個人與團隊管理課程問題集錦

1、《個人與團隊管理》課程問題集錦1、個人與團隊管理的主要內(nèi)容本課程主要講解與個人發(fā)展和團隊管理相關(guān)的各種最重要的素質(zhì)要求和管理問題，自我管理能力是一切管理活動的基礎(chǔ)，團隊管理是工作中最常見的管理形式，也是管理者最基本的職業(yè)素養(yǎng)。通過對本課程的學習，可以使學生掌握個人發(fā)展與團隊管理的有關(guān)理論，培養(yǎng)良好的溝通能力、良好的談判能力、良好的解決問題的能力、團隊領(lǐng)導能力以及團隊建設(shè)能力，并通過大量的案例討論、訓練與練習和單元測試等豐富多彩的學習活動

2、來提高能力和熟練技巧。2、個人與團隊管理的作業(yè)必修課程的平時作業(yè)是做中央電大提供的形成性考核冊。選修課程的平時作業(yè)是做市電大提供的平時作業(yè)。2011年秋期開始市開課試點，進行市開課試點的分校，平時作業(yè)是做網(wǎng)上作業(yè)。3、個人與團隊管理的考試形式修讀工商管理專業(yè)的學生，這門課程是限選課，考試形式和以前一樣是紙介質(zhì)的，閉卷筆試。修讀行政管理專業(yè)的學生，這門課程是必修課，根據(jù)中央電大文件，本學期這門課程的形成性考核為紙質(zhì)，期末考試為網(wǎng)絡(luò)考試，閉

3、卷。2011年秋期開始市開課試點，進行市開課試點的分校，考試形式是網(wǎng)絡(luò)考試，閉卷。4、個人與團隊管理的考試題型網(wǎng)考題型:單項選擇題、案例單項選擇題。紙考題型：單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、案例選擇題5、如何學習個人與團隊管理（1）全面了解個人與團隊管理課程的知識體系、結(jié)構(gòu)。（2）首先掌握《個人與團隊管理》課程里所涉及的基本概念、基本原理、基本知識。（3）充分運用各種學習資源。本課程涉及到的教學資源有文字教材、教學光盤、網(wǎng)絡(luò)資源

4、等。（4）由于本課程教學內(nèi)容較為實際，教材中含有大量的訓練、練習和小案例討論，同學們要多做練習，才能夠熟悉和掌握所學課程內(nèi)容。而且，這些訓練、練習對于增強同學們的個人發(fā)展能力和團隊管理能力很有幫助。6、個人與團隊管理怎樣復習注重基礎(chǔ)知識的復習，認真學習教材，模擬試題是重要的復習資料，增強舉一反三的能力。7、個人與團隊有何區(qū)別個人是團隊的基本組成要素，要完成組織目標，團隊工作具有很多優(yōu)勢，本課程分為個人發(fā)展管理與團隊建設(shè)管理兩部分，對實際

5、工作具有運用價值。8、個人與團隊管理是管理什么包括個人發(fā)展管理與團隊建設(shè)管理兩部分9、個人和團隊哪個更重要個人是團隊的基本組成要素，團隊是若干個個人凝聚在一起，為了完成統(tǒng)一的目標而相互合作的集體。先有了個人，才會有團隊，在進行管理的過程中，要注重個人的自我發(fā)展，也要注重團隊的建設(shè)管理，兩者缺一不可。10、什么是思維導圖托尼巴贊在1974年出版的《開動腦筋》一書中首先提出了繪制思維導圖的技術(shù)。繪制思維導圖是一種創(chuàng)造性思考方式、方法，它能夠

6、幫助人們圍繞某一主題進行思考。適用于對某種問題進行發(fā)散性思維，多角度思考問題。11、什么是頭腦風暴法頭腦風暴法是美國創(chuàng)造工程學家ＡＦＤｓｂｏｒｍ提出的一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法。它通過組成一個小組進行集體討論，相互啟發(fā)、相互激勵、相互彌補知識缺陷，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想，然后對提出的設(shè)想、方案逐一通過客觀、連續(xù)的分析，找到一組切實可行的“黃金”方案。12、什么是自我認知對自己的正確認識，自我認知的一個重要環(huán)節(jié)就是對個人智

7、商（己的認識。13、如何增強自我認知的能力增強自我認知的能力的途徑很多，最主要的是：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，從中總結(jié)教訓或經(jīng)驗。（2）獲得他人的反饋IQ）和情商（EQ）的認知。適用于個人對自己的評價，對自此外，觀察、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認知能力。但如果不進行反思，這些活動也不能充分發(fā)揮作用。14、假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇，你會采用什么方法來面對這些選擇一個人的職業(yè)選擇會面臨很多選擇，在選擇之前應該從各個

8、方面來認真考慮。對每一種選擇仔細考慮，不要老持有固定的想法。有時候應從新的角度來思考。非常重要的一點是，對于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準備。預先做好準備就需要仔細的思考自己以及自己的未來，發(fā)掘自己的潛力?？梢岳脮刑岬降姆椒ㄈ缋L制腦圖、頭腦風暴等來思考自己的目標、現(xiàn)狀及面對的選擇。利用書中提到的方法來全盤考慮自己的工作，如滿意和不滿意的地方，有助于自己如何選擇。15、KLOB學習周期的定義是什么學習周期就是人們從經(jīng)驗中學習所要經(jīng)過的階段。

9、在學習周期中，每個單獨的階段不能稱之為完整的學習過程，每個階段都是自然而然地過渡到下一個階段。所以階段都同等重要，一起構(gòu)成完整的學習過程。16、KLOB學習周期包括哪些階段包括的階段：（1）獲得經(jīng)驗階段（2）反思階段（3）理論化階段（4）應用階段133、如何撰寫工作報告（1）準備工作報告的材料（2）準備工作報告內(nèi)容：明確報告的長度、抽取主要論點、內(nèi)容簡潔明了34、抓住聽眾心理的技巧（1）考慮聽眾的需求和期望（2）吸引聽眾的參與（3）運用

10、形體語言（4）建立良好的關(guān)系35、吸引聽眾參與的方法（1）報告中使用視覺輔助手段（2）布置小的任務(wù)或活動讓聽眾參與（3）在報告中做小結(jié)（4）采用完整的結(jié)構(gòu)、清晰的條例、符合邏輯的內(nèi)容引導聽眾（5）標注與聽眾相關(guān)的重點內(nèi)容。36、什么是團隊效力圈伊萊斯懷特（EALESWhite）提出了“團隊效力圈”的概念，分析了團隊中各種不同的角色。團隊效力圈由兩個級別的四種作用組成，第一個級別的推動、創(chuàng)造、分析和協(xié)調(diào)四大作用為主要作用，與第二級別的四個

11、輔助作用產(chǎn)生、指導、解決問題和溝通相結(jié)合，產(chǎn)生團隊中各種角色。37、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式獲取客戶需求的途徑有：（1）從外部獲?。簭耐獠凯h(huán)境的變化中發(fā)掘信息，或者從客戶中直接獲取。（2）從內(nèi)部獲取：管理者掌握的相關(guān)信息，組織內(nèi)部營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，組織內(nèi)部營銷類部門普通員工所掌握的信息，組織內(nèi)非營銷類部門所掌握的信息。組織與客戶聯(lián)系的具體方式有：面談；客戶抽樣；調(diào)查問卷調(diào)查；征求意見和投訴。38、創(chuàng)造性決

12、策創(chuàng)造性決策具有設(shè)想不尋常的想法和解決方案、思考不可思議的問題等特點。適于提出一個以上的方案、或者提出不同尋常的方案解決問題。39、談判的步驟有哪些（1）提出問題和共同的基礎(chǔ)（2）宣布自己的觀點和見解（3）解釋你的建議（4）征求和解答對方的不同意見（5）簡要總結(jié)40、控制談判的技巧有哪些（1）自我控制（2）不立即回應（3）處事果斷41、談判的過程（1）談判的準備：弄清談判的目的。要準確無誤的分析談判的意圖，想達到的目標是什么，確認自己能

13、做出的最大讓步是什么。（2）研究如何進行談判。要認真研究對自己有用的事實，盡量用實例和數(shù)據(jù)說明當前的問題和情況；用實例和數(shù)據(jù)說明解決方案對大家的好處；做一個簡單的成本效益分析。（3）爭取別人的支持。事先向盡可能多的人講情自己的意圖，以獲得別人對自己的支持。（4）分析對方的情況?？梢员M量和對方每個人接觸，以了解他們的情況。（5）規(guī)劃談判進程。做好談判的規(guī)劃，并且收集實例，整理和組織論據(jù)，準備幾套談判策略以應對突然的變化。（6）運用溝通技能

14、。要平穩(wěn)切入談判，要恰如其分，靈活機動，察言觀色；還要學會運用休息和休會來尋求轉(zhuǎn)機，并及時進行小結(jié)。（7）確認別人是否滿意談判結(jié)果。（8）約定承諾。（9）后續(xù)工作。在談判結(jié)束后，盡快把談判結(jié)果總結(jié)成書面材料，做出行動計劃。42、思考問題的框架（IDEAS）（1）Identify確認問題和共同的基礎(chǔ)；（2）Declare宣布你的關(guān)注點，把見解放在桌面上；（3）Explain解釋你的建議，說明對對方的益處；（4）Askf征求不同意見，加以解

15、釋和處理；（5）Summarise簡要總結(jié)，核實對方是否已經(jīng)理解，以落實以后的行動。43、組織發(fā)展的推動因素有哪些？所所有組織的經(jīng)營目的都是為了服務(wù)客戶，為了向客戶提供滿足其需要的服務(wù)和產(chǎn)品，從而為自己帶來利益。組織對奮斗目標的不斷追求推動了組織的發(fā)展，成為組織發(fā)展的推動因素。組織的奮斗目標一般包括：（1）提高客戶滿意度。（2）增加組織的收益。（3）降低營業(yè)成本。44、什么是組織文化:貫穿組織上下的信念、觀點、價值標準和習慣以及尚未成文

16、的行為準則，這就是組織文化。45、組織文化的重要性。組織文化的重要性表現(xiàn)在影響到在組織中的員工以及以組織文化為重要基礎(chǔ)的戰(zhàn)略的實施。（1）組織文化對員工的影響。組織文化能夠影響營業(yè)員意義個人在組織中的工作能力，影響員工為組織做貢獻的意愿等。組織文化影響人對組織的總體滿意程度。組織的每位員工都應該去適應該組織的文化。（2）組織文化對戰(zhàn)略的影響。新戰(zhàn)略和新計劃的實施要求組織文化的變化。因為如果文化不改變，所習慣的工作方式不改變，新戰(zhàn)略和新計

17、劃的實施就會遇到障礙，特別是新戰(zhàn)略與新計劃與以前相比改變很大時。46、組織文化的類型:（1）權(quán)力文化（2）角色文化（3）任務(wù)文化（4）個人文化47、平衡記分卡:平衡計分卡是一個核心的管理體系，一個嶄新的績效衡量模式。它是一種多維管理體系，通過四個層面：財務(wù)、顧客、內(nèi)部運作流程及員工學習能力來實施策略管理。適用于組織各個領(lǐng)域進行監(jiān)測和評估。48、優(yōu)秀團隊的特征（1）目標明確（2）技能與經(jīng)驗廣泛（3）相互信任與支持（4）交流公開（5）合理利