貨運(yùn)公司司機(jī)服務(wù)培訓(xùn)課程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)司機(jī)服務(wù)培訓(xùn)課程 司機(jī)服務(wù)培訓(xùn)課程為了更好的提高司機(jī)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，每個車管人員實施統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對司機(jī)進(jìn)行的培訓(xùn)和管理，并實施后期考核。所以制定以下司機(jī)培訓(xùn)管理細(xì)則。一、服務(wù)規(guī)范 一、服務(wù)規(guī)范1.司機(jī)在與客戶或公司電話溝通時，文明用語.首句話：您好：我是***司機(jī)XXX，本次由我為您服務(wù)等語言。2.搶單成功A．預(yù)約訂單：第一時間與客戶溝通，確認(rèn)訂單信息，時間，地點，貨物的多少，是

2、否有超出車輛標(biāo)準(zhǔn)的貨物。在出發(fā)前再次致電客戶告知馬上出發(fā)，詢問客戶貨物是否準(zhǔn)備妥當(dāng)，有無變動，避免客戶個人原因不能按時用車，造成公司和司機(jī)的損失。B．馬上服務(wù)：只需第一時間致電客戶，確認(rèn)訂單信息即可出發(fā)。3.到貨準(zhǔn)時性A．預(yù)約服務(wù)訂單，要求提前 10 分鐘以上到達(dá)客戶指定位置，請司機(jī)提前計算好距離，包括那些路段容易堵車，那個時間段路況不好走等因素。如果因堵車，被交警處罰，車輛故障等問題，出現(xiàn)遲到情況，請?zhí)崆案嬷蛻暨t到原因，并同時告知公

3、司運(yùn)控。如未按照以上要求出現(xiàn)遲到將按照《合作司機(jī)獎懲法案>執(zhí)行B．馬上服務(wù)訂單，要做到響應(yīng)后立即出發(fā)。如果因堵車，被交警處罰，車輛故障等問題，出現(xiàn)遲到情況，請?zhí)崆案嬷蛻暨t到原因，并同時告知公司運(yùn)控。如未按照以上要求出現(xiàn)遲到將按照《合作司機(jī)獎懲細(xì)則執(zhí)行。精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)1、各車型定價標(biāo)準(zhǔn)。金杯日租 500 元/8 個小時/200 公里。面包車日租價格400 元/8 小時/200 公里。服務(wù)

4、車型 起步價 超出公里單價小面 50 元（含 10 公里） 4 元/公里金杯 70 元（含 10 公里） 5 元/公里2、等待費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等待費(fèi)到發(fā)貨地→從發(fā)貨地走裝貨時間到達(dá)收貨地→服務(wù)完成卸貨時間客戶享受裝卸車免費(fèi)等待 1 小時，超出部分將按照每 15 分鐘/10 元，不足 15分鐘按 15 分鐘計算。3、夜間服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。小面 金杯服務(wù)時間 23:00-6:0025 元 35 元4、搬運(yùn)費(fèi)用。搬運(yùn)費(fèi)用全部給司機(jī)，車型 平地搬運(yùn)上樓