物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、序號序號服務(wù)項目服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）編制各類管理制度并予以完善；2）工作日客戶來訪接待，回訪，投訴處理；24小時應(yīng)急事件處理；3）設(shè)立客戶檔案及設(shè)施設(shè)備等基礎(chǔ)資料；4）制定年度各類工作計劃，管理方案等；1物業(yè)服務(wù)中心（評分權(quán)重10）5）物業(yè)服務(wù)中心員工月、季度培訓(xùn)及考核；1）區(qū)域24小時保安值勤、白天每2小時、夜間不定時巡邏；2）編制并定期調(diào)整巡邏路線，并安排夜間查崗檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；3）外來人員、機(jī)動車輛及貨物查驗登記管理，區(qū)域

2、內(nèi)車輛停放管理；4）消防中控、周界報警、閉路監(jiān)控24小時執(zhí)勤；5）區(qū)域公共秩序維護(hù)；防臺防汛、消防、治安等應(yīng)急事件處理2保安服務(wù)（評分權(quán)重30）6）客戶裝修管理，巡視裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時上報制止。1）區(qū)域內(nèi)生活垃圾每天清運(yùn)1次；2）道路路面清掃，每天1次，并不間斷巡視，確保清潔；3）明溝、雨水井、污水井巡查清理，確保暢通。屋面清掃，每月1次；4）房屋共用部位大廳、走道、樓梯、扶手及盥洗室等的保潔，每日1次；5）垃圾房每天清掃、沖洗

3、1次；6）環(huán)境消殺夏季（6月8月）每月1次、滅鼠每年2次；3保潔服務(wù)（評分權(quán)重30）7）空置廠房、設(shè)備機(jī)房清潔，每月不少于2次。1）綠地澆水、修剪、補(bǔ)苗，保持綠化完好美觀；2）綠化地內(nèi)每日保潔1次、確保無雜物積存；4綠化服務(wù)（評分權(quán)重10）3）對區(qū)域綠化進(jìn)行適度的移栽，綠化造型、以及日常養(yǎng)護(hù)。1）區(qū)域照明系統(tǒng)定期檢查，公共配電系統(tǒng)周檢查，月保養(yǎng)；2）區(qū)域公共消防設(shè)施設(shè)備月檢查保養(yǎng)；消防應(yīng)急演練每年1次；3）安防系統(tǒng)定期功能檢查；4）電梯

4、系統(tǒng)24小時故障報修，對維保單位進(jìn)行工作監(jiān)管；維保單位到達(dá)現(xiàn)場之前的應(yīng)急處理，客戶通知與安撫；5）通訊網(wǎng)絡(luò)故障及時報修、檢修；6）區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域給排水系統(tǒng)月保養(yǎng)，雨季來臨前進(jìn)行排水管道疏通；5設(shè)備設(shè)施維保服務(wù)（評分權(quán)重20）7）對公共暖通系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)營管理，季節(jié)轉(zhuǎn)換時對末端過濾網(wǎng)進(jìn)行清潔保養(yǎng)8）道路、房屋建筑、道閘、地樁等設(shè)施周檢查，并及時修整。指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱指標(biāo)指標(biāo)實施措施實施措施房屋及配套設(shè)施完好率100%按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對房屋設(shè)備

5、設(shè)施按計劃維保和記錄。房屋零修、急修及時率100%接到報修后10分鐘內(nèi)到場維修。維修質(zhì)量合格率≥95%分項檢查、規(guī)范操作。大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%對重要設(shè)備每2小時巡檢一次，按計劃保養(yǎng)與檢修，并做好相關(guān)記錄。智能化系統(tǒng)完好率≥98%每周檢查、每月保養(yǎng)、故障及時維修公共照明完好率≥99%定期檢查、維修保養(yǎng)，保持各類燈具完好無損。道路、車場完好率100%道路暢通，路面平坦整潔，排水暢通，無改變使用功能。安全事故火災(zāi)發(fā)生率處理率010

6、0%嚴(yán)管理勤檢查抓落實將管理責(zé)任事故隱患消滅在萌芽狀態(tài).發(fā)現(xiàn)事故及時處理必要進(jìn)及時報警?；S池、污水井、排水管、明暗溝完好率99%實行巡查、建檔，監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，以確保排水管路溝渠井完好、排水暢通。維修及時率100%接報后一般問題，當(dāng)日解決；特殊問題與客戶協(xié)商。檔案建立與保管完好率≥99%收集與整理檔案資料，按管理制度要求及時建檔。管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率≥98%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格