管理學(xué) 教學(xué)課件 ppt 作者 邢以群 (13)

1、管理學(xué),作者：邢以群,責(zé)任編輯：朱玲出版日期：2010年7月IDPN：308-2010-27課件章數(shù)：15,第三章 管理思想的演變,內(nèi)容提要剖析西方管理思想的演變過(guò)程介紹各種不同管理思想的特點(diǎn)及其主要學(xué)派的基本觀點(diǎn)對(duì)中國(guó)的管邊發(fā)展歷史和現(xiàn)狀作一大致描述對(duì)管理的發(fā)展趨勢(shì)作一簡(jiǎn)要介紹,第一節(jié) 西方管理思想的整體圖像,管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理

2、思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來(lái)。,一、管理研究需求的形成,人類有組織的活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，人類的管理活動(dòng)也有著悠久的歷史,奴隸制時(shí)代的管理方法,工業(yè)化以前的組織管理,天主教會(huì)可按照教義和信徒的虔誠(chéng)來(lái)組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)可通過(guò)嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來(lái)實(shí)施其統(tǒng)治；家庭則可通過(guò)親情和家法實(shí)施管理。,二、早期研究者,在1 8世紀(jì)

3、中期及下半葉有一些人為了解決工業(yè)革命所帶來(lái)的一系列管理難題，從各自原有的學(xué)科出發(fā)，對(duì)管理進(jìn)行了一些理論研究。其中對(duì)后期的管理思想有較大影響的代表人物有：羅伯特·歐文、亞當(dāng)·斯密查爾斯·巴貝奇,三、管理思想的發(fā)展,隨著資本主義工廠制度的進(jìn)一步發(fā)展，出現(xiàn)了各種對(duì)管理理論的建立和發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響的管理思想。,西方管理思想發(fā)展總體圖景,第二節(jié) 主要管理流派思想簡(jiǎn)介,一、科學(xué)管理思想基本觀點(diǎn)：管理的有效性

4、不僅僅取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來(lái)管理活動(dòng)和組織。包括：泰羅——科學(xué)管理理論 法約爾——一般管理理論 韋伯——官僚組織理論。,,1、科學(xué)管理理論,科學(xué)管理所要做的一切就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。,泰勒的科學(xué)管理理論與經(jīng)驗(yàn)管理的區(qū)別,二、行為管理思想,行為管理思想認(rèn)為：人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，其勞動(dòng)生產(chǎn)率受到社會(huì)的、心理的和群體的因素的影響。行為管理思想的特點(diǎn)在于改變了人們對(duì)管理的思考方

5、法，它把人看作是寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。,,4、定量管理思想,定量管理思想認(rèn)為：有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想的特點(diǎn)是：力求減少?zèng)Q策中的

6、個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評(píng)判的依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。,,5、權(quán)變管理思想,權(quán)變管理思想認(rèn)為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過(guò)對(duì)環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合

7、。,二、中國(guó)的管理思想,我國(guó)優(yōu)秀的管理思想，如奇花異果，光彩奪目。遺憾的是，我國(guó)的管理思想與實(shí)踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒(méi)有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論.,我國(guó)現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭(zhēng)年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，接收舊的大機(jī)器工業(yè)，和學(xué)習(xí)蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，由于是在成功與失敗之間、正確與錯(cuò)誤之間尋求著自己的發(fā)展道路，因而我國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性。,中國(guó)管理現(xiàn)狀,理論界同步引進(jìn)西方國(guó)家先進(jìn)的管理理論和方法；著手整理

8、中國(guó)古代管理思想；開(kāi)始總結(jié)中國(guó)管理實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)；開(kāi)始探索中國(guó)特色的管理理論和方法的建立。,實(shí)踐界,水平參差不齊，整體上還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段；科學(xué)管理思想還需要補(bǔ)課；行為管理思想需要發(fā)揚(yáng)光大；定量管理思想缺乏基礎(chǔ)；權(quán)變管理思想還需要學(xué)習(xí)。創(chuàng)新管理思想還有待于確立。,三、管理發(fā)展趨勢(shì),進(jìn)入八十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個(gè)性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。 在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是學(xué)習(xí)與

9、創(chuàng)新。,21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同,政策的放開(kāi)、經(jīng)營(yíng)的全球化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。產(chǎn)品的供過(guò)于求和顧客需求的個(gè)性化，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境一去不復(fù)返，環(huán)境日趨變化莫測(cè)。,預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境,在21世紀(jì)，變化將成為日常行為。體制改革進(jìn)一步深化，政府行為趨于規(guī)范化，規(guī)則國(guó)際化、企業(yè)民營(yíng)化成為必然趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)全面

10、展開(kāi)，優(yōu)勝劣汰機(jī)制真正建立，企業(yè)發(fā)展取決于自身努力。所有企業(yè)都將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為必然趨勢(shì)。有形的產(chǎn)品只會(huì)不斷貶值，無(wú)形的智能和稀缺的資源才會(huì)不斷增值。,主要理論簡(jiǎn)介,1、再生工程2、學(xué)習(xí)型組織3、顧客滿意學(xué)4、知識(shí)管理理論,1、企業(yè)再造,定義 所謂企業(yè)再造是指“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。

11、,關(guān)鍵詞,“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運(yùn)作提出一些最基本的問(wèn)題?！皬氐椎摹保簭氐椎闹匦略O(shè)計(jì)是指要從事物的根本著手，不是對(duì)現(xiàn)有的事物作表面的變動(dòng)，而是把舊的一套拋掉?！帮@著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績(jī)上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)?！傲鞒獭保簶I(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品。,2、學(xué)習(xí)型組織——第五項(xiàng)修煉,所謂的學(xué)習(xí)型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴(kuò)

12、展創(chuàng)造未來(lái)的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方法，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織。面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng)，90年代最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是要有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。,五項(xiàng)修煉,自我超越?！白晕页健钡男逕捠菍W(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。改善心智模式。改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)內(nèi)心世界的圖像，并嚴(yán)加審視，并學(xué)會(huì)有效地表

13、達(dá)自己的想法，以開(kāi)放的心靈容納別人的想法。,五項(xiàng)修煉,建立共同愿景。能夠?qū)⒔M織中個(gè)人的愿景整合為組織的共同愿意。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。系統(tǒng)思考。培養(yǎng)人與組織進(jìn)行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。,CS管理,以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級(jí)度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法。,CS管理的特點(diǎn),CS管理是一種以顧客滿意為中心的管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心由產(chǎn)值到

14、銷售到以利潤(rùn)為中心的成本管理一直到以顧客滿意為中心。CS管理是一種以信息為基礎(chǔ)的管理。CS管理首先必須了解顧客的需求，其次必須了解營(yíng)銷線上各個(gè)崗位的信息，最后，必須借助信息來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)。,CS管理的特點(diǎn),顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級(jí)度是CS管理的基本工具。CS管理是一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)量管理，要把傳統(tǒng)的權(quán)力體系演變成服務(wù)體系，由行政關(guān)系演變成顧客關(guān)系，而維持這種演變后的服務(wù)體系和顧客關(guān)系正常運(yùn)行的基本工具就是顧客滿意指標(biāo)（CS

15、I）和顧客滿意級(jí)度（CSM）。這是一種集實(shí)證性、技術(shù)性、操作性和信息性為一體的先進(jìn)的管理模式。,4、知識(shí)連續(xù)性管理,隨著員工流動(dòng)率的提高、環(huán)境的日益變幻莫測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，如何應(yīng)對(duì)由于人員更迭而帶來(lái)的知識(shí)斷代問(wèn)題，已成為決定一個(gè)企業(yè)能否在將來(lái)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題之一。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)體系不完善或經(jīng)常斷裂的企業(yè)只能停留于低水平重復(fù)。既然企業(yè)中的知識(shí)載體——員工最終是留不住的，我們就要從以前只注重留人轉(zhuǎn)移到更加注重如何留住員工

16、頭腦中的知識(shí)并將之傳遞給新一代員工。通過(guò)知識(shí)的不斷傳遞和更新，使企業(yè)得以不斷創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。,結(jié)論,管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。管理思想是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會(huì)各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實(shí)際情況，創(chuàng)造出獨(dú)特的管理思想與方法。,思考題,1.何謂管理思想?它對(duì)管理的有效性有何影響?2. 西方管理思想是如何隨著社