標桿學習

1、1Gung Ho！ 共好集團,歡迎您的學習,祝您學習愉快!,2Gung Ho！ 共好集團,標 桿 學 習,3Gung Ho！ 共好集團,第一單元,標桿學習概述,4Gung Ho！ 共好集團,一 什么是標桿學習,5Gung Ho！ 共好集團,1、名稱,標桿學習（benchmarking） “企業(yè)標桿”“競爭基準”“基準設定”“標桿制度”“標桿分析”“標竿學習”等…..,6Gung Ho！ 共好集團,2、來源,

2、７０年代末８０年代初 施樂公司(Xerox) Kodak、Ford、IBM….. 近期:中國海洋石油總公司---挪威國家石油公司,7Gung Ho！ 共好集團,3、各種理解,施樂公司： “…..公司相互比較的過程?！盧obert C. Camp:…...“最佳實務作法 （practices)”Thomas M. Peisch: ….“品質(zhì)的評估方式”管康彥: …“一流企業(yè)的目標而努力 ” 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心

3、 :….. “持續(xù)性的評估過程 ”,8Gung Ho！ 共好集團,4、本講義定義,標桿學習是一種改善品質(zhì)及工作程序 的活動，是將現(xiàn)有的工作流程、產(chǎn)品、 服務與組織內(nèi)或組織外的最佳表現(xiàn)者 （ best-in-class）加以比較的正式評估 及改進過程。,9Gung Ho！ 共好集團,5 標桿學習的實質(zhì),標桿學習的實質(zhì) 是模

4、仿和創(chuàng)新,10Gung Ho！ 共好集團,二、標桿學習的特點,1、標桿學習是有系統(tǒng)、持續(xù)性的過程； 2、標桿學習是針對企業(yè)流程； 3、標桿學習是與世界居領導地位之 企業(yè)比較； 4、標桿學習的目的是改善營運績效。,,11Gung Ho！ 共好集團,三、標桿學習的作用與影響,1、是企業(yè)績效評估的工具； 2、是企業(yè)持續(xù)改進的工具； 3、是企業(yè)提高績效的工具； 4、是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具； 5、是企

5、業(yè)增進學習的工具；6、是企業(yè)增長潛力的工具；7、是衡量企業(yè)工作好壞的工具； 8、是企業(yè)實行全面質(zhì)量管理的工具。,12Gung Ho！ 共好集團,四、標桿學習的目的,（一）追求卓越 （二）流程再造 （三）持續(xù)改善 （四）創(chuàng)造優(yōu)勢,13Gung Ho！ 共好集團,創(chuàng)造優(yōu)勢,1、幫助進行策略性定位 2、塑造本身的核心能力 3、強化企業(yè)的學習能力,14Gung Ho！ 共好集團,五、 標桿學習的種類,(一)從戰(zhàn)略角度

6、 1、戰(zhàn)略性標桿學習 2、操作性標桿學習 3、國際性標桿學習(二) 依合作伙伴來分類 1、內(nèi)部的標桿學習 2、競爭的標桿學習 3、職能/通用的標桿學習,15Gung Ho！ 共好集團,從戰(zhàn)略角度,1.戰(zhàn)略性標桿學習：與同業(yè)最好公司進行比較的基礎上 ,提高公司戰(zhàn)略運作水平。2.操作性標桿學習：關注環(huán)節(jié)的具體運作 ，可分為流程標桿學習和業(yè)務標桿學習。 3.國

7、際性標桿學習 ：(１) 外國競爭者威脅公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢市場。 (２)要進入新的外國市場或新產(chǎn)業(yè) 。(３)公司與幾家外國和國內(nèi)公司的競爭陷入膠著狀態(tài)。,16Gung Ho！ 共好集團,內(nèi)部的標桿學習,是指在同一組織內(nèi)的不同部門間互相的比較。辨識企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實踐，然后推廣到組織的其它部門。,17Gung Ho！ 共好集團,競爭標桿學習,競爭標桿學習：在通過擬定業(yè)界處于優(yōu)勢地位的競爭對手，分析其競爭優(yōu)勢的來源，尋找自身與

8、競爭對手之間的差距，向競爭對手學習。,18Gung Ho！ 共好集團,職能的標桿學習,通常是針對組織中的某項職能，如行銷、制造、人力資源等，來向標桿伙伴學習；它通常涉及到某個功能領域的特定企業(yè)活動。,19Gung Ho！ 共好集團,通用的標桿學習,不是把學習焦點放在某個特定的組織上或特定產(chǎn)業(yè)的最佳作業(yè)典范上，而是針對某項優(yōu)異的作業(yè)流程進行標桿學習。,20Gung Ho！ 共好集團,第二單元,開展標桿學習,21Gung Ho！ 共

9、好集團,一 、標桿學習的主要領域,產(chǎn)品及服務 工作流程 支持功能,22Gung Ho！ 共好集團,二、標桿學習的若干問題,企業(yè)倫理問題 法律問題實施問題 費用問題,23Gung Ho！ 共好集團,實施問題,容易將注意力集中于資料方面；不明白資料的真正來源； 偏離顧客和員工； 來自員工的抵觸情緒； 執(zhí)行不當； 意識和觀念問題。,24Gung Ho！ 共好集團,三、成功的標桿學習對企業(yè)的基本要求,1、高層管理人員的

10、興趣與支持；2、對企業(yè)運作和改進要求的充分了解；3、接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠態(tài)度； 4、愿意與合作者分享信息； 5、致力于持續(xù)的標桿學習； 6、有能力把企業(yè)運作與戰(zhàn)略目標緊密結合起來；7、能將財務和非財務信息集成供管理層和 員工使用的信息；,25Gung Ho！ 共好集團,成功的標桿學習對企業(yè)的基本要求,8、 有致力于與顧客要求相關的核心職能改善的能力； 9、 追求高附加價值；10、避免討論定

11、價或競爭性敏感成本等方面的內(nèi)容；11、不要向競爭者索要敏感資料； 12、未經(jīng)許可，不要分享所有者信息； 13、選擇一個無偏的第三者在不公開企業(yè)名稱 的情況下來集成和提供競爭性資料； 14、不要基于標桿資料向外界貶低競爭者的商務動。,26Gung Ho！ 共好集團,四、標桿學習的五個階段,決定向標桿學習什么；組成標桿學習團隊；選定標桿學習伙伴；搜集及分析信息；采取改善行動。,27Gung Ho！

12、共好集團,（一）決定向標桿學習什么,即確立標桿學習的目標和準則,28Gung Ho！ 共好集團,（1）欲速則不達 （2）目標過大,1、為什么收集來的資訊不合用?,29Gung Ho！ 共好集團,2、界定標桿學習資訊的使用者,（1）使用者能提供明確地資訊需求。 （2）使用者能設定標桿學習的進度表。 （3）提供標桿學習活動的資金及其他支援。,30Gung Ho！ 共好集團,3、標桿學習活動的頻率,（1）一次事件； （2）定期活

13、動； （3）持續(xù)性的活動。,31Gung Ho！ 共好集團,（二）組成標桿學習團隊,1、標桿學習團隊一般具有三種類型；2、參與流程的人員； 3、如何成為優(yōu)秀的標桿學習成員？,32Gung Ho！ 共好集團,標桿學習團隊的三種類型,(1)完整工作團隊 (2)跨功能、部門、組織的團隊 (3)特別任務團隊,,33Gung Ho！ 共好集團,參與流程的人員,內(nèi)部標桿專家 外界標桿專家 一般成員,34Gung Ho！ 共好集

14、團,如何成為優(yōu)秀的標桿學習成員？,（1）功能專長； （2）信用； （3）溝通技巧；（4）團隊精神。,35Gung Ho！ 共好集團,（三）選定標桿學習伙伴,1、標桿伙伴的信息來源2、選定標桿學習伙伴應堅持的原則,36Gung Ho！ 共好集團,1、標桿伙伴的信息來源,（1）特殊的獎賞或表揚 （2）媒體報導 （3）專業(yè)協(xié)會（4）獨立的報告 （5）口耳相傳 （6）管理顧問,37Gung Ho！ 共好集團,2、選定標桿

15、學習伙伴應堅持的原則,原則一：當心“月暈效應” 原則二：克服畏懼心理 原則三：與競爭對手坦誠相見,38Gung Ho！ 共好集團,（四）搜集及分析標桿學習信息,1、限制因素 2、常用的信息搜集方法 3、資訊的整理分析,39Gung Ho！ 共好集團,1、限制因素,（1）時間的限制 （2）資源的限制 （3）經(jīng)驗 （4）資訊搜集理念,40Gung Ho！ 共好集團,2、常用的信息搜集方法,（I）電話訪談； （II）面談

16、/現(xiàn)場訪談； （III）問卷調(diào)查； （IV）利用各種媒體及出版品的資料。,41Gung Ho！ 共好集團,3、資訊的整理分析,（I）資訊的整理 （1）擬定資訊詳細分類大綱 （2）資訊矩陣表 （II）資訊的分析 （1）核對錯誤資訊 （2）整理有用資訊 （3）得出結論,42Gung Ho！ 共好集團,（五）采取改革行動,1.編制標桿學習調(diào)查報告 2.向公司及員工通報調(diào)查報告 3. 配備采取改善行動的條件 4.成果的

17、改善 5.貫徹與循環(huán) 6.評估與重檢,43Gung Ho！ 共好集團,五、成功的秘訣,1、尋求變化，行動導向； 2、開放心胸，接受新觀念； 3、知己方能知彼； 4、焦點集中于做法的改善； 5、激勵并維持秩序；6、備妥完成任務所需要的資源。,44Gung Ho！ 共好集團,【案例分析】,訪問競爭對手,45,Thank you,The end !,46Gung Ho！ 共好集團,管理資源吧提供免費下載,