管理學基礎教學課件作者段圣賢第2章管理理論的形成與發(fā)展

1、第2章 管理理論的形成與發(fā)展,【學習目標】1.了解中國和西方古代管理思想； 2.掌握西方管理理論的基本內容。,【導入案例】索愛之病　　在快魚吃慢魚的今天，必須建立快速的決策機制。索愛品牌的確立，靠的就是移植索尼的基因。但受合資結構的牽扯，索愛無論是決策速度，還是推新品的力度，都明顯跟不上市場步伐。2001年，愛立信和索尼將各自的手機部門整合在一起，索愛品牌由此誕生。此后幾年間，憑借Walkman音樂手機和Cyber-shot拍照

2、手機，這個混血兒迅速崛起，引領全球手機風向。2007年，索愛達到頂峰，市場份額攀升至第四名。但隨著智能手機時代的到來，索愛股權掣肘的矛盾開始顯現(xiàn)。對等的股權，使得公司的審批流程過多，決策周期冗長，嚴重拖累了公司的發(fā)展。Gartner數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，索愛全球份額僅為1.7%，排名十名開外。“風云際會的今天，商業(yè)活動表現(xiàn)出的最大特征就是響應速度?！彼髂岫麻L斯金格認為，“合資公司內部的相互制衡，成了索愛決策推進的最大阻力?！薄八鲪蹆?/p>

3、部一方提出市場計劃后，必須先得到另一方的認同，即便最后勉強達成一致，也會耗費較長時間。”索愛中國區(qū)一位不愿具名的人士對《IT時代周刊》記者透露，“作為上市公司，在各自低迷時，它們往往會更關注自身的財報，不愿為合資公司在未來技術上作過多的投入。”索愛在將索尼的影音技術老本吃光之后，就一直在做自由落體運動。其間，索愛高層動蕩，小宮山英樹(索愛前CEO)、盧健生(索愛前副總裁兼中國區(qū)主管)等高管受不了公司混亂的管理，紛紛選擇離職。小宮山英樹就

4、曾私下抱怨：“夾在索尼與愛立信之間，索愛的領導真難做?！薄　∷鲪酃芾淼牟「谀睦铮咳绾谓鉀Q？有哪些好的管理理論值得學習呢？,2.1 古代管理思想,2.1.1 中國古代管理思想　　　1.全面統(tǒng)籌的系統(tǒng)管理思想系統(tǒng)管理思想集中表現(xiàn)在整體觀上，例如醫(yī)學上最早的醫(yī)學典著《內經(jīng)》中，就是把人作為一個開放的整體系統(tǒng)來研究。在系統(tǒng)管理方面最具代表性的實例有《孫子兵法》、萬里長城和都江堰工程。,【管理故事】 一箭三雕宋真宗祥符年間，因皇城失

5、火，宏偉的昭君宮殿被燒毀，大臣丁渭受命全權負責宮殿的修復。這是一項浩大的工程，需要解決很多問題，特別是運輸問題。丁渭提出了一個巧妙的“一箭三雕”方案：先在宮殿前的街道挖溝，取出的泥土燒磚燒瓦；再把京城附近的汴水引入溝渠中，形成一條運河，用船把各地的木材石料等建筑材料運至宮前；最后溝渠撤水，把清墟的碎磚爛瓦和建筑垃圾就地回填，修復了原來的街道。這個蘊含著運籌學思想的方案合理、高效地同時解決了三個問題，是中國古代管理實踐的典型范例。,2.

6、謀而后動的決策管理思想在管理工作中，決策是一個管理者必須首先考慮的首要問題。那么，管理者應該如何決策才能確保決策不失誤，我國的古代先賢給我們留下了許多精辟的見解?！胺彩骂A則立，不預則廢?！薄叭藷o遠慮，必有近憂?！薄跋戎\后事者昌，先事后謀者亡?！?3.職責分明的組織管理思想　　我國遠在公元前11世紀周朝時，就有一套官僚組織制度。據(jù)《周禮》一書記載，周朝官員的設置按天、地、春、夏、秋、冬分為六官，六官又分為360職，并規(guī)定了設置官員的級

7、別和員額，職責分明。,4.知人善任的人才管理思想　　（1）人才標準　　人才標準為德才兼?zhèn)?。司馬光指出：“才者德之資也，德者才之帥也”?！笆枪什诺氯M謂之圣人，才德全亡謂之愚人；德勝才謂之君子；才勝德謂之小人”，就是論述了德與才的關系?！　。?）選人俗話說知人知面不知心，因為人常有假象，諸葛亮提出了識別人才的“七觀法”：問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，資之以計謀而觀其識，告之以禍難而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其

8、廉，期之以事而觀其信。 （3）用人,5.賞罰分明的激勵管理思想在激勵和獎懲方面，孫子提出：“合軍聚眾，務在激氣。”諸葛亮指出：“賞以興功，罰以禁奸，賞不可不平，罰不可不均?！薄罢D罰不避親戚，賞賜不避仇怨”，應做到“無黨無偏”　　6.富國有道、義利兩全的經(jīng)營管理思想　　我國有許多知名理財家，如戰(zhàn)國時期的商鞅、西漢時的桑弘羊、唐代的劉晏、宋代的王安石、明代的張居正等人，都進行過經(jīng)濟與管理的改革，影響很大。,7.不偏不倚的

9、中庸管理思想 “中庸”思想，是儒家須臾不可分離的管理之道。孔子說：“過猶不及”。（《先進》）程熙對中庸的解釋是“不偏之謂中，不易之謂庸。中者，天下之正道；庸者，天下之定理”(《遺書·卷七》)。朱熹在《中庸章句》的開首將其注之為“中者，不偏不倚，無過與不及之名。庸，平常也”。 教育和引導人們在處理和解決問題的時候不應該走極端，要避免過與不及的出現(xiàn)。,8.對立轉化的辨證管理思想這在《易經(jīng)》《老子》《孫子兵法》中都得到

10、了集中、充分的體現(xiàn)。如“物極必反”、“否極泰來”和“盛極必衰”等《老子》中“以順待逆，以逸待勞，以卑待驕，以靜待躁”的后發(fā)制人思想，“欲先取之，必先與之”的取與之法，“不戰(zhàn)而勝，是為上策”的戰(zhàn)略思想，“避實而擊虛”、“因敵變化而取勝”的應變之策等，都是這種因應變化轉化的精彩論述,2.1.2 西方古代管理思想,西方古代管理思想散見于埃及、巴比倫的史籍與宗教文獻之中?！?西方文化起源于希臘、羅馬、埃及、巴比倫等文明古國，他們

11、在公元前六世紀左右即建立了高度發(fā)達的奴隸制國家，在文化、藝術、哲學、數(shù)學、物理學、天文學、建筑等方面都對人類作出了輝煌的貢獻。埃及金字塔、羅馬水道、巴比倫“空中花園”等偉大的古代建筑工程堪與中國的長城并列為世界奇觀。這些古國在國家管理、生產(chǎn)管理、軍事、法律等方面也都曾有過許多光輝的實踐。 但是，西方古代管理思想 ，受人類歷史發(fā)展程度和社會實踐深入程度的限制， 孤立、零散，顯得膚淺、簡單，缺乏理論的系統(tǒng)性和深刻性。,2. 2 管理

12、理論的形成與發(fā)展,2.2.1古典管理理論 18世紀下半葉工業(yè)革命首先開始于英國的紡織業(yè)，后來蒸汽機的發(fā)明促進了化學、冶金和機器制造業(yè)的發(fā)展。19世紀，工業(yè)革命波及到法、德、美、日等國，使社會生產(chǎn)的組織形式從家庭轉向工廠，管理思想有了飛躍的發(fā)展，出現(xiàn)了亞當?斯密、巴貝奇、歐文等許多近代管理理論的先驅者。管理理論比較系統(tǒng)的建立是在19世紀末20世紀初。這個階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”，主要包括科學管理理論和組織管理理論。,

13、1．科學管理理論從19世紀末到20世紀初形成了較為系統(tǒng)、頗有影響的古典管理理論。（1）泰羅與“科學管理理論”1911年出版的《科學管理原理》標志著管理由經(jīng)驗上升為科學和科學管理理論的正式形成，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎，后人稱之為“科學管理之父”。主要內容包括：①工作定額。②能力與工作相適應。③標準化。④差別計件工資制。⑤計劃職能與執(zhí)行職能相分離。,（2）其他人的貢獻①吉爾布雷斯夫婦美國工程師吉爾布雷斯側重研究工人的

14、操作方法和操作動作，通過減少勞動中的動作浪費來提高效率，被稱為“動作研究之父”。研究步驟：a.通過拍攝相片來記錄工人的操作動作；b.分析哪些動作是合理的、應該保留的，哪些動作是多余的、可以省掉的，哪些動作需要加快速度，哪些動作應該改變次序；c.制定標準的操作程序。吉爾布雷斯夫人的工作則是側重于管理心理學方面的研究，注重對工人的培訓和教育，使工人能全面發(fā)展。②甘特（美國管理學家、機械工程師）a.1917年首創(chuàng)的《每日平衡圖》（甘特

15、圖）是計劃與控制生產(chǎn)的有效工具。b.提出了“計件獎勵工資制”，即對于超額完成定額的工人，除了支付給她日工資，超額部分以計件方式發(fā)給他獎金；對于不能完成定額的工人，工廠只支付他日工資。,2．組織管理理論組織管理理論注重研究管理職能和整個組織結構。（1）法約爾與管理過程理論以企業(yè)整體作為研究對象，以管理過程和管理組織為研究重點，致力于研究適用于各種組織類型的管理理論，被后人稱之為“管理過程之父”，其代表作是1916年問世的《工業(yè)管理

16、與一般管理》。 法約爾一般管理的主要內容包括：　　①企業(yè)活動類別和人員能力結構　　法約爾認為，企業(yè)無論大小，簡單還是復雜，其全部活動都可以概括為六種：　 a.技術性的工作——生產(chǎn)、制造?！　.商業(yè)性的工作——采購、銷售和交換?！?c.財務性的工作——資金的取得與控制?！　　　.會計性的工作——盤點、會計、成本及統(tǒng)計?！　.安全性的工作——商品及人員的保護?！　.管理性的工作——計劃、組織、指揮、協(xié)調及控

17、制。,②管理的一般原則　　法約爾在他的《工業(yè)管理與一般管理》一書中首先提出了一般管理的14條原則。a.勞動分工原則b.權利與責任原則c.紀律原則d.統(tǒng)一指揮原則e.統(tǒng)一領導原則f.個人利益服從整體利益原則g.報酬合理原則h.集權與分權原則i.等級制度原則j.秩序原則k.公平原則l.人員穩(wěn)定原則m.首創(chuàng)精神n.團隊精神,（2）韋伯與行政組織理論韋伯（Max Weber，1864—1920），德國著名的社會學

18、家，他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，有“組織理論之父”之稱。韋伯的理想行政組織體系的特點：①存在明確的分工。②按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級系統(tǒng)。③根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務的要求來任用。④除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔任公職的人員都是任命的。⑤行政管理人員是專職的管理者，領取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度。⑥行政管理人

19、員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。⑦行政管理人員必須嚴格遵守組織的規(guī)則、記錄和辦事程序。⑧組織中成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響。組織與外面的關系也是這樣。,（3）巴納德的貢獻巴納德的代表作為《經(jīng)理的職能》，他在該書中詳細地論述了自己的組織理論?！　“图{德組織理論的主要內容有：　　①組織是一個合作系統(tǒng)　?、谡浇M織存在要有三個基本條件　　即明確的目標、協(xié)作意愿和意見交流。這三個條件中若有一條

20、不滿足，組織就要解體?！　、劢M織效力與組織效率原則　?、芄芾碚叩臋嗤碜韵录壍恼J可,2.2.2 行為科學理論行為科學理論開始于20世紀20年代至30年代，是運用人類學、社會學和心理學等學科的理論和方法來研究人和群體的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因，以協(xié)調組織內部人際關系，達到提高工作效率的目的。行為科學理論早期叫做人際關系學說，以后發(fā)展為行為科學，也稱為組織行為理論。 1．行為科學理論的形成——人際關系學說代表人物是美籍澳大利亞人

21、梅奧（Elton Mayo，1880—1949），是美國哈佛大學的心理學教授，他1922年移居美國從事教學與科學研究工作，從霍桑試驗中產(chǎn)生了人際關系學說，其代表作是《工業(yè)文明中人的問題》和《工業(yè)文明中的社會問題》。,（1）霍桑試驗霍桑試驗是指從1924年到1932年分四個階段在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關因素對生產(chǎn)率的影響程度而進行了一系列試驗。第一階段：工場照明試驗（1924—1927年），簡稱照明試驗。第二階段：

22、繼電器裝配測試室試驗（1927—1928年），簡稱福利試驗。第三階段：大規(guī)模訪談研究（1928—1931年），簡稱訪談試驗。第四階段：接線板小組觀察試驗（1931—1932年），簡稱群體試驗。試驗結果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。梅奧的霍桑試驗在管理學發(fā)展中不僅具有理論意義，而且具有重要的方法論意義。,（2）人際關系學說的主要內容①

23、工人是具有復雜需要的“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”，社會和心理因素等方面形成的動力對效率有更大影響。②企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”，非正式組織不僅存在，而且同正式組織相互依存，對生產(chǎn)率的提高有很大的影響。③工人的工作態(tài)度與士氣是影響工作效率的關鍵因素，新的領導能力在于提高職工的滿足度，工人的滿足程度越高，士氣也越高。,2．行為科學理論的發(fā)展1949年在美國芝加哥召開的一次跨學科的會議上，首先提出了行為科學這一名稱

24、，以后在1953年美國福特基金會召開的各大學科學家參加的會議上，正式定名為行為科學。行為科學主要在以下四個領域獲得了繼續(xù)發(fā)展：一是有關人的需要和動機、激勵理論研究。二是關于管理中的“人性”理論研究。三是有關領導理論研究。四是關于企業(yè)群體行為理論研究。,（1）馬斯洛需求層次理論亦稱“基本需求層次理論”，是行為科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。將需求分為五種，象階梯一樣從

25、低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認為這二者應居于尊重需求與自我實現(xiàn)需求之間。 西游記團隊的需求：1.八戒的需求是生理，激勵八戒向前的因素主要有：食物、性……2.沙僧的需求是安全，激勵沙僧向前的因素主要有：安全、秩序、自由；3.白龍的需求是歸屬，激勵白龍向前的因素主要有：友情、歸屬；

26、4.唐僧的需求是榮譽，激勵唐僧向前的因素主要有：成就、尊重、欣賞（當然還有自我欣賞）5.悟空的需求是自我實現(xiàn)，激勵悟空向前的因素主要有：實現(xiàn)自我價值，包括學習、發(fā)展、創(chuàng)造力和自覺性,（2）麥格雷戈的X理論和Y理論麥格雷戈歸納了基于對人性的不同看法而形成的兩種理論?！癤”理論：①員工天生不喜歡工作，只要可能，就會逃避工作。②由于員工不喜歡工作，因此必須對他們采取強制的措施或懲罰的辦法，迫使他們去實現(xiàn)組織的目標。③員工只要有可

27、能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀。④大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志?！癥”理論：①員工視工作如休息、娛樂一般自然。②如果員工對某項工作做出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務。③一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任。④絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者具備這一能力。,（3）弗雷德里克·赫茨伯格的雙因素論雙因素理論 (Two Factors Theory)又稱激勵保健理論，是

28、美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。,案例分析,劉先生是某廣告公司設計部的主管，他發(fā)現(xiàn)手下員工的士氣普遍比較低落，工作業(yè)績也一直沒有起色。劉先生在員工中進行了調查，結果發(fā)現(xiàn)員工普遍感覺工作內容十分枯燥，每天只能按部就班地完

29、成上面分配下來的工作，缺乏成就感。針對這種情況，為了調動員工的積極性，劉先生決定在設計部每月評選一名工作出色的員工，并給予重獎;但是這項措施實行一段時間之后，情況沒有任何改觀;有員工表示，每月優(yōu)秀員工的評選缺乏客觀的指標，無法反映個人的真實工作情況。 問題： 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，設計部員工所關注的是什么因素？,（4）維克托·H.弗魯姆的期望理論期望理論（Expectancy Theory），又稱作“

30、效價-手段-期望理論”，是由北美著名心理學家和行為科學家維克托·弗魯姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作與激勵》中提出來的激勵理論。期望理論是以三個因素反映需要與目標之間的關系的，要激勵員工，就必須讓員工明確：①工作能提供給他們真正需要的東西；②他們欲求的東西是和績效聯(lián)系在一起的；③只要努力工作就能提高他們的績效。這種需要與目標之間的關系用公式表示即： 　　激勵力=期望值×效價,（5）戴維·

31、;麥克萊蘭的成就需要理論戴維·麥克利蘭認為在生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、親和需要、權力需要三種平行的需要，這三種需要在人們需要結構中有主次之分，作為人們的主需求在滿足了以后往往會要示更多更大的滿足，也就是說擁有權力者更追求權力、擁有親情者更追求親情、而擁有成就者更追求成就。,案例：管理問題分析,王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年銷售量都穩(wěn)步遞增。但

32、是，今年的情況卻發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認為這種現(xiàn)象的發(fā)生，可能與管理有關，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應該怎樣去改變這種情境，他決定去請教管理專家。 請問：具有不同管理思想，即科學管理思想，行為管理思想的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？,2.2.3 現(xiàn)代管理理論,1.管理科學理論

33、2.系統(tǒng)管理理論 3.戰(zhàn)略管理理論 4.學習型組織理論 5.精益思想 6.業(yè)務流程重組,1.管理科學理論管理科學理論是指以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人力、物力、財力進行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。（1）管理科學理論的特征①以決策為主要的著眼點，認為管理就是決策，給定各種決策分析模型。②以經(jīng)濟效果標準作為評價管理行為的依據(jù)，為此建立諸如量本利模型等以分析行為的結

34、果及變化。③將建立合適的模型作為管理行為可行性的前提，以正規(guī)數(shù)學模型作為解決問題的可行辦法。④依靠計算機運算，計算復雜的數(shù)學方程式，得出定量的結論。（2）管理科學理論對管理學發(fā)展的貢獻①科學技術的引入與運用。②決策理論構造。③建立管理信息系統(tǒng)。,2.系統(tǒng)管理理論 系統(tǒng)管理理論是運用現(xiàn)代系統(tǒng)科學的理論、范疇和一般原理，來全面分析研究組織的管理活動和管理過程的管理理論。主要代表人物是卡斯特和羅森茨維奇。 系統(tǒng)管理理論的理

35、論要點主要有： (1)企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關系中，人是主體，其他要素則是被動的。 （2）企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術系統(tǒng)。 （3）運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位與作用。,3．戰(zhàn)

36、略管理理論 戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：經(jīng)典戰(zhàn)略理論階段、競爭戰(zhàn)略理論階段（波特階段）和核心能力理論階段。 （1）經(jīng)典戰(zhàn)略理論 （2）競爭戰(zhàn)略理論 （3）核心能力理論,4.“學習型組織”理論,彼得.圣吉是學習型組織理論的奠基人。 該理論主要體現(xiàn)在五個方面：（1）建立共同愿景（Building Shared Vision）。（2）團隊學習（Team Learning）。（3）改變心智模式

37、（Improve Mental Models）。（4）自我超越（Personal Mastery）。（5）系統(tǒng)思考（System Thinking）。學習是心靈的正向轉換，企業(yè)如果能夠順利導入學習型組織，不只能夠達到更高的組織績效，更能夠帶動組織的生命力。,5.精益思想,精益思想（Lean Thinking）源于20世紀80年代日本豐田發(fā)明的精益生產(chǎn)（Lean Manufacturing）方式。精益思想的核心就是（消除浪費）以越

38、來越少的投入——較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實要的東西。詹姆斯·沃麥克（James Womack）和丹尼爾·瓊斯（Daniel Jones）在他們精辟的著作《精益思想》中提煉出精益管理五原則：顧客確定價值（Customer value）、識別價值流（Value stream）、價值流動（Value flow）、拉動（Pulling）、盡善盡美（

39、Perfection）。精益管理的核心思想可概括為消除浪費、創(chuàng)造價值。,6. 業(yè)務流程重組,業(yè)務流程重組能夠為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)化的業(yè)務流程，提升企業(yè)的核心競爭力，在業(yè)務流程重組過程中的工作重點，就是要消除價值傳遞鏈中的非增值活動和調整核心增值活動。這里要遵循的原則如下： （1）清除 ； （2）簡化； （3）整合； （4）自動化。,知識測試,1．中國古代管理思想有哪些值得學習的地方？如何做到古為今用？2．西方近

40、現(xiàn)代管理理論經(jīng)過了那幾個階段?各有哪些代表性理論？3．舉例說明某一管理理論的應用。,【項目實訓】,項目實訓1學生分組（每組3-5人）對學校附近的企業(yè)進行調研，了解企業(yè)用到了哪些管理理論與方法，效益如何。要求每個小組提交一份調研報告。項目實訓2管理游戲：踩報紙參加游戲人員在10人以上（每組有男生也有女生），在規(guī)定的時間（由老師視人數(shù)多少而定，3-5分鐘）內全部站到1開的報紙上，（特別說明，全部的腳不能站出報紙的邊界），給各組5分