企業(yè)高層管理團隊沖突管理方式_理論及證據

1、經濟理論與經濟管理2008年第2期[收稿日期]20070903[作者簡介]劉軍(1974)男湖北荊門人中國人民大學商學院講師管理學博士劉松博(1977)男吉林長春人中國人民大學勞動人事學院講師管理學博士。論文形成過程中得到了香港中文大學富萍萍教授、中科院心理研究所李永娟副研究員、北京師范大學張繼明博士、中山大學方海鷹博士的指導與支持在此一并表示感謝感謝匿名審稿人提出的意見筆者已作了相應的修改本文文責自負。企業(yè)高層管理團隊沖突管理方式:理

2、論及證據劉軍1劉松博2(1中國人民大學商學院北京1008722中國人民大學勞動人事學院北京100872)[摘要]應對任務型沖突和關系型沖突高層管理團隊成員采用何種沖突管理方式應對才是最優(yōu)的對118家企業(yè)的調查數據分析表明:合作方式有助于任務型沖突正面功能發(fā)揮抑制其負面效應回避方式會加劇兩類沖突的負向作用妥協方式能夠抑制關系型沖突的負面效應。[關鍵詞]高層管理團隊沖突沖突管理[中圖分類號]F2761[文獻標識碼]A[文章編號]100059

3、6X(2008)02005807高層管理團隊(topmanagementteamTMT)研究的理論基石是哈布里克和艾默森(HambrickAmson)提出的高層梯隊理論(upperechelonstheory)。[1]哈布里克認為應從三方面描述高層管理團隊:團隊組成、團隊過程與團隊結構。團隊組成與結構主要是指高層管理團隊成員的傳記特征(包括年齡、教育、資歷等的組合搭配)及職權結構團隊運作過程則包括團隊成員之間的協調、溝通、沖突處理、領導

4、、激勵等。[2]團隊成員的特征與互動過程會直接影響高層決策進而影響到組織績效與戰(zhàn)略選擇。20世紀90年代以來TMT內部運作過程受到學者廣泛重視。[3][4]高層管理團隊運作過程研究的核心問題是行為的整合和協調沖突管理作為高層管理團隊內部運作過程的一部分已開始成為社會心理和組織行為學者關注的焦點并產生了有價值的研究成果。盡管如此對于中國情境下的沖突管理方式的研究卻鮮有人涉足本研究希望能在以往成果的基礎上通過考察中國企業(yè)TMT沖突與沖突管理

5、方式對團隊績效的協同效果對這一領域有所貢獻。一、文獻回顧與理論假設(一)團隊沖突及其類型艾默森(Amason)把高層管理團隊的沖突分為:認知沖突和情緒沖突。[4]艾默森和薩皮安澤(AmasonSapienza)的研究認為認知沖突往58經濟理論與經濟管理2008年第2期研究復雜化筆者僅考慮沖突類型與團隊績效之間的線性關系在此基礎上探討應對這兩種方式的沖突管理方式選擇。因而對于任務型沖突而言需關注的是如何放大其功能性作用而對于關系型沖突本研

6、究關注的是如何抑制其消極影響向積極的方面轉化。本研究的理論線索是在滿足他人維度上得分高的沖突管理方式即合作!和適應!有助于抑制在高層管理團隊中出現的關系型沖突所導致的負面作用而在堅持信念維度上得分高的沖突解決方式即競爭!和合作!則有利于促進任務型沖突的積極效應的發(fā)揮(見圖2)。回避方式在兩個維度上得分都低因而該方式不會對解決任何一類沖突有幫助至于妥協方式由于在兩個維度上都處于中間狀態(tài)在理論上筆者不作專門假設而是通過數據挖掘的方式探索其對

7、兩類沖突過程及效果的影響作用?？偨Y起來本研究的具體假設有:假設1:合作方式有助于促進TMT任務型沖突產生積極作用另一方面合作方式會抑制TMT關系型沖突的消極影響作用。假設2:適應方式會抑制TMT關系型沖突的消極影響作用。假設3:競爭方式有助于促進TMT任務型沖突產生積極作用。假設4:回避方式對于兩類沖突(包括任務型沖突和關系型沖突)所發(fā)揮的功能沒有影響。二、研究方法(一)數據收集數據收集采用問卷調查形式。樣本選取的原則是要求在相同行業(yè)內

8、可比、具有經營自主權、獨立經營核算的實體企業(yè)。筆者在電信行業(yè)選取了電信行業(yè)內的200家企業(yè)其所在地覆蓋了全國25個省、直轄市、自治區(qū)避免了因樣本選取不合理而產生的系統(tǒng)誤差。每個企業(yè)總共發(fā)放5份TMT問卷包括1份總經理問卷和4份高管問卷(兩種問卷內容不盡相同)?？偣舶l(fā)放問卷1000份回收來自144家公司的604份問卷其中包括131份總經理問卷和473份高管成員問卷問卷總體回收率為604%。將總經理問卷與高管成員問卷匹配并刪除少于三名高管(

9、不包括總經理)問卷的公司最終保留了118家企業(yè)的數據(包括CEO問卷118份TMT成員問卷426份)占回收樣本的901%。(二)研究測量鑒于團隊領導是TMT團隊運作的重要過程[2]本研究控制了領導的智力能力與情緒能力(在高管成員問卷中施測)。智力能力由兩個自設題項(items)構成情緒能力則根據WLEIS情商問卷[15]中最具代表性的5個題項構成此5個項目的量表Cronbachs系數為088(滿足通常要求的070的水平[16])。同時本