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1、沖突在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中是無處不在的,它對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率的影響“是福還是禍”要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)采用了何種沖突管理方式來應(yīng)對(duì)沖突,成功的沖突管理方式將在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生特定的不易被模仿的環(huán)境和條件,進(jìn)而對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率產(chǎn)生積極的影響;而失敗的沖突管理方式將破壞團(tuán)隊(duì)的氛圍進(jìn)而降低團(tuán)隊(duì)效率。
本研究從沖突管理的角度探索如何改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率以及這些改進(jìn)產(chǎn)生作用的中介途徑。在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上,本文分析了合作型、競(jìng)爭(zhēng)型以及避免型三類不同的沖突管理方式對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)
2、營(yíng)效率的影響,并假設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)議是團(tuán)隊(duì)沖突管理方式影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率的中介變量。通過對(duì)上海地鐵公司43個(gè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的137名值班站長(zhǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)分析,我們發(fā)現(xiàn),合作型沖突管理方式對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)議有正的影響,并通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)性爭(zhēng)議影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率。此外,在控制合作型沖突管理方式的情況下,競(jìng)爭(zhēng)型和避免型沖突管理方式對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率的影響變得不顯著。本文討論了這些研究結(jié)果與以往研究的不同之處,并闡述了研究的實(shí)踐價(jià)值。
從理論意義來說,本
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