從預(yù)期理論看激勵(lì)

1、一蕾i。64北方經(jīng)濟(jì)20嘶年第10期不論是從事實(shí)踐活動(dòng)的管理者，還是從事理論研究的管理學(xué)者，他們都會(huì)一致認(rèn)為激勵(lì)是一項(xiàng)非常重要的管理職能。但是同時(shí)又不得不承認(rèn)。對(duì)于如何才能做到有效激勵(lì)不論是在實(shí)業(yè)界還是在理論界都是一個(gè)沒(méi)有得到很好解決的問(wèn)題。值得慶幸的是，前人的探索給我們留下了不少關(guān)于激勵(lì)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。本文試圖從預(yù)期理論人手，提出在激勵(lì)過(guò)程中需要處理好“努力與業(yè)績(jī)‘業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)”“獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)”這三對(duì)關(guān)系。企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，就要從員工達(dá)到

2、工作目標(biāo)的可能性以及他們對(duì)達(dá)到工作目標(biāo)所得獎(jiǎng)勵(lì)的滿足程度這兩個(gè)方面著手。一、關(guān)于預(yù)期理論預(yù)期理論(Expectancyneory)是由美國(guó)心理學(xué)家和管理學(xué)家弗隆姆(VHvmom)提出的。該理論認(rèn)為：一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)這種行為可能帶來(lái)的結(jié)果的期望以及這種結(jié)果對(duì)行為者的吸引力。具體而言，當(dāng)員工認(rèn)為努力會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)。且這種結(jié)果對(duì)個(gè)入具有吸引力時(shí)，個(gè)人的激勵(lì)程度或動(dòng)機(jī)水平才會(huì)最高，他就會(huì)受到激勵(lì)進(jìn)而付出更大的努力；良好的績(jī)

3、效會(huì)帶來(lái)組織獎(jiǎng)勵(lì)，組織獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)滿足員工的個(gè)人目標(biāo)。預(yù)期理論側(cè)重于激勵(lì)的過(guò)程。該理論將激勵(lì)分解成小的環(huán)節(jié)，在對(duì)某一特定的方案進(jìn)行激勵(lì)時(shí)。應(yīng)對(duì)該激勵(lì)過(guò)程不同因素分別進(jìn)行激勵(lì)，才能達(dá)到理想的效果。預(yù)期理論包括三個(gè)要素。1預(yù)期(expect明cy)：當(dāng)人們完成某一特定的任務(wù)時(shí)，他們必然會(huì)為付出一定代價(jià)后可能會(huì)達(dá)到的特定業(yè)績(jī)做出心理評(píng)價(jià)。該心理評(píng)價(jià)則是他們的預(yù)期，是他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)必須投入的可行性評(píng)估。2認(rèn)知(instmmentality)：是人們對(duì)

4、一定業(yè)績(jī)可能會(huì)導(dǎo)致的預(yù)計(jì)收益做出心理評(píng)價(jià)，這就是他們的認(rèn)知。是他們對(duì)預(yù)期收益的評(píng)估。3評(píng)價(jià)“alence)：是人們對(duì)收益凈值的評(píng)價(jià)，是對(duì)投入產(chǎn)出比的評(píng)估。二、激勵(lì)原則預(yù)期理論揭示了在人們被要求采取某一特定的行動(dòng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生多方面的評(píng)價(jià)過(guò)程。只有這些評(píng)價(jià)對(duì)人們最具有吸引力時(shí)，對(duì)人們的激勵(lì)程度才會(huì)最大。簡(jiǎn)單地說(shuō)，激勵(lì)過(guò)程是由預(yù)期、認(rèn)知、評(píng)價(jià)這樣一個(gè)激勵(lì)鏈條構(gòu)成的，這個(gè)激勵(lì)鏈條不能出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)。一項(xiàng)有效的激勵(lì)，必須要“三高”——“預(yù)期”“認(rèn)知”和

5、“評(píng)價(jià)”都較高——這項(xiàng)激勵(lì)才是有效的。否則的話。只要其中有一項(xiàng)是低的，激勵(lì)便缺乏吸引力。不能收到應(yīng)有的效果。預(yù)期理論告訴我們，在激勵(lì)過(guò)程中需要處理好“努力與業(yè)績(jī)”“業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)”“獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)”這三對(duì)關(guān)系。因此，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，就要從員工達(dá)到工作目標(biāo)的可能性以及他們對(duì)達(dá)到工作目標(biāo)所得獎(jiǎng)勵(lì)的滿足程度這兩個(gè)方面著手。(一)目標(biāo)設(shè)計(jì)要合理要處理好努力與業(yè)績(jī)的關(guān)系。必須給企業(yè)員工設(shè)置切實(shí)可行的工作目標(biāo)，使員工明白企業(yè)對(duì)他們的期望，明白自己的努力

6、方向，從而使員工對(duì)完成自己的工作任務(wù)有一個(gè)良好的預(yù)期。目標(biāo)設(shè)計(jì)要合理，既要有一定難度，經(jīng)過(guò)努力才能達(dá)到，又要具有可行性，經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到。企業(yè)可以采用“目標(biāo)管理”的方式，把企業(yè)的目標(biāo)分解到個(gè)人，同時(shí)制定操作性強(qiáng)的、切實(shí)可行的考核實(shí)施細(xì)則。在細(xì)則中明確規(guī)定員工達(dá)到了目標(biāo)應(yīng)得到什么獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有達(dá)到要受到什么懲罰，由什么部門(mén)來(lái)考核，由什么部門(mén)來(lái)執(zhí)行等。(二)員工與企業(yè)聯(lián)手努力要處理好努力與業(yè)績(jī)的關(guān)系，就要為增加員工達(dá)到工作目標(biāo)的可能性創(chuàng)造條件，

7、培訓(xùn)是最好的方法。企業(yè)要從員工自身的角度著手。為職工提供培訓(xùn)，把培訓(xùn)制度化、常規(guī)化。使員工學(xué)習(xí)到新知識(shí)，掌握新技能，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。企業(yè)也要從內(nèi)部環(huán)境著手，創(chuàng)造有利的物質(zhì)環(huán)境、文化環(huán)境和組織環(huán)境，支持員工的工作，使員工有寬松的工作環(huán)境，萬(wàn)方數(shù)據(jù)一。謄i。良好的工作氛圍，使他們的積極性得以激發(fā)和持續(xù)。(三)承諾必須兌現(xiàn)要處理好業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系，企業(yè)對(duì)員工所承諾的利益。必須是高效用的，能使員工產(chǎn)生積極的評(píng)價(jià)，要能解員工的燃眉之急

8、。比如：兌現(xiàn)獎(jiǎng)金、解決住房、休假、外出旅游、升職等。而不能華而不實(shí)，諸如口頭表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)鼓勵(lì)等。獎(jiǎng)勵(lì)要適度，不能太高，也不能太低。尤為重要的是，獎(jiǎng)勵(lì)要公平，要與員工的付出相適應(yīng)。其基本原則應(yīng)該是付出的多則得到的多。付出的少則得到的少。員工習(xí)慣于將自己投入的努力和結(jié)果相比較，并且與其他人的付出與收益相比較。如果他認(rèn)為報(bào)酬不公平，工作的積極性就會(huì)受到影響，報(bào)酬的激勵(lì)意義就被降低了。(四)多種激勵(lì)方式相結(jié)合要處理好獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)的關(guān)系。必須采用多種

9、激勵(lì)方式相結(jié)合。在激勵(lì)的過(guò)程中充分考慮到不同的員工有不同的現(xiàn)實(shí)需求。為了調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，必須盡量滿足所有員工的期望，達(dá)到全面激勵(lì)員工的目的。激勵(lì)機(jī)制不但有物質(zhì)激勵(lì)。還包括工作及發(fā)展激勵(lì)、企業(yè)文化激勵(lì)等。激勵(lì)方式主要是物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合以及外在激動(dòng)和內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合。物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。就是指企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，除了使用物質(zhì)激勵(lì)手段激勵(lì)之外。還應(yīng)配合使用精神激勵(lì)。通過(guò)建立強(qiáng)大的企業(yè)文化對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。在物質(zhì)和精神的雙重

10、激勵(lì)下，員工的積極性必將得到充分發(fā)揮，從而為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、激勵(lì)策略(一)物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)，包括工資激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)和福利激勵(lì)。(1)工資激勵(lì)。工資也稱(chēng)基本薪資，是薪酬中相對(duì)固定和穩(wěn)定的成分，它主要根據(jù)員工的工作性質(zhì)、勞動(dòng)熟練程度、工作責(zé)任大小等因素確定。(2)獎(jiǎng)金激勵(lì)也稱(chēng)獎(jiǎng)勵(lì)薪資。它是根據(jù)知識(shí)員工超額完成任務(wù)或取得的業(yè)績(jī)而計(jì)付的薪資。獎(jiǎng)勵(lì)薪資可與個(gè)人績(jī)效掛鉤，也可與群體乃至企業(yè)效益結(jié)合。(3)福利激勵(lì)。福利是為了吸引員工到企業(yè)工

11、作或維持企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定而支付的薪資的補(bǔ)充。社會(huì)發(fā)展到今天。薪酬的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了變化，它不僅能夠用來(lái)滿足人們低層次的需要，而且已經(jīng)成為一個(gè)人所擁有的身份地位及成就的標(biāo)志。高薪意味著事業(yè)的成功和社會(huì)地位的提升。員工要求獲得一份與自己貢獻(xiàn)相稱(chēng)的報(bào)酬。滿足自己高層次需要，即尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。為使薪酬起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。企業(yè)在進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮以下兩方面：保證薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)性和保證薪酬的內(nèi)部公平性。外部競(jìng)爭(zhēng)性可以通過(guò)付給員工豐

12、厚的薪酬得以保證，內(nèi)部公平性就是要保證薪酬的公平、公正、合理。(二)精神激勵(lì)有效的精神激勵(lì)能夠滿足員工追求事業(yè)、追求個(gè)人價(jià)值的合理心理需求，對(duì)員工能起到良好的激勵(lì)作用。使員工自覺(jué)地與企業(yè)形成命運(yùn)共同體，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性。開(kāi)拓和發(fā)揮出每個(gè)員工的各種潛能。精神激勵(lì)是在一定環(huán)境下，借助于一定的方式來(lái)表現(xiàn)的。以滿足人的尊重、成就、自我實(shí)現(xiàn)等高水平的需要。針對(duì)不同的員工。在不同的階段選擇不同的激勵(lì)方式是十分必要的。如：對(duì)成就的認(rèn)可、記功、命名

13、、表彰、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、提級(jí)升職等等。它是一種主導(dǎo)的、持久的激勵(lì)形式。具有持續(xù)的內(nèi)驅(qū)動(dòng)作用。通過(guò)精神激勵(lì)，在某種內(nèi)部或外部刺激的影響下，可使人始終維持在一個(gè)興奮狀態(tài)中從而使人的潛能得到開(kāi)發(fā)。精神激勵(lì)針對(duì)人的高層次需要。具有可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，同時(shí)它可帶來(lái)個(gè)人得到承認(rèn)和受到尊重的滿足和愉悅。產(chǎn)生的激勵(lì)效果更為持久、穩(wěn)定。(三)企業(yè)文化激勵(lì)企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色并為企業(yè)全體員工所認(rèn)同的群體意識(shí)和行為規(guī)范、環(huán)境形象、產(chǎn)品

14、服務(wù)等。其中蘊(yùn)涵的價(jià)值觀和企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)要有凝聚力和精神動(dòng)力，要在眾多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須創(chuàng)立自己獨(dú)特的企業(yè)文化。員工要成長(zhǎng)、發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)，都需要一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境和積極向上的企業(yè)文化氛圍，所以。為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，為了確保企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，為了更好地激勵(lì)員工，企業(yè)要努力建立公正公平、自由和諧、肯定個(gè)人價(jià)值、鼓勵(lì)創(chuàng)新、信息通暢、知識(shí)分享的企業(yè)文化氛圍，形成強(qiáng)大的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工產(chǎn)生強(qiáng)大而持

15、久的激勵(lì)作用。如果企業(yè)文化恰到好處地滿足了員工的需要。會(huì)對(duì)他們形成很強(qiáng)的吸引力和歸屬感。使他們的熱情、積極性和創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮。使他們?cè)诩?lì)中的。預(yù)期”認(rèn)知”和“評(píng)價(jià)”都較高，而這些正是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，員工積極性的發(fā)揮使這些企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。(四)職業(yè)發(fā)展激勵(lì)職業(yè)發(fā)展作為內(nèi)在激勵(lì)因素，對(duì)員工具有很大的激勵(lì)作用，因?yàn)楹苌儆心姆N需要會(huì)像實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值這種需要更為強(qiáng)烈。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，員工

16、的成長(zhǎng)意味著人力資本的積累，意味著其競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，所以，職業(yè)發(fā)展激勵(lì)策略是員工和企業(yè)的雙贏策略。現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視員工的教育和培訓(xùn)。并把它作為一種有效的激勵(lì)因素。在美國(guó)100家最受員工歡迎的企業(yè)中。幾乎每家企業(yè)都對(duì)員工提供免費(fèi)的或者部分免費(fèi)的培訓(xùn)，員工認(rèn)為教育和培訓(xùn)是公司為他們提供的最好福利。所以，企業(yè)必須高度重視職業(yè)開(kāi)發(fā)管理，把員工職業(yè)發(fā)展作為重要的激勵(lì)方法，予以充分利用。(五)溝通激勵(lì)溝通是人與人之間或群體之間通過(guò)語(yǔ)言、

17、文字、符號(hào)或其他的表達(dá)形式。進(jìn)行信息傳遞和交換并獲取理解的過(guò)程。在所有溝通者之間傳遞的不僅僅有語(yǔ)言信息，還包括身體動(dòng)作、表情、態(tài)度、觀點(diǎn)、思想等的傳遞。由于人類(lèi)本身固有的因素使信息失真不可能徹底解除，使得信息接收者得到的意義與發(fā)送者的本意可能相似也可能不同。入的需求愿望決定了他的行為及行為方式，人的行為又是建立在一定的期望基礎(chǔ)上的。這樣就可以在個(gè)人活動(dòng)與其結(jié)果之間建立某種聯(lián)系，不同的人的需求是不一樣的，激勵(lì)要做到有效。就必須具有針對(duì)性。