貨運(yùn)公司服務(wù)自查制度

1、貨運(yùn)公司服務(wù)自查制度貨運(yùn)公司服務(wù)自查制度一、一、目的目的為促進(jìn)各部門自身服務(wù)質(zhì)量及管理水平，從而提升貨運(yùn)公司整體服務(wù)質(zhì)量，公司特制定貨運(yùn)公司服務(wù)自查制度。二、適用范圍二、適用范圍物流事業(yè)部、市場(chǎng)銷售部、運(yùn)行部、航線管理部。三、服務(wù)自查工作要求三、服務(wù)自查工作要求（一）貨運(yùn)公司各部門應(yīng)在各業(yè)務(wù)手冊(cè)或其他管理規(guī)范中制定部門級(jí)服務(wù)自查規(guī)范，并按服務(wù)自查規(guī)范落實(shí)服務(wù)自查。（二）部門級(jí)服務(wù)自查規(guī)范中應(yīng)明確本部門服務(wù)自查內(nèi)容與范圍。服務(wù)自查內(nèi)容，包

2、括但不限于：1、整個(gè)貨運(yùn)服務(wù)流程中本部門負(fù)責(zé)的服務(wù)環(huán)節(jié)；2、服務(wù)工作決議與督辦工作；3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)；4、涉及本部門的不正常服務(wù)信息處置情況。（三）部門級(jí)服務(wù)自查規(guī)范中應(yīng)規(guī)定本部門服務(wù)自查頻次，每月不少于1次。（四）各部門應(yīng)指定人員開(kāi)展服務(wù)自查，自查實(shí)施前應(yīng)準(zhǔn)備充分，應(yīng)建有檢查單（樣式參見(jiàn)附件《部門服務(wù)自查單》），自查人員應(yīng)按照《貨運(yùn)公司管理手冊(cè)》7.6監(jiān)視、測(cè)量工作規(guī)范，完成部門自查記錄的填寫與保管。部門服務(wù)自查單部門部門服務(wù)服務(wù)

3、自查單自查單編號(hào)：編號(hào)：依據(jù)：編制日期：檢查日期：檢查人員簽字:被檢查部門：被檢查部門責(zé)任人：被檢查人簽字：編號(hào)檢查項(xiàng)目檢查依據(jù)參考內(nèi)容檢查方法檢查記錄、結(jié)果未查□OK□發(fā)現(xiàn)□不適用□檢查記錄：未查□OK□發(fā)現(xiàn)□不適用□檢查記錄：填制說(shuō)明：編制日期：填寫檢查單最后一次調(diào)整、修訂的日期。檢查日期：填寫使用此份檢查單進(jìn)行檢查的實(shí)際日期。檢查人員簽字：由檢查人員親自簽名，如由2名或以上人員檢查，應(yīng)全部簽名。被檢查部門科室：前后依次填寫檢查的部