2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩155頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、商業(yè)銀行對(duì)國(guó)計(jì)民生舉足輕重。通過(guò)對(duì)中國(guó)商業(yè)銀行的內(nèi)外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析表明,中國(guó)商業(yè)銀行當(dāng)前應(yīng)積極實(shí)行顧客滿意戰(zhàn)略。 第一、中國(guó)商業(yè)銀行顧客滿意度研究。從影響商業(yè)銀行顧客滿意度的環(huán)境因素入手,分析了美國(guó)顧客滿意度理論在中國(guó)商業(yè)銀行領(lǐng)域的適用問(wèn)題,提出了基于管理調(diào)控難易程度與顧客需求層次相結(jié)合的商業(yè)銀行產(chǎn)品概念,對(duì)產(chǎn)品定制化做了進(jìn)一步分解,并在此基礎(chǔ)上建立了商業(yè)銀行顧客滿意度測(cè)評(píng)模型和指標(biāo)體系,重點(diǎn)分析中國(guó)商業(yè)銀行顧客滿意度的影

2、響因素,對(duì)文化背景、消費(fèi)者行為模式和中國(guó)商業(yè)銀行本身的特殊性等環(huán)境變量對(duì)顧客滿意度的影響做了對(duì)比分析。研究表明,基于美國(guó)顧客滿意度理論建立的中國(guó)商業(yè)銀行顧客滿意度測(cè)評(píng)模型擬合良好,除中國(guó)商業(yè)銀行自身的特殊性外,其他環(huán)境變量對(duì)顧客滿意度均有不同程度的影響,在顧客滿意戰(zhàn)略管理中應(yīng)予以關(guān)注。 第二、商業(yè)銀行潛在流失顧客研究。對(duì)影響商業(yè)銀行顧客潛在流失的因素進(jìn)行了相關(guān)分析,建立了商業(yè)銀行顧客流失意圖模型。 第三、商業(yè)銀行顧客滿意

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論