A公司BPO項(xiàng)目知識(shí)管理案例研究.pdf

1、今時(shí)今日，伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，不論在理論界還是企業(yè)管理界，把知識(shí)管理作為企業(yè)內(nèi)部管理和發(fā)展戰(zhàn)略的核心已是不爭(zhēng)的共識(shí)，也是西方企業(yè)管理的熱點(diǎn)和重點(diǎn)。一半以上的世界500強(qiáng)大企業(yè)已經(jīng)根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r建立了知識(shí)管理體系，推行知識(shí)管理。在國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)在中國(guó)快速成長(zhǎng)的時(shí)期，中國(guó)企業(yè)需要完善自身的知識(shí)管理體系，與世界先進(jìn)企業(yè)接軌并增強(qiáng)其在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文以A公司業(yè)務(wù)流程離岸外包項(xiàng)目——VBI項(xiàng)目為例，運(yùn)用目前普遍認(rèn)

2、可的知識(shí)管理理論，包括“SECI模型”，“K10知識(shí)鏈”和“PSCA閉環(huán)”等，對(duì)A公司在VBI項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)，移管和運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析。研究得出A公司在知識(shí)管理方面存在知識(shí)轉(zhuǎn)化模式停留在內(nèi)隱到內(nèi)隱的初級(jí)狀態(tài)下，沒有形成一個(gè)有機(jī)整體;公司對(duì)知識(shí)管理重視程度不夠，決策層片面偏重技術(shù)知識(shí);缺少完整的知識(shí)管理系統(tǒng)，知識(shí)管理主體混亂等問(wèn)題。
　　在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，對(duì)A公司的知識(shí)管理體系的建設(shè)提出了一系列的建議，包括知識(shí)管

3、理模式的選擇——以編碼化知識(shí)管理模式為主(80％)，個(gè)性化知識(shí)管理模式為輔(20％)。同時(shí)針對(duì)產(chǎn)品研發(fā)等需要知識(shí)創(chuàng)新為主的部門單獨(dú)采取個(gè)性化知識(shí)管理模式;知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)——在明確和完善知識(shí)管理主體后，逐步建立“自中而上而下”的超文本組織結(jié)構(gòu)，并在建設(shè)的過(guò)程中注意遵循扁平化、彈性化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn);以及建立基于wiki的知識(shí)管理平臺(tái)——靈活的進(jìn)行知識(shí)積累和交流，最大化的激發(fā)企業(yè)員工知識(shí)創(chuàng)新的熱情。