北京移動(dòng)知識(shí)管理案例

1、北京移動(dòng)知識(shí)管理知識(shí)管理案例案例（20048411:15:00）來(lái)源：支點(diǎn)網(wǎng)作者：一、北京移動(dòng)進(jìn)行知識(shí)管理知識(shí)管理的迫切性知識(shí)管理知識(shí)管理是管理的手段之一，實(shí)施知識(shí)管理知識(shí)管理的最終目的是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。今天很多業(yè)內(nèi)專家都指出：電信業(yè)是未來(lái)新經(jīng)濟(jì)（或稱網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，是典型的技術(shù)與知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)和高投入、高產(chǎn)出、高就業(yè)型產(chǎn)業(yè)，涉及國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和人們生活的方方面面，對(duì)其它產(chǎn)業(yè)

2、的發(fā)展有著很強(qiáng)的帶動(dòng)作用。在全球IT業(yè)低迷的今天，中國(guó)的電信產(chǎn)業(yè)仍然呈現(xiàn)加速發(fā)展的勢(shì)頭。雖然目前在中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)上只有中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通兩大運(yùn)營(yíng)商，但是隨著中國(guó)加入WTO，在兩年內(nèi)開放增值業(yè)務(wù)，5年內(nèi)開放基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，將會(huì)有許多新的運(yùn)營(yíng)商加入移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度將加劇。對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，快速響應(yīng)要求知識(shí)管理知識(shí)管理，失去速度有時(shí)就代表失去客戶，從而失去效益。高效協(xié)作要求知識(shí)管理知識(shí)管理，共贏的環(huán)境中，高效協(xié)作才能贏得

3、更好的信譽(yù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求知識(shí)管理知識(shí)管理，知識(shí)管理知識(shí)管理能夠提煉知識(shí)精髓更好的服務(wù)于客戶。收益創(chuàng)新要求知識(shí)管理知識(shí)管理，知識(shí)管理知識(shí)管理能夠基于積累、立足現(xiàn)實(shí)、創(chuàng)新未來(lái)。隨著中國(guó)電信分拆與重組的“塵埃落定”，電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局將由目前的“七雄”并立演變?yōu)椤?1”格局。原來(lái)的中國(guó)電信一分為二，成立中國(guó)電信集團(tuán)公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司，這兩個(gè)企業(yè)最有可能成為新的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)樗鼈兙哂谐墒斓膫鬏斁W(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入難度與經(jīng)營(yíng)難度

4、相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較小，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，這兩個(gè)企業(yè)是繼中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通后最有可能獲得3G牌照的運(yùn)營(yíng)商。到那時(shí)，經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信的運(yùn)營(yíng)商之間的較量將會(huì)更加劇烈，中國(guó)移動(dòng)也將面對(duì)更加強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。運(yùn)營(yíng)商之間的爭(zhēng)奪將不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量上。對(duì)于國(guó)外運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)主要以通過(guò)與國(guó)營(yíng)部和營(yíng)銷中心則是北京移動(dòng)獲取銷售收入的主要部門，負(fù)責(zé)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析、市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)銷管理和產(chǎn)品銷售等工作。因此，選擇首先在記費(fèi)

5、業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、營(yíng)銷中心、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部等四個(gè)關(guān)鍵部門進(jìn)行知識(shí)管理知識(shí)管理試點(diǎn)，有利于通過(guò)知識(shí)管理知識(shí)管理項(xiàng)目使北京移動(dòng)獲得最大收益。三、北京移動(dòng)知識(shí)管理知識(shí)管理建設(shè)內(nèi)容通過(guò)對(duì)自身信息化建設(shè)的深刻認(rèn)識(shí)，并在第三方咨詢公司的幫助下，北京移動(dòng)將其知識(shí)管理知識(shí)管理建設(shè)定位為一個(gè)知識(shí)門戶系統(tǒng)，該系統(tǒng)的框架如下：在項(xiàng)目前期，知識(shí)管理知識(shí)管理項(xiàng)目組對(duì)北京移動(dòng)實(shí)施知識(shí)管理知識(shí)管理項(xiàng)目進(jìn)行了可行性分析，并對(duì)市場(chǎng)上的各種知識(shí)管理知識(shí)管理技術(shù)進(jìn)行了分析

6、比較。通過(guò)搭建試驗(yàn)平臺(tái)的方式，最終確定采用領(lǐng)先、成熟的IBMLotus解決方案。四、北京移動(dòng)知識(shí)管理知識(shí)管理實(shí)施步驟北京移動(dòng)知識(shí)管理知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施分為三個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)期、推進(jìn)期和維護(hù)期。其中，推進(jìn)期的工作量最大。（1）啟動(dòng)期“啟動(dòng)期”中，員工初次接觸知識(shí)管理知識(shí)管理的概念和軟件，對(duì)知識(shí)知識(shí)管理管理軟件的功能比較生疏，抵觸心理較大?！皢?dòng)期”的工作包括：在計(jì)費(fèi)中心實(shí)施軟件；相關(guān)管理制度的發(fā)布；知識(shí)管理識(shí)管理概念的普及；知識(shí)管理知識(shí)管理軟