北京移動(dòng)知識管理案例

1、北京移動(dòng)知識管理知識管理案例案例（20048411:15:00）來源：支點(diǎn)網(wǎng)作者：一、北京移動(dòng)進(jìn)行知識管理知識管理的迫切性知識管理知識管理是管理的手段之一，實(shí)施知識管理知識管理的最終目的是提高企業(yè)核心競爭力，在激烈競爭的市場環(huán)境中謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。今天很多業(yè)內(nèi)專家都指出：電信業(yè)是未來新經(jīng)濟(jì)（或稱網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，是典型的技術(shù)與知識密集型產(chǎn)業(yè)和高投入、高產(chǎn)出、高就業(yè)型產(chǎn)業(yè)，涉及國民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和人們生活的方方面面，對其它產(chǎn)業(yè)

2、的發(fā)展有著很強(qiáng)的帶動(dòng)作用。在全球IT業(yè)低迷的今天，中國的電信產(chǎn)業(yè)仍然呈現(xiàn)加速發(fā)展的勢頭。雖然目前在中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場上只有中國移動(dòng)與中國聯(lián)通兩大運(yùn)營商，但是隨著中國加入WTO，在兩年內(nèi)開放增值業(yè)務(wù)，5年內(nèi)開放基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，將會(huì)有許多新的運(yùn)營商加入移動(dòng)通信運(yùn)營市場的競爭，競爭激烈程度將加劇。對國內(nèi)運(yùn)營企業(yè)來說，快速響應(yīng)要求知識管理知識管理，失去速度有時(shí)就代表失去客戶，從而失去效益。高效協(xié)作要求知識管理知識管理，共贏的環(huán)境中，高效協(xié)作才能贏得

3、更好的信譽(yù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求知識管理知識管理，知識管理知識管理能夠提煉知識精髓更好的服務(wù)于客戶。收益創(chuàng)新要求知識管理知識管理，知識管理知識管理能夠基于積累、立足現(xiàn)實(shí)、創(chuàng)新未來。隨著中國電信分拆與重組的“塵埃落定”，電信業(yè)務(wù)市場競爭格局將由目前的“七雄”并立演變?yōu)椤?1”格局。原來的中國電信一分為二，成立中國電信集團(tuán)公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司，這兩個(gè)企業(yè)最有可能成為新的移動(dòng)通信運(yùn)營商，因?yàn)樗鼈兙哂谐墒斓膫鬏斁W(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入難度與經(jīng)營難度

4、相對來說都比較小，根據(jù)中國移動(dòng)通信業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，這兩個(gè)企業(yè)是繼中國移動(dòng)與中國聯(lián)通后最有可能獲得3G牌照的運(yùn)營商。到那時(shí)，經(jīng)營移動(dòng)通信的運(yùn)營商之間的較量將會(huì)更加劇烈，中國移動(dòng)也將面對更加強(qiáng)大的競爭對手。運(yùn)營商之間的爭奪將不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量上。對于國外運(yùn)營企業(yè)來說，它們進(jìn)入中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場主要以通過與國營部和營銷中心則是北京移動(dòng)獲取銷售收入的主要部門，負(fù)責(zé)進(jìn)行經(jīng)營分析、市場開發(fā)、營銷管理和產(chǎn)品銷售等工作。因此，選擇首先在記費(fèi)

5、業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、營銷中心、市場經(jīng)營部等四個(gè)關(guān)鍵部門進(jìn)行知識管理知識管理試點(diǎn)，有利于通過知識管理知識管理項(xiàng)目使北京移動(dòng)獲得最大收益。三、北京移動(dòng)知識管理知識管理建設(shè)內(nèi)容通過對自身信息化建設(shè)的深刻認(rèn)識，并在第三方咨詢公司的幫助下，北京移動(dòng)將其知識管理知識管理建設(shè)定位為一個(gè)知識門戶系統(tǒng)，該系統(tǒng)的框架如下：在項(xiàng)目前期，知識管理知識管理項(xiàng)目組對北京移動(dòng)實(shí)施知識管理知識管理項(xiàng)目進(jìn)行了可行性分析，并對市場上的各種知識管理知識管理技術(shù)進(jìn)行了分析

6、比較。通過搭建試驗(yàn)平臺的方式，最終確定采用領(lǐng)先、成熟的IBMLotus解決方案。四、北京移動(dòng)知識管理知識管理實(shí)施步驟北京移動(dòng)知識管理知識管理系統(tǒng)的實(shí)施分為三個(gè)階段：啟動(dòng)期、推進(jìn)期和維護(hù)期。其中，推進(jìn)期的工作量最大。（1）啟動(dòng)期“啟動(dòng)期”中，員工初次接觸知識管理知識管理的概念和軟件，對知識知識管理管理軟件的功能比較生疏，抵觸心理較大?！皢?dòng)期”的工作包括：在計(jì)費(fèi)中心實(shí)施軟件；相關(guān)管理制度的發(fā)布；知識管理識管理概念的普及；知識管理知識管理軟