標(biāo)桿管理

1、標(biāo)桿管理(benchmarking)作者：來自華夏管理培訓(xùn)網(wǎng)文章出處：諾亞舟咨詢上傳者：dewen2005112310:34:55閱讀：8144次標(biāo)桿管理(benchmarking)標(biāo)桿管理（benchmarking）起源于70年代末80年代初美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，首開標(biāo)桿管理先河的是施樂公司。1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)實(shí)際壟斷地位的施樂遇到了來自國內(nèi)外特別是日本競(jìng)爭者的全方位挑戰(zhàn)，如佳能、NEC等公司以施樂的成本價(jià)銷售產(chǎn)

2、品且能夠獲利，產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員分別比施樂短或少50％，施樂的市場(chǎng)份額從82％直線下降到35％。面對(duì)著競(jìng)爭威脅，施樂公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動(dòng)，開展了廣泛、深入的標(biāo)桿管理。施樂公司使用了“競(jìng)爭標(biāo)桿方法“（Competitivebenchmarking）概念和方法，這個(gè)方法是指，從生產(chǎn)成本、周期時(shí)間、營銷成本、零售價(jià)格等領(lǐng)域中，找出一些明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目，然后將施樂公司在這些項(xiàng)目的表現(xiàn)，與佳能等主要的競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行比較，找出了其

3、中的差距，弄清了這些公司的運(yùn)作機(jī)理，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場(chǎng)份額重新奪了回來。在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費(fèi)大的問題上，同樣應(yīng)用標(biāo)桿管理方法，以交付速度比施樂快3倍的比恩公司為標(biāo)桿，并選擇14個(gè)經(jīng)營同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問題的癥結(jié)并采取措施，使倉儲(chǔ)成本下降了10％，年節(jié)省低值品費(fèi)用數(shù)千萬美元。于是，西方企業(yè)群起學(xué)習(xí)借鑒，把標(biāo)桿管理作為競(jìng)爭的最佳指導(dǎo)，優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，提高企業(yè)

4、經(jīng)營管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭力，取得了顯著的改進(jìn)成效。一些企業(yè)取得了系統(tǒng)突破，許多公司回報(bào)在五倍以上。什么是標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，從而進(jìn)入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過程。標(biāo)桿管理站在全行業(yè)甚至更廣闊的全

5、球視野上尋找基準(zhǔn)，突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，因而更具有特色。標(biāo)桿管理的三種方法標(biāo)桿管理主要分為戰(zhàn)略性、操作性和國際性三種。１、戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理，是在與同業(yè)最好公司進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上，從總體上關(guān)注企業(yè)如何競(jìng)爭發(fā)展，明確和改進(jìn)公司戰(zhàn)略，提高公司戰(zhàn)略運(yùn)作水平。戰(zhàn)略標(biāo)桿管理是跨越行業(yè)界限尋求績優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競(jìng)爭模式。戰(zhàn)略性標(biāo)桿分析需要收集各競(jìng)爭者的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)狀況進(jìn)行相關(guān)分析，提出