云南道路客運企業(yè)一線員工激勵機制研究——以云南交通運輸有限責任公司為例

1、 I 分類號 分類號 密 級 U D C U D C 學校代碼 學校代碼 專業(yè)碩士研究生學位論文 云南道路客運企業(yè)一線員工激勵機制研究 —以云南交通運輸有限責任公司為例 以云南交通運輸有限責任公司為例 學院（部、所）： 學院（部、所）： 商學院 商學院 專

2、 業(yè)： 業(yè)： 工商管理 工商管理 姓 名： 李維亮 李維亮 導 師： 師： 張洪烈 張洪烈 教授 教授 論文起止時間：2016 年 6 月~2017 年 5 月 摘要 I 摘 要 縱觀當今風云變幻的經濟形勢，企業(yè)想要在市場經濟的大潮中求發(fā)展，關鍵是要擁有一支優(yōu)秀的人才隊伍，隊伍中除技術、管理型人才外，還應有一支高素質的服務型的一線員工隊伍。特別是道路

3、運輸業(yè)作為服務行業(yè)，更需把直接服務的一線員工重視起來，激勵起來。很多道路運輸企業(yè)因為對一線員工激勵機制缺乏應有的重視，導致企業(yè)經常出現(xiàn)服務質量投訴、安全生產事故多發(fā)、員工跳槽等問題。服務一線員工是企業(yè)經營的主力軍，是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，也是企業(yè)技術創(chuàng)新的主要源泉。因此企業(yè)應重視一線員工的激勵機制，這對企業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義。 本論文首先對國內外相關激勵理論進行簡要的概述，對國內外激勵理念和觀點進行對比分析，指出激勵理論對企業(yè)建立有效激

4、勵機制的啟示；接著對客運企業(yè)一線員工的主要范圍進行界定和分類，分析了一線員工的特征；其次是對客運企業(yè)一線員工的人力資源管理和激勵機制現(xiàn)狀和面臨的內外環(huán)境，從薪資分配、員工福利、績效考核、員工培訓及職業(yè)生涯管理、企業(yè)文化等幾個方面進行了分析，指出目前公司對一線員工激勵中存在的問題和原因剖析。在此基礎上，有針對性地提出了該公司一線員工激勵機制的優(yōu)化設計原則，即：公平公正原則、物質激勵與精神激勵相結合原則、系統(tǒng)性原則、適應性原則和約束性原則，