窗口人員管理辦法

1、市政務(wù)服務(wù)大廳進廳工作人員管理辦法市政務(wù)服務(wù)大廳進廳工作人員管理辦法第一條第一條窗口管理窗口管理1、政務(wù)服務(wù)中心窗口實行首席代表制。進駐部門必須向窗口派遣在本單位工作2年以上，政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強，負責本部門行政審批工作負責人或主要工作人員為本部門窗口的首席代表入駐政務(wù)大廳，工作期限至少三年一輪換。2、各部門派遣的工作人員在窗口工作期間不再承擔原單位的其他工作，窗口人員輪換時，應(yīng)將輪換的理由和擬選派人員的基本情況（姓名、性別、年齡、文

2、化程度、業(yè)務(wù)水平、行政職務(wù)、工作年限等）以正式書面函告政務(wù)服務(wù)中心備案；3、窗口部門須遵循辦理事項統(tǒng)一公開、設(shè)備配置統(tǒng)一要求、集體活動統(tǒng)一組織、考核評比統(tǒng)一標準的“四統(tǒng)一”原則，積極參與中心各類創(chuàng)建活動。各類宣傳制品、電腦及配套辦公設(shè)備、耗材等入駐產(chǎn)生的費用由各部門承擔。第二條第二條服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量1、接待申請人時要談吐文雅，彬彬有禮。使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等十字文明禮貌用語，熱情大方，微笑服務(wù)，做到“服務(wù)

3、三聲”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。2、窗口工作人員要隨時了解掌握本部門本行業(yè)的法律法規(guī)動態(tài)，在接待辦事群眾的咨詢時，應(yīng)當熱情、主動，并做好詳細的書面記載。不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為理由，要求辦事群眾到部門去咨詢或到部門去辦理行政審批事項；如果辦事群眾咨詢的事項不屬于本窗口業(yè)務(wù)，應(yīng)主動將辦事群眾帶到相關(guān)窗口或熱情指明有關(guān)窗口所在的位置。3、窗口工作人員必須嚴格按照“文明用語規(guī)范”的要求，以高度的責任感，熱情接待。對本職工作范圍

4、和非本職工作范圍的群眾都要“您好”先行，嚴禁用“不知道”、“不清員到崗后工作人員才能離開。（四）“十個嚴禁”（四）“十個嚴禁”一是嚴禁上班遲到早退、擅自離崗；二是嚴禁上班時間玩電腦游戲三是嚴禁上班時間觀看影視節(jié)目四是嚴禁上班時間上網(wǎng)炒股；五是嚴禁上班時間上網(wǎng)聊天；六是嚴禁上班時間玩手機游戲或聊天；七是嚴禁上班時間串崗閑聊、高聲喧嘩；八是嚴禁上班時間用餐吃零食；九是嚴禁工作日午餐飲酒；十是嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。第四條第四條工作制度工作制

5、度1、“六公開”制：公開服務(wù)內(nèi)容、公開申報材料、公開辦事程序、公開收費標準、公開收費依據(jù)、公開辦結(jié)時限，提高透明度和工作效率。2、首問責任制：對聯(lián)辦件，由第一受理窗口組織協(xié)辦單位窗口進行審查，直至辦結(jié)；對群眾咨詢，由第一位接受咨詢的工作人員負責答復(fù)。3、一次性告知制：窗口當場對申報材料進行初審，發(fā)現(xiàn)有缺件和不合要求的材料，必須一次性告知辦事者。由于窗口工作人員“一次性”告知不全面、不徹底，讓辦事群眾多跑路、多耗時，而引起投訴，經(jīng)查實的，

6、出現(xiàn)一次，給予口頭警告；出現(xiàn)2次，實行誡勉談話；出現(xiàn)3次，退回原所在單位。4、貼心服務(wù)制：主動為服務(wù)對象提供導(dǎo)辦服務(wù)，指導(dǎo)填寫相關(guān)資料；為晚到的群眾提供延時服務(wù)，直到辦完相關(guān)手續(xù)為止；為鄉(xiāng)鎮(zhèn)牧區(qū)群眾、外來客商提供預(yù)約服務(wù)；對重大基建項目、招商項目由中心相關(guān)窗口負責全程代辦，跟蹤服務(wù)。5、限時辦結(jié)制：對不能當場辦結(jié)的審批服務(wù)事項，要向服務(wù)對象承諾辦結(jié)時間，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。6、并聯(lián)審批制：審批項目涉及兩個或兩個以上部門的，由中心牽頭，實