論阻礙企業(yè)實施產品質量持續(xù)改進的因素分析

1、經營管理論阻礙企業(yè)實施產品質量持續(xù)改進的因素分析劉旭劉曉(延安大學管理學院，陜西延安716000)【摘要】隨著經濟不斷發(fā)展，消費者對企業(yè)產品質量也提出了更高的要求。持續(xù)改進成為了企業(yè)在激烈的市場競爭中的制勝法寶，但由于多方面因素的影響，大部分企業(yè)被動或主動地將持續(xù)改進的理念柬之高閣，在思維定勢下將自身推入日漸消亡的泥潭。本丈通過運用博弈模型對企業(yè)相關互動因素進行分析，來探究推行持續(xù)改進活動困難重重的原因，并給出相關解決措施?！娟P鍵詞】博

2、弈；消費者；競爭者；員Y一、企業(yè)與消費者的博弈企業(yè)推行質量改進的最終日的是為了提高顧客滿意，贏得市場認同，但在消費者與企業(yè)進行交易的過程中，雙方所占有資源的差異，決定了其交易地位與信息掌握度的不對等。而信息不對稱理論認為，市場中賣方比買方擁有更多的產品信息，并會通過向信息較貧乏的一方傳遞可靠信息而獲益，同時也具有通過信息不對稱進行欺騙的動機。市場經濟中，作為賣方與買方的企業(yè)與消費者都希望自己追求的效用能夠最大化，他們的利益是相互沖突的，

3、二者在不停地博弈。筆者在此構建一模型來說明他們的博弈過程。我們把市場中產品的供需活動看作一個博弈活動，企業(yè)作為產品的生產者，其性質決定了它對產品信息的完全掌握性，是“有完美信息的博弈方”。消費者也具有對產品價值大小做出判斷的能力，雙方都知道自己的收益情況，因此這是一個完全但不完美信息動態(tài)博弈。假設企業(yè)生產兩種質量等級的產品，即優(yōu)質品和劣質品，在市場活動中，對兩種產品，企業(yè)可以任意選擇是以高價Pl還是低價P2賣出，而優(yōu)質產品和劣質產品的價

4、值分別是G1與G2，生產成本則是C1與C2，消費者以高價買到優(yōu)質產品時的收益是G1。P1，生產者收益是Pl—C1，消費者以高價買到劣質品的收益是G2P1，生產者收益是P1一C2，消費者以低價買到優(yōu)質產品時的收益足G1一P2，生產者收益是P2C1，消費者以低價買到劣質產品的收益是G2一P2，生產者收益是P2一c2，交易失敗時，雙方的收益為0，此外，假設G1一P2G1P1G2一P2G2一P1。通過分析得出L述模型的納什均衡是低價買，低價賣，

5、劣質產品。市場經濟中，在缺乏外力作用的情況下，信息的不對稱使得消費者為了規(guī)避風險，更愿意以市場均價購買商品，而優(yōu)質產品的定價往往高于市場平均價格，消費者從而與優(yōu)質產品失之交臂，生產者對優(yōu)質產品的生產積極性因此受到抑制，持續(xù)改進也就無從淡起。二、企業(yè)與競爭者的博弈業(yè)的成長過程就是一部競爭史，競爭對手的一舉一動都牽動著管理層的神經，影響著業(yè)的決策，雙方也是博弈關系。假設只存在A、B兩業(yè)，A企業(yè)具有進行持續(xù)改進的先發(fā)優(yōu)勢，B業(yè)則總選擇跟進模仿

6、，產品質量改進需要的時間為Y。68企業(yè)導報2011年第20期假設A、B兩企業(yè)不進行質量改進，獲得的收益都是G，A進行產品質量改進，在B企業(yè)未成功跟進前的每個單位時間內獲得的毛利是5G，投入是C，B企業(yè)采取跟進仿制所需要的時間是Y，成本極小可暫且不計。如果B企業(yè)按兵不動，不進行質量改進，其收益只有01G，進行產品質量改進但不選擇降價，因為A的先發(fā)優(yōu)勢，市場份額被搶占，其收益有05G，進行產品質量改進并選擇降價，其收益可達2G，同時A企業(yè)被

7、仿制后在B企業(yè)選擇降價的情況下利潤為G，B如果不降價，~tlN潤為4G，由此得出A，B兩企業(yè)的策略收益表：A企業(yè)質量改進A企業(yè)不進行質量改進B企業(yè)跟進并5GyCG(Y—y)，不存在降價01Gy2G(Yy)B企業(yè)跟進不5Gy—C4G(Yy)，不存在降價O1Gy05G(YY)B企業(yè)不進行5GY—C，01GYGY，GY質量改進綜上所述，如果A企業(yè)進行產品質量改進，B企業(yè)了自身利益，會選擇馬上跟進并在產品質量得到改進后立刻選擇降價，以獲得更多的

8、收益。而A企業(yè)雖有進行產品質量改進的先發(fā)優(yōu)勢，但只有當其預估利潤5GyCG(Y—Y1GY時，才會選擇行動，基于B企業(yè)的策略選擇，A企業(yè)選擇產品質量改進的利潤期望值會不斷縮小，直至小于B企業(yè)跟進但不降價的利潤值01Gy05G(Yy1時，A企業(yè)極有可能因為無利可圖而放棄產品質量改進，長此以往，兩者陷入?yún)^(qū)l徒困境并無限惡性循環(huán)，消費者與企業(yè)的矛盾也會因產品質量進一步激化，信任感缺失，市場經濟秩序遭到嚴重破壞。三、企業(yè)與員工的博弈倉業(yè)所追求的價

9、值目標，最終要靠員工的執(zhí)行來實現(xiàn)。岡此員工對持續(xù)改進理念的領悟及實踐程度的高低直接左右著企業(yè)精進工程的成敗。由于企業(yè)員工成分的復雜性，其利益不可能與組織完全一致，二者之間也存在博弈。筆者通過智豬博弈模型來加以說明：假設豬圈里有一頭大豬，一頭小豬，豬圈的一頭有一個踏板，每踩一下踏板，遠離踏板的另一頭的投食口會落下10個單位的食物，但是誰按按鈕就會首先付出2個單萬方數(shù)據(jù)經營管理我國科技項目立項評價的現(xiàn)狀分析和對策研究康博宇(上海工程技術大學

10、管理學院，上海201620)【摘要】本文在對國內外發(fā)展現(xiàn)狀進行分析的基礎上，針對當前科技項目立項工作所存在的問題，圍繞項目立項評價的相關工作展開研究，重點為現(xiàn)階段我國科技項目立項評價的實踐工作提出了相應的建議與對策?！娟P鍵詞】科技項目；評價方法；立項一、引言科技項目立項評價是科技項目管理工作的重要組成部分，是推動科學技術事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，促進科學技術資源優(yōu)化配置，提高科學技術管理水平的重要手段和保障?？陀^科學公正地對科技項目進行立項評價

11、，已成為科技項目管理工作的當務之急。目前，各國評價機構對科技項目的立項評價模式主要有：(1)以數(shù)學模型為基礎，強調嚴格的定量指標和計算方法，該模式適用于投入產出的評價；(2)以定性定量相結合的分析方法為主要手段，該模式適用于評價計劃目標實現(xiàn)的程度，評價對象的優(yōu)劣勢分析等；(3)以評價各方利益相關者對話為主要方式的參與式評價，適用于復雜對象和各種不同利益群體的評價。由于專家評議是各國普遍采用的方法，因而各國十分重視專家網(wǎng)絡的建設和評價專家

12、的選擇，評價能力的建設也成為了各國評價機構十分重視的長期任務。二、我國科技項目立項評價存在的問題我國科技項目的立項評價活動雖然已廣泛地開展，但實踐中存在不少問題，科技立項評價機構大多承擔的是具體的評價項目，而對立項評價的理論與方法的研究，特別是結合科技發(fā)展規(guī)律和科技政策開展的立項評價的研究較少。此外，評價自身也存在不少問題，包括評價隊伍、評價機構、評價理論與方法、以及評價所必須的數(shù)據(jù)資料基礎等問題，總結起來，分為以下幾點：(1)評價方法

13、滯后。我市的科技項目立項評價大致經歷位的成本，若大豬先到食物槽，大小豬獲得的食物收益比是9：1，同時到槽邊，收益比是7：3，小豬先到槽邊，收益比是6：4，那么，在兩頭豬都有智慧的前提下，最終結果是小豬選擇等待。用報酬表小豬行動等待大豬行動5，14，4等待9，10，0由上表可得出，小豬基于利己主義，等待是其最優(yōu)選擇。而大豬為了獲得收益，就必須親力親為。將企業(yè)整體比作大豬，把與企業(yè)價值追求不同的員工比作小豬，根據(jù)智豬博弈，在兩者對抗的過程中

14、，有三種策略可供選擇，一是兩者都按兵不動，兩敗俱傷；二是小豬犧牲自我，去踩踏板，大豬吃飽，得到充分發(fā)展；三是大豬踩踏板，小豬獲利后，割讓利益，大豬也能分得一杯羹。現(xiàn)實里，當員工與企業(yè)的矛盾激化時，短時間內，兩者往往針鋒相對，極大的消耗了企業(yè)的內部資源，即使兩者選擇第三種策略，被迫進行妥協(xié)，也會產生較高的交易成本，對企業(yè)持續(xù)改進理念的順利推行造成阻礙。四、應對措施市場作為調節(jié)經濟的主要手段，往往會出現(xiàn)失靈現(xiàn)象，政府應發(fā)揮好其“看的見的手”

15、的作用，加強市場監(jiān)管，加大對生產者不法行為的處罰力度，防微杜漸，保證市場秩序的公平性，公正性。消費者要學會運用法律武器維護自身的合法權益，尋求與企業(yè)建立互動機制，拓寬信息渠道，改變自身弱勢地位。第三方媒體要發(fā)揮其監(jiān)督作用，秉持正義精神，對制造偽劣產品的行為進行曝光并予以譴責，壓縮有悖社會道德的企業(yè)的生存空間。行業(yè)協(xié)會要制定行業(yè)自律規(guī)則，保護合法經營，制止不正當競爭，協(xié)調行業(yè)間利益，堅持把社會效益放在首位，實現(xiàn)整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)領

16、導者要樹立質量意識，重視持續(xù)改進，在企業(yè)實施質量滿意工程中發(fā)揮應有的領導作用，積極承擔社會責任，降低自身負的外部效應，為社會的綠色發(fā)展貢獻力量，樹立良好的企業(yè)形象，從根本上改善企業(yè)生存環(huán)境。建立持續(xù)改進的企業(yè)文化，以提高顧客滿意度為生產運營的基本出發(fā)點，提高企業(yè)對顧客需求的反應速度，真正做到以顧客需求為本，提高自身產品的美譽度，在不斷變換的市場需求中發(fā)現(xiàn)契機，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。協(xié)調好企業(yè)與員工利益，關注員工需求。企業(yè)員工不是單一純粹的

17、經濟人，而是社會人，其物質需求與精神需求都應得到企業(yè)的快速響應，防止不滿情緒的滋生蔓延，管理方法要由剛性轉為柔性，實施目標管理，讓員工發(fā)揮主人翁精神，實現(xiàn)自我價值的認同及拔高，運用激勵性的績效考核，增強其歸屬感，以便更好的實現(xiàn)對持續(xù)改進理念的貫徹，達到全員質量意識統(tǒng)一，行動統(tǒng)一，減少內部交易成本，提高企業(yè)整體效益。參考文獻[1]宗蘊璋質量管理[M】北京：高等教育出版社，2009[2】吳偉強面向制造業(yè)企業(yè)的質量改進與顧客互動機制[D】杭州