人力資源_二級_文件筐_公文筐_測試題匯總(真題附答案)

1、【文件一】類別：電話錄音來電人：劉小敏勞資員接受人：秦冬人事經(jīng)理日期：11月27日秦經(jīng)理：您好！前一段時間，按照您的意見，我對同行業(yè)的員工福利狀況進行了一次調(diào)查。就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和目前我公司的高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費1000元月提高到人均

2、1500元月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何請指示?！蹼娫掚娫捳Z音郵件：語音郵件：11月28日下午日下午2點30分回復內(nèi)容：（回復內(nèi)容：（1）做一次員工薪酬滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計劃的必要；（）做一次員工薪酬滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計劃的必要；（2）要求劉小敏提供具體的福利）要求劉小敏提供具體的福利提高的方案，包括形式、金額和提高比例等；（提高的方案，包括形式、金額和提高比例等；（3）向公司高層匯報；（）向公司高層匯報；

3、（4）與財務部溝通，確定所能提高福利費）與財務部溝通，確定所能提高福利費用的幅度空間；（用的幅度空間；（5）建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲備工作；（）建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲備工作；（6）加強員工思想教育，提）加強員工思想教育，提高員工忠誠度；（高員工忠誠度；（7）加強企業(yè)文化建設，做好核心員工的穩(wěn)定工作。）加強企業(yè)文化建設，做好核心員工的穩(wěn)定工作。【情境】2011.5喬藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)

4、，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機械到歐美發(fā)達國家，而且在國內(nèi)構建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設4個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉，1975年生，大學專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做員工檔案等相關工作，你最近還

5、參加了很多人力資源管理培訓，你有信心把這份工作做好。今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信涵、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在兩個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議你主持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推掉所有雜事，沒有任何人來打擾你，另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通活?！竟囊弧?/p>

6、類別：便函發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理日期：5月9日陳莉：技術開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術趨勢把握能力很強，在行業(yè)內(nèi)有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術能力不強與技術開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關系，該部門計劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術人員。由于這一要求事關重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖?。回復?nèi)容：（本題滿分20分）1、與績效

7、主管溝通，了解這幾年的績效考核結果等信息，掌握技術開發(fā)部人員基本情況；2、做好替換成本與人力資本投資的預算，并與財務部溝通，了解預算的可行性；3、讓招聘主管與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性，以及招聘費用；4、與趙經(jīng)理面談，聽取有關技術部人員素質(zhì)的建議，技術部人力資源規(guī)劃內(nèi)容，了解高素質(zhì)人才的招聘渠道，并與趙經(jīng)理探討人員大幅裁減對工作的影響；5、聽取趙經(jīng)理直接上司技術副總對當前技術人員素質(zhì)結構的看法；6、讓培訓主管著手擬定技術開發(fā)

8、部人員的培訓計劃；7、如果確實需要裁減員工，要分批、結合績效考核進行；8、建立技術開發(fā)部的考核機制，建議用淘汰、轉崗而不是裁員的方式進行；9、將自己的工作計劃及工作結果報給總經(jīng)理。【公文二】類別：電子郵件來電人：張超金工車間主任接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理日期：5月9日5、根據(jù)新上項目，進行崗位分析和勝任能力評估；6、實施市場薪酬調(diào)查，擬定新設崗位薪酬方案；7、提出中層干部的招聘計劃；8、完善中層干部培訓方案，提高中層干部素質(zhì)；9、完善績

9、效考核機制，充分發(fā)揮激勵作用?！竟奈濉款悇e：電話錄音來件人：王健勞資福利科長接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理日期：5月6日陳經(jīng)理：你好!由于國際金融危機后北美和歐盟經(jīng)濟恢復緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因為現(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結構中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好幾個銷售業(yè)務骨干離職，還有相當一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制

10、定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較大，而且認為公司現(xiàn)有薪酬結構中的崗位技能工資和績效工資比例不合理?？磥磉@個問題較大，如不能及時妥善解決，公司的銷售業(yè)務骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示。王健回復內(nèi)容：1、向公司高層匯報，并提請公司高層注意問題的嚴重性。2、在銷售部門內(nèi)進行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點是對薪酬結構的調(diào)查；3、進行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查；4、與銷售經(jīng)理溝通，商討薪酬結構存在的問題；5、召開銷售部門員工座談會，征求

11、對現(xiàn)有薪酬制度和結構的改進建議；6、制定銷售部門新的薪酬改進方案；7、薪酬改進方案中，加強非貨幣收入的設計；8、在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓；9、制定與績效掛鉤的激勵政策和評獎標準，與年度收入掛鉤?！竟牧款悇e：電話錄音來件人：李敏敏總裁辦公室秘書收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理日期：5月8日陳經(jīng)理：你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因為個人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時，對方在我公司大門口將他

12、攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷?，F(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔賠償責任。總裁聽說后，感覺挺冤，認為這員員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關，不應該為他的行為承擔賠償責任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假?？偛靡闀r

13、間聽聽你的意見，請你趕快準備一下。李敏敏回復內(nèi)容：1、準備文件依據(jù)：公司是否要承擔賠償責任，關鍵在于員工造成他人損害是否是“因執(zhí)行工作任務”，與他是否是派遣員工沒有關系；2、派遣員工與他人爭吵和打架，是因為自身情感私人原因，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務并無關系。受害人應當直接找該職工要求賠償；3、檢查與勞務派遣單位簽訂的勞務派遣協(xié)議，是否約定派遣員工的年休假等待遇；4、立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進行評價。對與本公司合作的