學(xué)生消費群體顧客忠誠模型實證研究.pdf

1、隨著市場競爭的不斷加劇,企業(yè)面臨如何留住并維系更多忠誠顧客的困境,由此使得顧客忠誠成為近年來營銷學(xué)者們研究的焦點。目前國內(nèi)外對顧客忠誠模型和影響因素的實證研究都是僅針對某一行業(yè)進行的。本文認(rèn)為在不同行業(yè)、不同消費群體中,顧客忠誠的表現(xiàn)形式及構(gòu)成因素并不是一成不變的。在對顧客忠誠進行研究時,不僅要討論某一行業(yè)的情況,也應(yīng)該針對不同消費群體進行分析。
　　 本文是以手機品牌忠誠調(diào)查結(jié)果為數(shù)據(jù),針對在校學(xué)生群體的忠誠模型實證研究。論文

2、首先對顧客忠誠的定義、類型、影響因素及模型等相關(guān)概念進行綜述,并在此基礎(chǔ)上結(jié)合在校學(xué)生的特點給出針對學(xué)生消費群體的忠誠概念和類別。然后,通過對顧客忠誠影響因素結(jié)論的分析比較,結(jié)合本文研究群體選取了顧客價值、轉(zhuǎn)換成本以及求變意愿和行為三個因素構(gòu)成本文的學(xué)生消費群體忠誠影響因素,構(gòu)建相應(yīng)的忠誠模型,并據(jù)此提出研究假設(shè),并設(shè)計量表和調(diào)查表。最后,本文從兩個角度對調(diào)查結(jié)果進行了統(tǒng)計和處理:一、通過對部分問項數(shù)據(jù)結(jié)果進行統(tǒng)計以及相關(guān)問項之間的比較

3、分析,更有針對性的探討顧客忠誠以及求變因素內(nèi)部各個維度在學(xué)生消費群體中的作用情況；二、使用SPSS17.0軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行相關(guān)分析、因子分析以及回歸分析,并對假設(shè)進行驗證。
　　 本文的研究結(jié)論為:學(xué)生消費群體的顧客忠誠維度包括情感、推薦、重購三個方面,其中“情感”和“推薦”維度比“重購”維度能更真實的反應(yīng)這一類消費者的忠誠情況。在手機品牌銷售市場,顧客價值、轉(zhuǎn)換成本以及求變意愿和行為是影響學(xué)生消費群體忠誠與否的主要因素,其中