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文檔簡介
1、第十章第十章案例分析案例分析案例一案例一某大型企業(yè)集團突然接到成都郊區(qū)一些消費者的投訴,反映他們使用該企業(yè)的洗衣機經(jīng)常出現(xiàn)故障,排污管被滯塞,致使洗衣機無法使用。該企業(yè)接到消費者反映后,十分重視,馬上派駐當?shù)厥酆蠓杖藛T趕到現(xiàn)場,對洗衣機的故障進行檢查。讓售后服務人員出乎意料的是,滯塞洗衣機排污管的罪魁竟是泥沙和土豆皮。原來洗衣機被用來洗了土豆。售后服務人員除解決了滯塞問題外,還從消費者用洗衣機洗土豆中得到啟發(fā),對洗衣機稍加改進,競開發(fā)
2、出來了洗豆機新產(chǎn)品。問題:(1)洗豆機新產(chǎn)品的創(chuàng)意來源于誰新產(chǎn)品創(chuàng)意還有哪些來源(2)尋求創(chuàng)意的主要方法有哪些(3)尋求新產(chǎn)品創(chuàng)意必須堅持哪四項原則參考答案:(1)顧客和售后服務人員。還有科學家、競爭對手、企業(yè)的推銷人員和經(jīng)銷商、銷售人員和經(jīng)銷商、企業(yè)高層管理人員、廣告代理商等。(2)①產(chǎn)品屬性列舉法;③顧客問題分析法;(3)①對任何人和任何想法都不要批評和嘲諷;②鼓勵自由聯(lián)想,打破常規(guī);④注意對創(chuàng)意的組合和改良。案例二案例二多少年來,
3、人們只知道西瓜是圓的,而今,日本有人生產(chǎn)出來方形西瓜,實乃破天荒地。西瓜如何由圓變方的呢?不說不知道,一說就明了。在小西瓜上套上事先做好的一定規(guī)格的方形模具,西瓜在后期生長中就按照人們意愿,長成方形了。傳統(tǒng)的西瓜惹人喜愛,但是日本人認為圓西瓜占據(jù)存放空間、好滾動、易損壞,不利于長途運輸和儲藏,不能獲得最佳經(jīng)濟效益。西瓜由圓變方獨特新奇,銷路大增,獲利可觀。問題:從“西瓜變方”來看新產(chǎn)品開發(fā)分析:新產(chǎn)品開發(fā)需求新求異,企業(yè)或經(jīng)營者需仔細研
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