服務(wù)中心護(hù)理查房

1、歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁光臨指導(dǎo),2016年服務(wù)中心護(hù)理查房,,用微笑傳遞愛心,科室人員配置及團(tuán)隊(duì)特色,臨時(shí)工：4人正式工：11人（副主任護(hù)師1、主管護(hù)師7、護(hù)士2、輔助護(hù)士1）,,我們科室由正式工、臨時(shí)工共同組成，我們每個(gè)人都是醫(yī)院的主人，每個(gè)人都代表著醫(yī)院的形象，只要穿上工作服就代表著醫(yī)院，所以，我們每個(gè)人的一言一行很重要。在接送病人時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)、安全快捷，對臨床科室的服務(wù)，要及時(shí)熱情杜絕差錯(cuò)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，不管是正式工還是臨

2、時(shí)工，人人平等、相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作。希望大家在這個(gè)大集體中，每個(gè)人都工作得輕松愉快！,用微笑傳遞愛心,科室工作內(nèi)容,用微笑傳遞愛心,“飛燕服務(wù)中心”的成立,,我院于2011年6月開始，對支助中心進(jìn)行調(diào)整，成立“飛燕服務(wù)中心”。全科人員定崗定責(zé)，全方位負(fù)責(zé)住院部陪檢、送標(biāo)本、送血、非行政班拿藥及臨時(shí)急救運(yùn)送各事宜；班制分為早、白兩班，實(shí)行責(zé)任組包干制，輪班輪休制，工作分工明確、規(guī)范，各班按責(zé)任組劃分，組內(nèi)互相協(xié)作，按工作量考核，體現(xiàn)多勞多

3、得。,,安全快捷高質(zhì)高效全心全意為臨床,,用微笑傳遞愛心,用微笑傳遞愛心,科室服務(wù)品牌和理念,用微笑傳遞愛心,科室窗口服務(wù)之星,張曉梅老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，受到患者及臨床科室好評。曾經(jīng)退還病人紅包。業(yè)務(wù)熟練，觀察病情仔細(xì)，處理突發(fā)事件應(yīng)變能力強(qiáng)，多次及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化并及時(shí)處理。連續(xù)數(shù)年被評為窗口服務(wù)之星。,用微笑傳遞愛心,科室窗口服務(wù)之星,彭顯亮，科室的男神！因?yàn)槟贻p力壯，擔(dān)負(fù)了科室大多數(shù)重活，很多麻煩事、累事，都是由

4、他來完成的。受到臨床科室多次滿意度提名表揚(yáng)。2016年被評為醫(yī)院窗口服務(wù)之星和五四優(yōu)秀共青團(tuán)員。,用微笑傳遞愛心,團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭,用微笑傳遞愛心,科室特色,用微笑傳遞愛心,2016年科室服務(wù)新特色 ——“人文護(hù)理”的推行,對科室主要工作陪檢、拿藥、送標(biāo)本進(jìn)行服務(wù)流程細(xì)化,用微笑傳遞愛心,2016年科室服務(wù)新特色 ——“人文護(hù)理”的推行,用微笑傳遞愛心

5、,2016年科室服務(wù)新特色 ——“人文護(hù)理”的推行,用微笑傳遞愛心,2016年科室服務(wù)新特色 ——“人文護(hù)理”的推行,用微笑傳遞愛心,2016年科室服務(wù)新特色 ——“人文護(hù)理”的推行,用微笑傳遞愛心,科室管理特色—— 績效考核的規(guī)范化運(yùn)行,,沒有最好，只有最合適公開透明，不暗箱操作

6、相對公平，不是絕對公平不是全部滿意，而是該滿意的滿意,機(jī)動(dòng)組,標(biāo)本組,陪檢組,電話組,,,,用微笑傳遞愛心,陪送陪檢組人員構(gòu)成,,,用微笑傳遞愛心,開展績效考核之前期工作,培訓(xùn)學(xué)習(xí),獎(jiǎng)罰條例,員工檔案,評價(jià)體系,經(jīng)管辦,,護(hù)理部,,人事科,,,,,,用微笑傳遞愛心,績效考核方案的確立,用微笑傳遞愛心,績效考核原則,原則：責(zé)任包干 按勞分配 同工同酬,工作量,工作質(zhì)量,徹底打破大鍋飯,用微笑傳遞愛心,工作量統(tǒng)計(jì),,根據(jù)各項(xiàng)工作的具體情

7、況，包括時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度、難度系數(shù)等因素，將工作量分為陪檢、拿藥、送標(biāo)本三大塊，在以前平均獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上上浮20%，由醫(yī)院經(jīng)管辦核算出各項(xiàng)工作的分配金額，制定出工作統(tǒng)計(jì)單。,XX醫(yī)院支助中心工作統(tǒng)計(jì)表病區(qū) 住院號 時(shí)間 經(jīng)辦人,用微笑傳遞愛心,工作量統(tǒng)計(jì)單,用微笑傳遞愛心,工作量統(tǒng)計(jì)流程,各病區(qū)通知支助中心所需

8、工作,,,支助中心按要求進(jìn)行陪檢服務(wù),,,病區(qū)出具支助中心工作統(tǒng)計(jì)表,,,支助中心工作人員如實(shí)填寫姓名,,,支助中心人員每天統(tǒng)計(jì)工作量,,,月底科主任匯總交經(jīng)管辦審核,按責(zé)任組分配工作,,用微笑傳遞愛心,發(fā)現(xiàn)問題,只重視數(shù)量，不重視服務(wù)質(zhì)量；弄虛作假以不正當(dāng)方式獲取工作統(tǒng)計(jì)單 ；服務(wù)態(tài)度差引起投訴。,減少服務(wù)差錯(cuò)減少服務(wù)投訴提高工作滿意度,服務(wù)態(tài)度,A,工作質(zhì)量,B,工作作風(fēng),C,用微笑傳遞愛心,質(zhì)量考核——

9、 落實(shí)嚴(yán)格的考核監(jiān)督機(jī)制,用微笑傳遞愛心,成績與收獲,,,責(zé)任包干制的績效分配方案,改革以前,改革以后,臨床滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意員工滿意,,,大鍋飯式的分配方案,員工積極性低工作效率低臨床滿意度低,用微笑傳遞愛心,飛燕服務(wù)中心績效改革前后對比,用微笑傳遞愛心,,科室的投訴由以前的8~10次/月，下降到0~1次/月。 改變以前經(jīng)常遲到早退的現(xiàn)象。 多次獲得醫(yī)院護(hù)理服務(wù)流動(dòng)紅旗，服務(wù)之星等榮譽(yù)。 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)科室。 論

10、文發(fā)表：《責(zé)任包干制的績效分配方案在臨床支助中心的應(yīng)用 》,成績與收獲,用微笑傳遞愛心,成績與收獲,用微笑傳遞愛心,,2014年4月《醫(yī)學(xué)信息》—呼吸內(nèi)科呼吸道阻塞的急救護(hù)理 文良娟2014年1月《醫(yī)學(xué)信息》—責(zé)任包干制的績效分配方案在臨床支助中心的應(yīng)用 文良娟2014年1月《急救護(hù)理學(xué)》—人民衛(wèi)生出版社—編委 文良娟2013年5月《實(shí)用護(hù)理學(xué)》—北京科技出版社—副主編 文良娟,科室論文發(fā)表,用微笑傳遞愛心,,省級繼教 負(fù)責(zé)

11、人2016-14-05-119 心理護(hù)理在臨床中的運(yùn)用新進(jìn)展市級繼教 負(fù)責(zé)人2016142 心理護(hù)理在臨床運(yùn)用中的新進(jìn)展培訓(xùn)班,積極申報(bào)省、市級繼教項(xiàng)目,用微笑傳遞愛心,,2016年 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 《短程心理干預(yù)在提高醫(yī)務(wù)人員睡眠質(zhì)量中的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用》2015年 項(xiàng)目參與《老年綜合評估提高老年多重用藥患者生活質(zhì)量的研究》,科研項(xiàng)目,用微笑傳遞愛心,,2016年7月26日中午，上白班的張老師，陪檢外4科兩個(gè)病人，一直忙到中

12、午一點(diǎn)多鐘才結(jié)束。以前曾經(jīng)退患者紅包。劉老師溝通能力強(qiáng)，經(jīng)常受到患者表揚(yáng)。最近以來科室人員很緊張，其腳后跟疼痛，打封閉后沒有休息堅(jiān)持上班。科室遇到有抬不動(dòng)、沒家屬等非常棘手的事情，彭顯亮總是毫無怨言，認(rèn)真完成。前幾天彭媽媽在一醫(yī)院做手術(shù)，知道科室人員不足，也沒有開口請一天假。2016年5月底，強(qiáng)曉夢負(fù)責(zé)陪檢一個(gè)內(nèi)4科的病人，無家屬，病人檢查多，中途幾次上洗手間，檢查中也是一個(gè)人扶上扶下，從上午八點(diǎn)半一直到下班后才全程陪檢完畢。劉

13、紅老師多年來一直堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真完成本職工作，數(shù)次拾金不昧，沒休過公休假。最近因科室人員不足，每周只休息一天半。,科室亮點(diǎn),用微笑傳遞愛心,,胡艷艷是我科最年輕笑容最甜最燦爛的小護(hù)士，剛休完哺乳假就上了班，有時(shí)候忙起來，就不能按時(shí)下班也毫無怨言。梁艷老師確診為半月板損傷、周曉梅老師確診為腰椎間盤突出、劉老師有頸椎病、王蓉老師眼睛做過視網(wǎng)膜脫落手術(shù)確定為二級傷殘……就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，擔(dān)負(fù)著全院住院患者每天的陪送陪檢、急診時(shí)間的拿藥、標(biāo)

14、本送檢等工作，沒有家屬是工作常態(tài)。我們在絕大多數(shù)情況下，都很好的完成了工作任務(wù)，為臨床解決了后顧之憂。和一醫(yī)院和荊州醫(yī)院比較：我們的服務(wù)是免費(fèi)的、我們工作人員職稱學(xué)歷高、年齡比他們大、人員比例比他們少。,科室亮點(diǎn),用微笑傳遞愛心,,人員不足：工作量比以前增加、工作內(nèi)容比以前繁瑣，人員較以前減少人員逐漸老化，部分人員身體狀態(tài)欠佳 工作環(huán)境很差臨床期望值逐漸增高，特殊情況下因人員不足和人員體質(zhì)問題難以滿足臨床需求。 績效分配系數(shù)偏