大事項審批等方面控制著下級。

2、 ①工作環(huán)境 ②績效基礎(chǔ) ③發(fā)展條件 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部的成長=上級主要領(lǐng)導(dǎo)的賞識+個人素質(zhì)和努力,,理解、器重、信任和支持,,,條件、機會、權(quán)力和資源,升遷、機遇、提攜和提高,4,2. 溝通與協(xié)調(diào)是積極的平衡藝術(shù) 工作關(guān)系平衡 利益關(guān)系平衡 人際關(guān)系的平衡藝術(shù) 是在矛盾沖突中尋求平衡點 是領(lǐng)導(dǎo)者情商的體現(xiàn) 擴大正效應(yīng)，減少負(fù)效應(yīng),5,3. 溝通與協(xié)調(diào)是解決問題

3、 發(fā)現(xiàn)問題 認(rèn)識問題 解決問題 4. 溝通與協(xié)調(diào)是激勵團隊 對群體行為的調(diào)整（放大功能） 拿破侖：“一頭獅子帶領(lǐng)一群羊，能打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子?！?5. 溝通與協(xié)調(diào)有利于身心健康 融洽關(guān)系 健康心理 愉快工作,6,（二）影響上下級人際協(xié)調(diào)的主要因素 1.領(lǐng)導(dǎo)角色的差異 行政科層結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限、范圍和行為方式 2.工作關(guān)系的矛盾 工作

4、機制 工作規(guī)范 工作制度 組織資源條件 3.利益關(guān)系的沖突 政治利益 經(jīng)濟利益 組織利益 個人利益 馬克思：“人們奮斗所爭取的一切，都與他們的利益相關(guān)?！?7,4.認(rèn)知因素的不同 個體認(rèn)知差異 角色認(rèn)知差異 5.個性心理的特征 個性心理對人際關(guān)系的影響 個性心理的差異性和互補性,“同性相斥，異性相吸” [美]社會學(xué)心理家－羅伯特.溫奇：個性心理的不相容

5、性研究 ＊領(lǐng)導(dǎo)上下級關(guān)系既是工作關(guān)系，也是特殊的人際關(guān)系。將溝通與協(xié)調(diào)運用在領(lǐng)導(dǎo)工作中，其目的是在情感的融通中統(tǒng)一認(rèn)識，在信息的交流中消除誤解，在行為的調(diào)整中實現(xiàn)多贏，在思想的傳遞中促進組織的和諧。,8,二、與上級溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù),（一）找準(zhǔn)問題，分析原因◆【美】著名管理學(xué)家杜拉克：“管理自己的上司是一門重要的藝術(shù)” 目的性 針對性 原則性 靈活性◆人際矛盾沖突形成的四階段：潛在對立→沖突認(rèn)知

6、→行為出現(xiàn)→結(jié)果形成,9,◆是“肝膽相照”還是“貌合神離”？臺灣學(xué)者對上下級之間六種“模式”的分析,投契式和諧,親和式和諧,合摸式和諧,區(qū)隔式和諧,疏離式和諧,隱抑式和諧,,,,,特點：實質(zhì)和諧，親近程度不同，但主線還是信任、接納、認(rèn)同。,特點：虛性和諧，以防衛(wèi)、拒絕為主要色彩。,,強,強,弱,弱,和,離,10,（二）加強溝通理解，減少角色摩擦,1、強化溝通意識（什么是溝通？）,“吃飯就是溝通，開會就是協(xié)調(diào)…...”,你認(rèn)同嗎？,11

7、,溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。溝通首先是信息的傳遞人與人的信息溝通重要的是要被充分理解有效的溝通是一個雙向、互動的反饋過程,12,溝通能力□表達(dá)力：清晰、準(zhǔn)確、邏輯地表達(dá)頭腦中的意思□傾聽力：準(zhǔn)確理解與判斷，吸納、借鑒別人的能力□概括力：概述和綜合信息的能力溝通過程的主要障礙 □ 溝通中發(fā)訊人障礙 □溝通角色的障礙 □溝通環(huán)節(jié)障礙等

8、,13,決不是為溝通而溝通!溝通是手段，認(rèn)同是目標(biāo)，改變行為是目的,傳遞信息,交流情感,影響態(tài)度,調(diào)整行為,知,情,意,行,14,淺層深層,,＊ 情感的宣泄和交流需求是人際溝通的一個主要動因之一。情感層次的溝通能獲得，較穩(wěn)定的心理狀態(tài)和安全感。 ＊【英】培根：“如果你把快樂告訴朋友，你會獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾訴，你將被分擔(dān)一半憂愁。,15,2.認(rèn)知角色，調(diào)整行為

9、＊【英】維多利亞女王與阿爾伯特親王的“角色溝通與協(xié)調(diào)”。＊中國社會特色的“婆媳關(guān)系”——“角色錯位，溝通障礙” 。＊領(lǐng)導(dǎo)者是特殊的社會角色，有特殊的行為規(guī)范。 角色錯位要避免，轉(zhuǎn)換角色要及時。 先調(diào)整角色，后調(diào)整行為，最后達(dá)到認(rèn)同 。 角色→行為→溝通→認(rèn)同→角色,16,※對上溝通的基本特性： 不對等的地位，非對稱的信息。對上溝通客觀存在“級差”和心理的障礙對上的溝通容易出現(xiàn)信息壓縮效應(yīng)或“趨利避害

10、”行為,17,3.相互理解，換位移情全面了解是基礎(chǔ)，“換位”理解很重要成功的溝通來源于充分地了解★“讀懂”上級，提高 “把握自己，感知他人”的情商 [美]心理學(xué)家戈爾曼認(rèn)為情商是：“認(rèn)識自己的情緒、管理自己的情緒、激勵自我和認(rèn)知他人情緒，處理人際關(guān)系的能力”★ 情商因素在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中超過智商因素（溝通、自律、自知） ＊站在上級的高度來理解任務(wù)，站在下級的層次來執(zhí)行任務(wù)。,18,老子：“知人者智，自知者明”

11、＊臨湘原副市長出書爆“領(lǐng)導(dǎo)簽字橫豎有別”引熱議。 “察言觀色”官場基本功 ＊曹操與楊修的關(guān)系＊“斯芬克斯之謎”,19,4.尊重差異，異中求同 否定差異——落后的思維模式 認(rèn)識差異——進步的思維模式 尊重差異——飛躍的思維模式 利用差異——高超領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的思維模式孔子： “君子和而不同，小人同而不和”（《論語》） （西漢）劉向：“君子欲和人，譬猶水火不相能然，而鼎在其間

12、，水火不亂，乃和百味?！保ā墩f苑.雜言》）調(diào)整好“期望值” 在差異中找到平衡點和雙贏點,20,奧巴馬“啤酒峰會”說和教授、警察,溝通是一種包容和理解——有效的溝通≠意見一致。良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)。,21,5.關(guān)系適度，距離適宜能力距離；心理距離；物理距離（距離的辯證關(guān)系）角色交往和非角色交往不失衡。 對上交往要適宜（角色、范圍、頻率的平衡） 維護上級要適度，個體、群體不失衡。 保持一個健康平和的心理，心態(tài)不失

13、衡,22,（三）認(rèn)識行為規(guī)律，把握協(xié)調(diào)藝術(shù) 1.尊重而不恭維 支持 關(guān)心 服從 自尊 自愛 2.服從而不盲從 工作上的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 人格上的平等關(guān)系 求同存異 顧全大局 講究原則 注意方法 尊重差異 異中求同,23,3.到位而不越位 角色越位的表現(xiàn)：決策越位、工作越位、表態(tài)越位、場合越位 主動而不越權(quán)，請示而不依賴。

14、按權(quán)限范圍和工作程序請示匯報；特殊情況，特殊處理，維護上級的自尊和權(quán)威。 4.補臺而不拆臺 “智者千慮，必有一失” “紅花雖好，還需綠葉相持” 維護上級權(quán)威 維護集體的團結(jié),24,5.建議而不強求 ＊唐太宗李世民與諫臣—魏征的特殊關(guān)系 ＊前蘇聯(lián)元帥華西里葉夫斯基與斯大林的和諧關(guān)系 ＊亞歷山大 .薩克斯說服美國總統(tǒng)羅斯福的策略與藝術(shù) ＊ [美]卡耐基：要改變?nèi)硕灰鸱?/p>

15、感的規(guī)則是：“間接指出他人的錯誤?！薄笆箤Ψ奖３置孀??！保ā度诵缘娜觞c》）,25,如何向上級提建議？提出建議前的準(zhǔn)備： 收集數(shù)據(jù)和事實材料；自我反駁；預(yù)估上級可能提出的問題；對未來進行預(yù)期提出建議前的若干因素分析： 資格性和必要性；上級對建議的認(rèn)知度和上級的度量提建議的時機與技巧： 注意領(lǐng)導(dǎo)的心境與神態(tài)；“忠言”順耳，“良言”可口；多獻(xiàn)可，少加否；多“桌下”，少“桌面”；要讓上級覺得正確決定是他做出的；只

16、提具體的，不提全局性的建議；只提上級權(quán)力所能及的和實際的建議；把建議變通成問題提出,26,對上溝通小結(jié)： 把握對話角色，關(guān)注特點習(xí)慣； 提高溝通技巧，語言行為并用； 注意進言方式，選擇適當(dāng)時機； 忠言無須逆耳，培養(yǎng)信心耐心； 距離產(chǎn)生美感，平衡有利交往。,27,三、與下級溝通協(xié)調(diào)的方法與重點,（一）堅持基本原則，關(guān)注溝通的方法 1.尊重、公正、平等、信任 ?對人的尊重，對人格的尊重

17、 （以人為本，滿足人的高層次的需要）；對差異的尊重和包容。 “偉大”來源于對待“小人物”上，尊重他人是心理成熟的重要標(biāo)志。 ?對利益關(guān)系的公正；對下屬間矛盾的公正；對功過是非的公正。 “心底無私，天地寬” ?真理面前的平等；法紀(jì)面前平等；政治上的平等。 ?權(quán)力關(guān)系上的信任；工作關(guān)系上的信任?！捌降仍炀托湃?，信任增進交流與溝通”,28,“有效的領(lǐng)導(dǎo)者不一定聰明過人，但他必定言行一致?！?

18、 ——彼得.德魯克“領(lǐng)導(dǎo)者的行動，是無聲的命令” “政者，正也。子帥以正，孰敢不正？”“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從” “善為人者能自為，善治人者能自治”—— 《論語》,2.突破雙重人格和雙重標(biāo)準(zhǔn),29,3.培養(yǎng)人格魅力和人際吸引力從“黃金法則”到“白金法則”人際關(guān)系的跨越“你希望別人怎么待你，你就怎么待人”（從自身角度看問題、調(diào)整行為）“別人希望你怎么對他，你就怎么對他”（尊

19、重別人的同時尊重自己）從細(xì)節(jié)做起，提高人際吸引力 ＊,30,跟別人打交道，應(yīng)做到的幾點：關(guān)注或知曉別人的優(yōu)點和長處與人交談，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當(dāng)成秘密別人的贊美好比香水，聞聞可以，若當(dāng)了真，喝下去可就慘了坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你當(dāng)朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點與人同行，不要走得太快，不要

20、離得太近，給別人一些進退的空間,31,4.認(rèn)識對下溝通的特殊性，創(chuàng)造和諧的共事氛圍和心理氣氛正視“位差”的存在和“強勢”溝通的負(fù)效應(yīng)(民主型、專斷型、放任型不同的群體心理影響)提高自身的親和力。 [美]卡耐基：“真誠的微笑”“記住一個人的姓名，把它當(dāng)作最甜蜜最重要的聲音”“做一個善于傾聽的人”“真誠的贊美——使別人感覺重要”（《人性的弱點》）盡量做到“三多、三少”——多贊揚，少批評；多協(xié)商，少命令；多包容，少計較。,32,5

21、.滿足下屬合理需求，提供公平的發(fā)展平臺和條件了解下屬的行為動機，正視利益需求的多元化，滿足下屬合理的需求。（物質(zhì)或心理）在對下的各種利益關(guān)系中，最大的公平是機會均等。 “民不服吾能，而服吾公”“公生明，廉生威” [美]心理學(xué)家亞當(dāng)斯的“公平理論”的核心問題。根據(jù)下屬的需要確定溝通策略（關(guān)心、支持、指導(dǎo)、理解） [美]卡耐基：“重視他人是一種以非常低調(diào)的方式表現(xiàn)出來的非常高級的領(lǐng)導(dǎo)力”，讓別人感到你對他的

22、重視本身就是一種良好的溝通。,33,6.著眼于團隊的凝聚力、培養(yǎng)團隊的精神“沒有全能的領(lǐng)導(dǎo)者和報打天下的英雄”資源整合，優(yōu)勢互補（“新龜兔賽跑”的啟示） “小勝靠智，大勝靠德，常勝靠和”,34,對下溝通小結(jié)： 培養(yǎng)人格魅力，增強溝通效能； 升華溝通層面，提高溝通效果； 疏通溝通渠道，消除溝通障礙； 滿足合理需求，提供發(fā)展條件； 溝通需要行動，溝通更要傾聽； 促進相