標(biāo)桿學(xué)習(xí)

1、1Gung Ho！ 共好集團(tuán),歡迎您的學(xué)習(xí),祝您學(xué)習(xí)愉快!,2Gung Ho！ 共好集團(tuán),標(biāo) 桿 學(xué) 習(xí),3Gung Ho！ 共好集團(tuán),第一單元,標(biāo)桿學(xué)習(xí)概述,4Gung Ho！ 共好集團(tuán),一 什么是標(biāo)桿學(xué)習(xí),5Gung Ho！ 共好集團(tuán),1、名稱,標(biāo)桿學(xué)習(xí)（benchmarking） “企業(yè)標(biāo)桿”“競爭基準(zhǔn)”“基準(zhǔn)設(shè)定”“標(biāo)桿制度”“標(biāo)桿分析”“標(biāo)竿學(xué)習(xí)”等…..,6Gung Ho！ 共好集團(tuán),2、來源,

2、７０年代末８０年代初 施樂公司(Xerox) Kodak、Ford、IBM….. 近期:中國海洋石油總公司---挪威國家石油公司,7Gung Ho！ 共好集團(tuán),3、各種理解,施樂公司： “…..公司相互比較的過程?！盧obert C. Camp:…...“最佳實(shí)務(wù)作法 （practices)”Thomas M. Peisch: ….“品質(zhì)的評估方式”管康彥: …“一流企業(yè)的目標(biāo)而努力 ” 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心

3、 :….. “持續(xù)性的評估過程 ”,8Gung Ho！ 共好集團(tuán),4、本講義定義,標(biāo)桿學(xué)習(xí)是一種改善品質(zhì)及工作程序 的活動(dòng)，是將現(xiàn)有的工作流程、產(chǎn)品、 服務(wù)與組織內(nèi)或組織外的最佳表現(xiàn)者 （ best-in-class）加以比較的正式評估 及改進(jìn)過程。,9Gung Ho！ 共好集團(tuán),5 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì),標(biāo)桿學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì) 是模

4、仿和創(chuàng)新,10Gung Ho！ 共好集團(tuán),二、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的特點(diǎn),1、標(biāo)桿學(xué)習(xí)是有系統(tǒng)、持續(xù)性的過程； 2、標(biāo)桿學(xué)習(xí)是針對企業(yè)流程； 3、標(biāo)桿學(xué)習(xí)是與世界居領(lǐng)導(dǎo)地位之 企業(yè)比較； 4、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目的是改善營運(yùn)績效。,,11Gung Ho！ 共好集團(tuán),三、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的作用與影響,1、是企業(yè)績效評估的工具； 2、是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具； 3、是企業(yè)提高績效的工具； 4、是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具； 5、是企

5、業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具；6、是企業(yè)增長潛力的工具；7、是衡量企業(yè)工作好壞的工具； 8、是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具。,12Gung Ho！ 共好集團(tuán),四、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目的,（一）追求卓越 （二）流程再造 （三）持續(xù)改善 （四）創(chuàng)造優(yōu)勢,13Gung Ho！ 共好集團(tuán),創(chuàng)造優(yōu)勢,1、幫助進(jìn)行策略性定位 2、塑造本身的核心能力 3、強(qiáng)化企業(yè)的學(xué)習(xí)能力,14Gung Ho！ 共好集團(tuán),五、 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的種類,(一)從戰(zhàn)略角度

6、 1、戰(zhàn)略性標(biāo)桿學(xué)習(xí) 2、操作性標(biāo)桿學(xué)習(xí) 3、國際性標(biāo)桿學(xué)習(xí)(二) 依合作伙伴來分類 1、內(nèi)部的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 2、競爭的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 3、職能/通用的標(biāo)桿學(xué)習(xí),15Gung Ho！ 共好集團(tuán),從戰(zhàn)略角度,1.戰(zhàn)略性標(biāo)桿學(xué)習(xí)：與同業(yè)最好公司進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上 ,提高公司戰(zhàn)略運(yùn)作水平。2.操作性標(biāo)桿學(xué)習(xí)：關(guān)注環(huán)節(jié)的具體運(yùn)作 ，可分為流程標(biāo)桿學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)。 3.國

7、際性標(biāo)桿學(xué)習(xí) ：(１) 外國競爭者威脅公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢市場。 (２)要進(jìn)入新的外國市場或新產(chǎn)業(yè) 。(３)公司與幾家外國和國內(nèi)公司的競爭陷入膠著狀態(tài)。,16Gung Ho！ 共好集團(tuán),內(nèi)部的標(biāo)桿學(xué)習(xí),是指在同一組織內(nèi)的不同部門間互相的比較。辨識企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐，然后推廣到組織的其它部門。,17Gung Ho！ 共好集團(tuán),競爭標(biāo)桿學(xué)習(xí),競爭標(biāo)桿學(xué)習(xí)：在通過擬定業(yè)界處于優(yōu)勢地位的競爭對手，分析其競爭優(yōu)勢的來源，尋找自身與

8、競爭對手之間的差距，向競爭對手學(xué)習(xí)。,18Gung Ho！ 共好集團(tuán),職能的標(biāo)桿學(xué)習(xí),通常是針對組織中的某項(xiàng)職能，如行銷、制造、人力資源等，來向標(biāo)桿伙伴學(xué)習(xí)；它通常涉及到某個(gè)功能領(lǐng)域的特定企業(yè)活動(dòng)。,19Gung Ho！ 共好集團(tuán),通用的標(biāo)桿學(xué)習(xí),不是把學(xué)習(xí)焦點(diǎn)放在某個(gè)特定的組織上或特定產(chǎn)業(yè)的最佳作業(yè)典范上，而是針對某項(xiàng)優(yōu)異的作業(yè)流程進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)。,20Gung Ho！ 共好集團(tuán),第二單元,開展標(biāo)桿學(xué)習(xí),21Gung Ho！ 共

9、好集團(tuán),一 、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主要領(lǐng)域,產(chǎn)品及服務(wù) 工作流程 支持功能,22Gung Ho！ 共好集團(tuán),二、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的若干問題,企業(yè)倫理問題 法律問題實(shí)施問題 費(fèi)用問題,23Gung Ho！ 共好集團(tuán),實(shí)施問題,容易將注意力集中于資料方面；不明白資料的真正來源； 偏離顧客和員工； 來自員工的抵觸情緒； 執(zhí)行不當(dāng)； 意識和觀念問題。,24Gung Ho！ 共好集團(tuán),三、成功的標(biāo)桿學(xué)習(xí)對企業(yè)的基本要求,1、高層管理人員的

10、興趣與支持；2、對企業(yè)運(yùn)作和改進(jìn)要求的充分了解；3、接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠態(tài)度； 4、愿意與合作者分享信息； 5、致力于持續(xù)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)； 6、有能力把企業(yè)運(yùn)作與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來；7、能將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息集成供管理層和 員工使用的信息；,25Gung Ho！ 共好集團(tuán),成功的標(biāo)桿學(xué)習(xí)對企業(yè)的基本要求,8、 有致力于與顧客要求相關(guān)的核心職能改善的能力； 9、 追求高附加價(jià)值；10、避免討論定

11、價(jià)或競爭性敏感成本等方面的內(nèi)容；11、不要向競爭者索要敏感資料； 12、未經(jīng)許可，不要分享所有者信息； 13、選擇一個(gè)無偏的第三者在不公開企業(yè)名稱 的情況下來集成和提供競爭性資料； 14、不要基于標(biāo)桿資料向外界貶低競爭者的商務(wù)動(dòng)。,26Gung Ho！ 共好集團(tuán),四、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的五個(gè)階段,決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么；組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)；選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴；搜集及分析信息；采取改善行動(dòng)。,27Gung Ho！

12、共好集團(tuán),（一）決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么,即確立標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目標(biāo)和準(zhǔn)則,28Gung Ho！ 共好集團(tuán),（1）欲速則不達(dá) （2）目標(biāo)過大,1、為什么收集來的資訊不合用?,29Gung Ho！ 共好集團(tuán),2、界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊的使用者,（1）使用者能提供明確地資訊需求。 （2）使用者能設(shè)定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的進(jìn)度表。 （3）提供標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的資金及其他支援。,30Gung Ho！ 共好集團(tuán),3、標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的頻率,（1）一次事件； （2）定期活

13、動(dòng)； （3）持續(xù)性的活動(dòng)。,31Gung Ho！ 共好集團(tuán),（二）組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),1、標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)一般具有三種類型；2、參與流程的人員； 3、如何成為優(yōu)秀的標(biāo)桿學(xué)習(xí)成員？,32Gung Ho！ 共好集團(tuán),標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的三種類型,(1)完整工作團(tuán)隊(duì) (2)跨功能、部門、組織的團(tuán)隊(duì) (3)特別任務(wù)團(tuán)隊(duì),,33Gung Ho！ 共好集團(tuán),參與流程的人員,內(nèi)部標(biāo)桿專家 外界標(biāo)桿專家 一般成員,34Gung Ho！ 共好集

14、團(tuán),如何成為優(yōu)秀的標(biāo)桿學(xué)習(xí)成員？,（1）功能專長； （2）信用； （3）溝通技巧；（4）團(tuán)隊(duì)精神。,35Gung Ho！ 共好集團(tuán),（三）選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴,1、標(biāo)桿伙伴的信息來源2、選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴應(yīng)堅(jiān)持的原則,36Gung Ho！ 共好集團(tuán),1、標(biāo)桿伙伴的信息來源,（1）特殊的獎(jiǎng)賞或表揚(yáng) （2）媒體報(bào)導(dǎo) （3）專業(yè)協(xié)會（4）獨(dú)立的報(bào)告 （5）口耳相傳 （6）管理顧問,37Gung Ho！ 共好集團(tuán),2、選定標(biāo)桿

15、學(xué)習(xí)伙伴應(yīng)堅(jiān)持的原則,原則一：當(dāng)心“月暈效應(yīng)” 原則二：克服畏懼心理 原則三：與競爭對手坦誠相見,38Gung Ho！ 共好集團(tuán),（四）搜集及分析標(biāo)桿學(xué)習(xí)信息,1、限制因素 2、常用的信息搜集方法 3、資訊的整理分析,39Gung Ho！ 共好集團(tuán),1、限制因素,（1）時(shí)間的限制 （2）資源的限制 （3）經(jīng)驗(yàn) （4）資訊搜集理念,40Gung Ho！ 共好集團(tuán),2、常用的信息搜集方法,（I）電話訪談； （II）面談

16、/現(xiàn)場訪談； （III）問卷調(diào)查； （IV）利用各種媒體及出版品的資料。,41Gung Ho！ 共好集團(tuán),3、資訊的整理分析,（I）資訊的整理 （1）擬定資訊詳細(xì)分類大綱 （2）資訊矩陣表 （II）資訊的分析 （1）核對錯(cuò)誤資訊 （2）整理有用資訊 （3）得出結(jié)論,42Gung Ho！ 共好集團(tuán),（五）采取改革行動(dòng),1.編制標(biāo)桿學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告 2.向公司及員工通報(bào)調(diào)查報(bào)告 3. 配備采取改善行動(dòng)的條件 4.成果的

17、改善 5.貫徹與循環(huán) 6.評估與重檢,43Gung Ho！ 共好集團(tuán),五、成功的秘訣,1、尋求變化，行動(dòng)導(dǎo)向； 2、開放心胸，接受新觀念； 3、知己方能知彼； 4、焦點(diǎn)集中于做法的改善； 5、激勵(lì)并維持秩序；6、備妥完成任務(wù)所需要的資源。,44Gung Ho！ 共好集團(tuán),【案例分析】,訪問競爭對手,45,Thank you,The end !,46Gung Ho！ 共好集團(tuán),管理資源吧提供免費(fèi)下載,