2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、公文筐輔導(dǎo),人 力 資 源 管 理 師 職業(yè)資格考試,一、什么是文件筐測(cè)驗(yàn),文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中,受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作,要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等,主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。其具體實(shí)施程序?yàn)椋菏紫龋驊?yīng)試者發(fā)一套文件,包括下級(jí)呈來的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算,同級(jí)部門的備忘錄,上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策,外界用戶、供應(yīng)商、

2、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄,甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。其次,向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料,然后,告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者,負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到,他現(xiàn)在不是在演戲,也不是代人任職,而是貨真價(jià)實(shí)的當(dāng)權(quán)者,要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做,而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此,

3、每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。最后,處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組,按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性式的給予評(píng)語(yǔ),而是就那些維度逐一給予評(píng)分。,二、提供的信息文本,背景信息:組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等公文:信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表答題卡,三、測(cè)試的能力要素,最常見的考評(píng)維度有七個(gè),即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力

4、、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪,如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等??偟恼f來,是評(píng)估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。二級(jí)文件筐的測(cè)試主要圍繞人力資源模塊來出題測(cè)試應(yīng)試者的專業(yè)素養(yǎng),適當(dāng)加入一些上下溝通和對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)能力的測(cè)試。,四、評(píng)價(jià)要素,是否每份文件都看過,并做了相應(yīng)批復(fù)是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急,有條不紊地處理這些文件對(duì)問題的判斷是否得當(dāng),處理

5、辦法是否合理是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策是否對(duì)人力資源工作有專業(yè)的視角;是否能做好一個(gè)人力資源經(jīng)理的定位;是否恰當(dāng)授權(quán)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié) ……,1.應(yīng)當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景介紹 2.應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)審讀卷首的答題要求 3.在處理每份公文時(shí),應(yīng)當(dāng)把握的五個(gè)原則: 3.1.是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息; 3.2.是否弄清事件所發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn),以及人與人、人與事、人與物之間的相互關(guān)系;

6、 3.3.是否對(duì)存在的問題做出正確判斷,抓住事件的主線; 3.4.是否能提出解決問題的基本思路,分清輕重緩急,做出正確決策; 3.5.是否能恰當(dāng)授權(quán),提出解決問題的方式和方法。,五、公文框測(cè)試應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問題,紙筆公文筐測(cè)驗(yàn)舉例,背景信息:今天是 2011年 4月21日,恭喜您有機(jī)會(huì)在約定的時(shí)間里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù),由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察,因此,您將在他回來之前,全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)

7、易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè),其人力資源部下設(shè)三個(gè)處,人事處、勞資處和福利處,分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。問題情境:現(xiàn)在是下午2點(diǎn),在聽取了下屬的工作匯報(bào),做好今天的工作安排之后,您來到辦公室,秘書已經(jīng)將您需要處理的近日積壓的文件整理好,放在了文件夾內(nèi)。您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,并做出批示。下午5點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要由您來主持。在這3個(gè)小時(shí)里,您的秘書會(huì)為您推掉所有的雜事,將沒有任何人來

8、打擾您。另外,很抱歉,由于電話線路正在維修,您在處理文件的過程中,沒有辦法與外界通話,所以,需要您以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等,做書面表述,最后由您的秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。,劉經(jīng)理,您好! 我是××軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文,我們?yōu)橘F公司設(shè)計(jì)的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運(yùn)行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定,在3月20日之前完成試運(yùn)行,并且應(yīng)在4月10日之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公

9、司一直無法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),貴公司主管人員也以此為由,拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望,能否與您見面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問題及其他事宜? 謝謝您!,示例:文件1,公文處理的幾種可能性,回信中道歉并承諾立即解決 。,暫時(shí)不予處理。,回信指責(zé)對(duì)方,堅(jiān)持培訓(xùn)完成后再款。,,1.授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況的調(diào)查,1.1了解軟件的實(shí)際運(yùn)行情況,1.2了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因,,2.要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問

10、題方案,3.聽取財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的意見,修改預(yù)案,采取必要措施,保證該項(xiàng)目的順利完成,5.如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí),應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備,6.注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系,,,,,,,4.要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜,如做好人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備、修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等,,,先做如下處理,再考慮約見乙方 :,,,,,,,劉經(jīng)理:您好! 最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩:上

11、次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后,您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),僅僅肯定了我的貢獻(xiàn),并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在我出國(guó)回來以后的最近一段時(shí)間里,這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來,工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去,肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問題?,示例:文件2,開始,回信希望下屬謹(jǐn)慎處理 ,并且:,回信中不談看法回避或拖延問題 1,不予處理 0,回信,或建議面談 1,,,,,,1.肯定下屬的

12、工作,說明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性;,2.深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因,授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件,3.提示下屬采取必要措施,不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成,4.建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法,使問題明朗化 ,并逐步解決,5.承認(rèn)自己的失誤,承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī),6.建議下屬在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通,8.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃,避免此類事件再次發(fā)生。,,,,,,,,,7.采取必要措施,避

13、免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響,,自己親自和有情緒的員工談話,消除其誤解,,4.答題時(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面:4.1 為了妥善處理相關(guān)問題,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料?4.2 確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門或個(gè)人進(jìn)行溝通?4.3 要求您的下屬完成哪些具體工作?做什么?如何做?4.4 明確您處理問題的權(quán)限和責(zé)任(善用/妙用/用足/用好)4.5 【把握關(guān)鍵點(diǎn)】 處理相關(guān)問題時(shí),可能會(huì)遇到哪些情況?遇到不同的情況時(shí),應(yīng)采取何種方法(

14、對(duì)策/措施/途徑)應(yīng)對(duì)?,答題思路注意點(diǎn),授權(quán)下屬(可能不止一個(gè))了解相關(guān)決策信息,并提供初步方案注意保持工作的正常運(yùn)行(不常用)批評(píng)或提意見時(shí)可先肯定對(duì)方(不常用)注意學(xué)會(huì)“一分為二”,考慮問題周全注意與相關(guān)部門協(xié)調(diào)注意決策權(quán)限,公文筐測(cè)試所涉及的內(nèi)容,1.人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的問題與對(duì)策;2.在日常管理活動(dòng)中遇到的各種問題及其解決的方法;3.在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問題及其解決方法;4.在員工培訓(xùn)與職

15、業(yè)技能開發(fā)中遇到的各種問題處理;5.員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問題與對(duì)策;6.員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問題與對(duì)策;7.員工勞動(dòng)關(guān)系的確立、解除、終止中的問題與對(duì)策;8.因勞動(dòng)關(guān)系引發(fā)的重大突發(fā)群體性事件或個(gè)案處理。,問題:人工成本核算問題;績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng);單位轉(zhuǎn)制如何應(yīng)對(duì); 公司產(chǎn)品質(zhì)量問題;不守紀(jì)律與考勤制度;空缺崗位如何補(bǔ)充; 參加各種各類會(huì)議;專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn);高管離職現(xiàn)象分

16、析; 薪酬制度存在缺失;績(jī)效考評(píng)與之不配套;人員招聘水土不服; 環(huán)境不佳亟待改進(jìn);上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì);流程再造制度調(diào)整; 勞動(dòng)合同違規(guī)違法;員工滿意度明顯下降;費(fèi)用超支如何控制; 工傷事故頻頻發(fā)生;新建營(yíng)銷點(diǎn)招攬人才;大量裁員引發(fā)沖突。,六、江蘇省版案例,假如你是江蘇萬圣公司的人力資源部經(jīng)理。萬圣公司是南京一家大型股份制企業(yè),人力資源部是非常重要的部門,你有5個(gè)下屬,分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)

17、效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理的相關(guān)工作?,F(xiàn)在是下午2點(diǎn)鐘,在聽取了下屬的工作匯報(bào),做好今天的工作安排之后,你來到辦公室。秘書(同時(shí)負(fù)責(zé)勞資的劉小敏)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好,放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的,沒有任何意義,你需要自己去排序處理。你必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件,并作出批示。四點(diǎn)鐘之后你需要接待公司的一個(gè)重要客戶并陪同晚宴。在這兩個(gè)小時(shí)里,你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事,相信沒有什么人會(huì)來打擾你。另外,很抱歉,由

18、于電話線路正在維修,你在處理文件的過程中,沒有辦法與外界通話。所以,需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法,作書面表達(dá),最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司,你被員工稱為秦經(jīng)理。好了,可以開始工作了,祝你一切順利。,【任務(wù)】,在接下來的兩小時(shí)中,請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等,并用如下的回復(fù)表給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體填寫的要求是:(1)請(qǐng)準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要給出的回復(fù)(無論何種方式)

19、,并概要說明你這樣做的意圖和將要采取的措施。(2)盡可能考慮多些思考的維度。,【回復(fù)表示例】,回復(fù)方式:(請(qǐng)將選項(xiàng)前的“□”上打“√” ),,回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答),(1)許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。(2)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商,制定應(yīng)對(duì)方案。(3)將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),等待領(lǐng)導(dǎo)批示。-----------,【文件一】,秦經(jīng)理:您好! 前一段時(shí)間,按照您的意見,我對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)

20、月用于員工的人均福利費(fèi)而言,我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和目前我公司的高流動(dòng)率,為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力,我認(rèn)為,提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此,我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃,也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何?請(qǐng)指示。,類 別:電話錄音來電人:劉小敏 勞資員接受人:秦冬 人事經(jīng)理日 期:11月27日,回復(fù)內(nèi)容:

21、(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)(1)做一次員工薪酬滿意度調(diào)查,確定有無提高福利計(jì)劃的必要;(2)要求劉小敏提供具體的福利提高的方案,包括形式、金額和提高比例等;(3)向公司高層匯報(bào);(4)與財(cái)務(wù)部溝通,確定所能提高福利費(fèi)用的幅度空間;(5)建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀,提前做好人才儲(chǔ)備工作;(6)加強(qiáng)員工思想教育,提高員工忠誠(chéng)度;(7)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),做好核心員工的穩(wěn)定工作。,其他參見資料(略),文件筐模擬測(cè)試題(一),七

22、、公文框測(cè)試模擬,【情境】,華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程,環(huán)保科技和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域,其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位,分別是招聘主管,薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管,每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2011年4月9日,你(李明翔)有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù),全面主持公司人力資源管理工作。現(xiàn)在是上午8點(diǎn),你提前來到辦公室,秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢,

23、放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的,你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持,在這3小時(shí)里,你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事,沒有任何人來打擾。,【任務(wù)】,在接下來的3小時(shí)中,請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函,電話錄音以及Email等,并用如下的回復(fù)表作樣例,給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是:確定你所選擇的回復(fù)方式,并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請(qǐng)給出你的處理意見,并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將

24、要采取的措施及意圖。,【回復(fù)表示例】,【文件一】,類別:電話錄音來電人:劉 增 國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)接受人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期:7月8日李總:您好我是國(guó)際事業(yè)部的劉增,去年10月中旬,人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性,不僅要求較高的英語(yǔ)水平,而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí),這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外,由于我們公司薪酬水平較低,即使招聘來也很容易流失,過去幾年的流失率高達(dá)74

25、%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開會(huì)議,并初步達(dá)成共識(shí):公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是,到底該如何操作,尚無具體方案。我剛和總裁通過電話,他建議我直接與您溝通,不知您有何意見想法,請(qǐng)盡快告知。,回復(fù)方式:電話回復(fù)。作如下考慮后約劉增面談:1、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查,并分析原因;2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查,對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況;3、派員與流失人員面談,了解流失原因;4、指定人員到國(guó)

26、際業(yè)務(wù)部聽取意見,草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃;5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃,重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn);6、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通,了解公司工資承受能力,決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性;7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制;8、關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題,可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式,制定新的招聘制度。,參考答案,【文件二】,類別:電話錄音來件人:王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日期:7月

27、9日李總:您好!我是王睿,有件事情非常緊急,今早七點(diǎn),我接到鄭州交通管理局的電話,六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故,我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞,劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡,對(duì)方司機(jī)重傷,目前正在醫(yī)院搶救,與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷,但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定,我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù),希望您能盡快和我聯(lián)系,商量一下應(yīng)對(duì)措施。,回復(fù)方式:電話回復(fù)立即電話聯(lián)

28、系王睿,并作如下安排:1、 立即向主管總裁匯報(bào);2、 立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組;3、 聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門,確保傷病員的全力救治;4、 聯(lián)系傷亡員工家屬;5、 聯(lián)系鄭州交警部門,確定事故責(zé)任,全力維護(hù)公司利益;6、 與銷售部門聯(lián)系,確保貨物安全,做好工作交接,處理好與供應(yīng)商的關(guān)系,求得理解;7、 做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備;8、 聯(lián)系保險(xiǎn)公司,協(xié)商理賠事宜;9、事故處理完后,要召開一次會(huì)議,分析事

29、故原因,修改應(yīng)急預(yù)案,防止事故再次發(fā)生。,參考答案,【文件三】,類別:電了郵件來件人:張玲 績(jī)效主管收件人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日期:7月7日李總:您好!公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后,準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng),從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo),按原定計(jì)劃,該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成,績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作,大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)

30、定,當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí),很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間,覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章;還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事,監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利,請(qǐng)您能給我們一些支持。 張玲,回復(fù)方式:書面回復(fù) 書面回

31、復(fù)張玲并作如下安排:1、 請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案;2、召開各部門會(huì)議,分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因;3、向各部門解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求;4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門的成績(jī),推廣他們的做法;5、 派員協(xié)助各部門制定新考核體系;6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上,適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間,讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案;7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào),確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性

32、;;8、決心績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加,確保公平與效率,發(fā)揮好激勵(lì)作用。,參考答案,【文件四】,類別:電子郵件來件人:陳欣 培訓(xùn)專員收件人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日期:7月8日李總:您好!公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工,工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。可是,這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差,雖經(jīng)過為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn),但效果不盡人意。因此,工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn),培

33、訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月,費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是,昨天工程部來電稱,財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用,理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算,資金周轉(zhuǎn)不過來,這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非,工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持,可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前,工程部非常焦急,請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào),敬請(qǐng)盡快回復(fù)。,回復(fù)方式:電子郵件回復(fù)回復(fù)陳欣,并對(duì)工作提出如下要求和安排:1、 為樹立公司良好形象,確保工作如期開展,必須開展

34、好本次英語(yǔ)培訓(xùn);2、 與工程師面談,了解培訓(xùn)效果不好的原因;3、 認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況,分析效果不好的原因;4、 與工程部溝通,請(qǐng)他們放心,英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行,人員可以如期派出;5、 與英語(yǔ)學(xué)校溝通,擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案;6、 與財(cái)務(wù)部門溝通,擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算;7、 加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理,對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估,確保效果;8、 要吸氣教訓(xùn),今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意:①要注意過程控制,確保效果;②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的

35、拓展,重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn);,參考答案,【文件五】,類別:書面請(qǐng)示來件人:婁奇 招聘主管收件人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日期:7月7日 李總:您好!由于業(yè)務(wù)調(diào)整,今年三月,公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作,將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組,并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月,原化工小組的成員流失嚴(yán)重,我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng),通過和他們的溝通,原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組

36、的成員合作,在工作中受到忽視,重要的研討會(huì)議從來不通知他們,只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中,很多原化工小組的成員覺得受到了排擠,考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。,回復(fù)方式:書面回復(fù)準(zhǔn)備約談婁奇,并要求婁奇做好如下安排:1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整,將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談,了解原化工小組人員離職原因; 3、與原化工小組人員面談,調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原

37、因;了解是功能性離職還是失能性離職,并做出相應(yīng)安排;4、召開離職人員座談會(huì),感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn),并為他們辦理相關(guān)手續(xù); 5、加強(qiáng)工作職位分析,做到人員與職位匹配;6、建立吸引和留住員工員工的長(zhǎng)效機(jī)制;7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制;8,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè);9、加強(qiáng)溝通,建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃;10、績(jī)效考核方案要注意員工的參與,充分發(fā)揮激勵(lì)作用。,參考答案,【文件六】,類別: 便函來件人:章 亮 總

38、載收件人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期:7月8日小李:9號(hào)下午你是否有空,我剛剛看過上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果,綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況,我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外,公司明年要上一些新項(xiàng)目,需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員,我想聽聽你的意見,請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料,并與我聯(lián)系。

39、 章亮,回復(fù)方式:電話回復(fù)電話回復(fù)章總裁,約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備:1、 準(zhǔn)備好兩年來各部門的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果;2、 分析績(jī)效考核排名靠后部門存在的原因;3、 準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單;4、 根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單,準(zhǔn)備好擬題人員名單;5、 根據(jù)新上項(xiàng)目,做好崗位分析和勝任能力評(píng)估;6、 實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查,擬定新設(shè)崗位薪酬方案;7、 擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議;8、 完善中層

40、干部培訓(xùn)方案,提高中層干部素質(zhì);9、 完善績(jī)效考核機(jī)制,充分發(fā)揮激勵(lì)作用。,參考答案,【文件七】,類 別:書面報(bào)告來件人:張 越 華南分公司總經(jīng)理收件人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期:7月8日李總:您好!有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn),總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿,在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí),采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目,抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格,扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法,違規(guī)牟利2萬余

41、元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失,耽誤了工作,也損害了公司的形象,更敗壞了公司的風(fēng)氣,按照總公司的規(guī)定,由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題,需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此,特向你匯報(bào)此事,如何處理請(qǐng)您盡快指示。 華南分公司總經(jīng)理 張?jiān)?電話回復(fù)電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理,并做好如下安排:1、 請(qǐng)華南分

42、公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告;2、 總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查;3、 如果調(diào)查不實(shí),將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理;4、 調(diào)查如果屬實(shí),將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理;5、 調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作,注意保密;6、 向培訓(xùn)公司道歉,挽回公司形象;7、 向王呂俊調(diào)查時(shí),一定要取得其本人書面簽字的文書;8、 對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失,表示深刻歉意;9、 改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容

43、,加強(qiáng)法紀(jì)教育;10、 物色稱職人選接替王呂俊工作;11、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),強(qiáng)化管理,防止類似事件再次發(fā)生;12、 以上意見形成書面材料報(bào)總裁。,參考答案,【文件八】,類 別:電話錄音來件人:張 輝 副總裁(分管生產(chǎn)與物流)收件人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日期:7月8日明翔:你好!明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行,提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生

44、產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行,我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì),請(qǐng)你先提出一個(gè)大致想法,并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題。,回復(fù)方式:電話回復(fù)電話向張副總裁匯報(bào),約定面談時(shí)間,并做好如下安排:1、向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況;2、與德國(guó)公司專家座談,聽取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求;3、派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置;4、對(duì)生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評(píng)估;5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平;

45、6、與財(cái)務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策;7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求,擬定人才需求計(jì)劃;8、做好會(huì)議安排,擬定會(huì)議議題。,參考答案,【文件九】,類 別:電話錄音來電人:常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部接受人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日期:7月8日李總:您好!我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn),2月中旬,我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣,多是大型客戶。在我們部門里,需要通過項(xiàng)目

46、小組的模式才能完成客戶的定單,員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤,我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情,在上次和王杰的討論中,我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,但沒有做出具體的方案,您也知道,公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢,所以我想聽聽您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。,參考答案,回復(fù)方式:書面回復(fù)常進(jìn):你好,感謝你對(duì)獎(jiǎng)金分配方案的思考,我將派員做好方案調(diào)整,并作如下安排:1、 請(qǐng)

47、提供一份今年以來業(yè)務(wù)一部的績(jī)效考核情況和獎(jiǎng)金分配情況報(bào)告;2、 請(qǐng)王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談,調(diào)查了解獎(jiǎng)金分配情況,分析不合理原因;3、 與業(yè)務(wù)一部員工座談,聽取員工對(duì)獎(jiǎng)金分配方式的意見;4、 分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門的業(yè)務(wù)區(qū)別;5、 在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于項(xiàng)目小組模式的獎(jiǎng)金分配方案;6、 在制定基于項(xiàng)目小組模式的分配方案時(shí)要注意與原定方案的基本平衡;7、 要注意效率與公平;8、 要是分配方案起到激勵(lì)作用;,參

48、考答案,【文件十】,類 別:電話錄音來件人:田力平 培訓(xùn)專員收件人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日期:7月8日李總:您好!我是田力平。我剛收到一份通知,本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì),此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高,與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人,還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高,每人2500元,包

49、括會(huì)議資料費(fèi),但不包括住宿和交通費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作,但目前經(jīng)費(fèi)較緊張,這次是否還派人參加?由于臨近報(bào)名截止時(shí)限,請(qǐng)盡快回復(fù),以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。,參考答案,回復(fù)方式:電話回復(fù)電話通知田力平派員參加會(huì)議,并提出如下要求:1、 會(huì)議研討內(nèi)容與我公司所正在開展的工作密切相關(guān),參會(huì)有利提升工作質(zhì)量;2、 這次會(huì)議規(guī)模大、層次高,有立體聲公司形象;3、 有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗(yàn);4、 可以豐富和提升參會(huì)人員

50、的專業(yè)知識(shí);5、 可以發(fā)現(xiàn)人才,豐富我公司人才信息庫(kù);6、 需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作:①     做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備;②     確定食宿及交通事項(xiàng);③     安排好參會(huì)人員參會(huì)期間的工作,以利參會(huì)人員作預(yù)安排;④     會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí);,參考答案

51、,【文件十一】,類 別:電話錄音來電人:常進(jìn) 業(yè)務(wù)一部接受人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期: 7月8日李總:您好!上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職之后,又陸續(xù)流失3名業(yè)務(wù)主管,業(yè)務(wù)人員數(shù)量嚴(yán)重不足,人力資源部至今沒有補(bǔ)充到位,部門內(nèi)士氣低落、人心思動(dòng)。同時(shí),部門內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問題進(jìn)行溝通,此事如何處置,請(qǐng)指示。,參考答案,回復(fù)方式:電話盡快給予處理,先做好如下準(zhǔn)備工作:1、進(jìn)行問卷調(diào)查弄

52、清業(yè)務(wù)人員流失原因2、調(diào)查業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)薪酬水平3、根據(jù)調(diào)查情況做好協(xié)商準(zhǔn)備4、盡快落實(shí)人員補(bǔ)充計(jì)劃5、與業(yè)務(wù)一部經(jīng)理溝通,就處理意見達(dá)成共識(shí),參考答案,【文件十二】,類 別:電子郵件來件人:孫平 人事管理處主管收件人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期: 7月8日李總:您好!有件事情非常緊急,今年5月份,我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員,主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在45歲以上,學(xué)歷較低的老員

53、工,一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信,在信中,這些員工要求公司為他們重新安排工作,或者重新進(jìn)行集體離職談判,如果公司不答應(yīng)他們的要求,他們將在一周后在公司門前靜坐抗議,并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。我希望盡快和您商量此事,不知您明天上午是否有時(shí)間。,參考答案,回復(fù)方式:電子郵件約談對(duì)方盡快討論該問題,請(qǐng)做好如下準(zhǔn)備工作1、重新審查裁員過程的合法性2、了解裁員對(duì)象投訴理由3、做好談判準(zhǔn)備4、密切關(guān)注員工動(dòng)向 5、做好應(yīng)急預(yù)

54、案,參考答案,文件筐模擬測(cè)試題(二),【情境】,某公司是一家以經(jīng)營(yíng)建筑材料為主,集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近20年的發(fā)展,已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2006年,公司員工達(dá)到2500人,在全國(guó)各地設(shè)立了多家分支機(jī)構(gòu)以及5個(gè)生產(chǎn)基地。公司實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,下設(shè)生產(chǎn)副總、營(yíng)銷副總和人事總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)別的高級(jí)職位,分管相關(guān)職能部門,財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示:

55、在本次測(cè)驗(yàn)中,您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華11月20日突然辭職另謀高就,11月 22日您被公司確定接任其工作,您目前的直接上級(jí)是總經(jīng)理湯利華。在此之前,您是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。如圖所示,人事總監(jiān)分管人力資源部和社會(huì)事務(wù)部,并兼任人力資源部部長(zhǎng)。人力資源部下設(shè)招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)和勞動(dòng)關(guān)系等5位主管,共有12位工作人員。您被任命后,一直忙于新舊部門的交接工作,直至今天(11月25日),才開始處理積壓的公

56、文。您上午8點(diǎn)己經(jīng)到達(dá)辦公室,放在您辦公桌上的有一些書面請(qǐng)示、便函等,還有一些電話錄音和電子郵件需要回復(fù)。11點(diǎn)鐘您務(wù)必參加一個(gè)公司高層的辦公會(huì)議,所以,您處理公文的時(shí)間僅有3小時(shí)。,【任務(wù)】,在接下來的3小時(shí)中,請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函,電話錄音以及Email等,并用如下的回復(fù)表作樣例,給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是:確定你所選擇的回復(fù)方式,并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請(qǐng)給出你的處理意見,并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采

57、取的措施及意圖。,【回復(fù)表示例】,【文件一】,類 別:電話錄音來電人:王勝車 綜合辦公室主任接受人:張旭華 人事總監(jiān)日 期:11月20日張總監(jiān):您好! 我是辦公室老王,給您反映的老田那件事又拖一段時(shí)間了,您一直沒有答復(fù)我。老田從上次機(jī)構(gòu)調(diào)整之后來辦公室當(dāng)副主任,我必須承認(rèn)他確實(shí)是一個(gè)非常能吃苦的人。前段時(shí)間我因公出差,總經(jīng)理將一項(xiàng)大型會(huì)議準(zhǔn)備接待工作交給了他,他接到任務(wù)后,四處奔波,從聯(lián)系開會(huì)地點(diǎn)、車輛、食宿到回程車

58、票等,工作非常辛苦,但還是因?yàn)殚_會(huì)地點(diǎn)安排不當(dāng),使會(huì)議推遲了半天開幕。這類事情己經(jīng)發(fā)生多次了,部門內(nèi)部很多下屬對(duì)他的工作能力都很有看法,希望您能和湯總溝通一下,對(duì)綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整,否則綜合辦公室的工作會(huì)受很大影響。能否安排一個(gè)時(shí)間我們好好談?wù)劊?電子郵件回復(fù),并做如下安排。1、向辦公室主任與辦公室成員做情況調(diào)查了解情況。2、找副主任老田了解工作情況。3、向湯總征求對(duì)辦公室工作的評(píng)價(jià)。4、為辦公室人員擬定團(tuán)隊(duì)協(xié)作培

59、訓(xùn)計(jì)劃。5、依據(jù)最終調(diào)查情況,擬定辦理建議遞交總經(jīng)理處理。,參考答案,【文件二】,類 別:電話錄音來電人:張 青XX培訓(xùn)公司銷售主管接受人:張旭華 人事總監(jiān)日 期:11月22日張總監(jiān),您好! 我是XX培訓(xùn)公司張青,我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案,總共三期,第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定,在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。但貴公司的培訓(xùn)主管李小紅以員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意度末達(dá)90%為由,拒絕支

60、付剩余款項(xiàng)。雖然合同對(duì)培訓(xùn)滿意度和費(fèi)用支付有詳細(xì)的規(guī)定,但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進(jìn)行調(diào)查的,我們對(duì)調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見面,以解決費(fèi)用支付問題,否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn),并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金。,郵件回復(fù)。并做如下安排:1、因?yàn)殡p方意見不一致性引起費(fèi)用的延后支付表示歉意。2、查看合同,并向培訓(xùn)主管了解具體情況。3、向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。4、邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員一

61、同做滿意度調(diào)查。5、按照合同約定履行合同義務(wù)。6、向公司的律師顧問做法律咨詢,針對(duì)培訓(xùn)方如此中止合同履行是否合法,做到心中有數(shù)。,參考答案,【文件三】,類 別:書面請(qǐng)示發(fā)件人:劉小波 勞動(dòng)關(guān)系主管接受人:王曉東 人事總監(jiān)日 期:11月23日王總監(jiān): 最近,我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事,不知怎么處理。事情是這樣的:我們?cè)谛熘莸纳a(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故,事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故總數(shù)的68%。從事故的具體情況來

62、看,多數(shù)為十級(jí)傷殘,且絕大多數(shù)受傷員工是來自同一個(gè)職業(yè)中介機(jī)構(gòu),很多人還是同鄉(xiāng),工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個(gè)月內(nèi),事故發(fā)生后,單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費(fèi)用,但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動(dòng)合同,并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。從我的角度看,這一系列事故可能不單純是工傷事故問題,您看我該如何處理這個(gè)問題?劉小波,郵件回復(fù),并做如下安排:1、向基地人事管理人員了解工傷情況,并確定基地主管了

63、解情況的嚴(yán)重程度。2、調(diào)查了解職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的情況。3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地的安全保護(hù)與預(yù)防措施情況如何。4、了解離職原因。5、對(duì)基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。6、通知招聘主管做好人員招聘的計(jì)劃,關(guān)注招聘中介與招聘對(duì)象的集中性。,參考答案,【文件四】,類 別:電子郵件發(fā)件人;胡文強(qiáng) 社會(huì)事務(wù)部經(jīng)理接受人:王曉東 人事總監(jiān)日 用:11月24日老王:你好! 首先祝賀你的高升。有一件事要麻煩你,你在社會(huì)服務(wù)部也工作了多年

64、,部里事情多,人手少,大家經(jīng)常象消防員一樣。你在時(shí)我們就有招聘計(jì)劃,但張總監(jiān)一直以我們部門人員定額己滿為由,拖延招聘進(jìn)程。你調(diào)走后工作更加繁忙,問題也更加嚴(yán)重?,F(xiàn)在應(yīng)該好辦了,咱們能否找時(shí)間聊一下? 你的老下級(jí):文強(qiáng),郵件回復(fù),并做如下安排:1、對(duì)胡經(jīng)理的祝賀表示感謝。2、讓胡經(jīng)理就人員需求做書面分析報(bào)告遞

65、交。3、向湯總報(bào)告需求情況。4、約時(shí)間與胡經(jīng)理溝通,交流管理的心得。5、借用部門會(huì)議等機(jī)會(huì),表達(dá)要求各位同事做好胡經(jīng)理的助手。6、依據(jù)公司的整體工作狀況與總經(jīng)理的指示辦理。,參考答案,【文件五】,類 別:便函發(fā)件人:劉文福 財(cái)務(wù)部經(jīng)理接受人:王曉東 人事總監(jiān)日 期:11月23日王總監(jiān):您好! 關(guān)于人力資源部的部門費(fèi)用使用情況,需要和您通報(bào)一下。下半年劃撥的費(fèi)用近20萬元,現(xiàn)在還未到年底,但費(fèi)用己超支2萬余元,

66、一些報(bào)銷的項(xiàng)目并未列在年初的費(fèi)用預(yù)算中,還有一些項(xiàng)目的花費(fèi)超出了預(yù)算,但報(bào)銷單上都有張總監(jiān)的簽字。我知道您剛剛上任,事務(wù)繁忙,但請(qǐng)關(guān)注此事。由于人力資源部的費(fèi)用已經(jīng)超過預(yù)警線,按照規(guī)定,財(cái)務(wù)部最近會(huì)暫停人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng),請(qǐng)和湯總協(xié)商此事,不獲得總經(jīng)理的許可,財(cái)務(wù)部將不能接受人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng),請(qǐng)見諒。劉文福,郵件回復(fù):1、答謝劉經(jīng)理的工作理解與提醒。2、了解部門費(fèi)用使用的具體情況。3、要求各主管就計(jì)劃外開支做出書面說明。

67、4、召集部門主管人員會(huì)議,預(yù)計(jì)12月需開支費(fèi)用。5、根據(jù)工作具體情況,向總經(jīng)理報(bào)告追加費(fèi)用計(jì)劃。6、要求各主管嚴(yán)格控制費(fèi)用開支。,參考答案,【文件六】,類 別:公函發(fā)件人:王后文 某高校畢業(yè)生分配辦公室主任接受人:張旭華 人事總監(jiān)日 用:11月23日張總監(jiān),您好! 感謝您對(duì)我校畢業(yè)生分配工作的一貫支持。上次在人力資源管理論壇上聽了您有關(guān)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的發(fā)言,很受啟發(fā)。一周之前,我曾邀請(qǐng)您給我們學(xué)?!按髮W(xué)生職業(yè)

68、生涯發(fā)展”的討論主題寫一個(gè)300字的簡(jiǎn)要評(píng)述,從企業(yè)需求的角度給大家提一些建議。我們馬上就要印制材料了,希望您能在明天下班之前將稿件傳給我。另外,我們定于12月9日舉辦用人單位與學(xué)生見面會(huì),希望您能親自到場(chǎng)對(duì)貴公司進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹,以增進(jìn)學(xué)生們對(duì)貴公司的了解。 王居文,電話回復(fù),并

69、做如下安排:1、就未完成評(píng)述該事件表示歉意。2、感謝高校的信任。3、了解印刷時(shí)間,根據(jù)工作安排情況做出是否繼續(xù)寫評(píng)述的確定答復(fù)。4、向招聘主管了解本年度的招聘實(shí)施情況如何。5、答復(fù)是否參加見面會(huì)。,參考答案,【文件七】,類 別:電子郵件發(fā)件人:李小紅 培訓(xùn)主管接受人:王曉東 人事總監(jiān)日 期:11月24日王總監(jiān),您好! 最近我的工作壓力很大,9月份我剛休完產(chǎn)假,回到公司后發(fā)現(xiàn)自己的精力和體力跟不上工作要求,1

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