基于品牌關(guān)系的服務(wù)品牌創(chuàng)建研究.pdf

1、服務(wù)業(yè)將成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來重點。而傳統(tǒng)制造業(yè)與農(nóng)業(yè)原有增值模式正在被以服務(wù)為焦點的新模式所代替。同時，外國服務(wù)品牌在我國“遍地開花”并有進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢，而我國服務(wù)品牌卻由于種種原因發(fā)展緩慢，甚至有不景氣的跡象。因此，如何挖掘我國服務(wù)業(yè)的潛力，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并打造出自己的服務(wù)品牌成為當(dāng)下我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重大課題。本文利用文獻(xiàn)分析法、案例分析法、定性與定量分析結(jié)合的方法，在充分吸收和借鑒現(xiàn)有理論研究成果的基礎(chǔ)上，著重研究了從品

2、牌關(guān)系角度創(chuàng)建服務(wù)品牌的問題。本文的主要研究內(nèi)容有： 1.相關(guān)理論概述。對品牌關(guān)系的概念和形成基礎(chǔ)、品牌關(guān)系質(zhì)量、服務(wù)定義與特征等相關(guān)理論以及服務(wù)品牌創(chuàng)建的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，提出了基于品牌關(guān)系創(chuàng)建服務(wù)品牌的研究視角，為后面的研究奠定了理論基礎(chǔ)。 2.構(gòu)建了本文的服務(wù)品牌創(chuàng)建整合模型，并基于此，深入研究了服務(wù)品牌創(chuàng)建問題。在對前人相關(guān)理論定性分析的基礎(chǔ)上，建立了服務(wù)品牌創(chuàng)建機(jī)理模型和品牌關(guān)系動態(tài)模型，并將二者進(jìn)行有效

3、整合，構(gòu)建了本文的服務(wù)品牌創(chuàng)建整合模型，基于此，進(jìn)一步研究了服務(wù)品牌創(chuàng)建問題。 3.建立了品牌關(guān)系質(zhì)量(BRQ)測量指標(biāo)體系。在總結(jié)現(xiàn)有文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)的特性，建立了品牌關(guān)系質(zhì)量測量指標(biāo)體系，并給出了基于該指標(biāo)體系和模糊Petri網(wǎng)理論的BRQ測量模型。本文還對模型進(jìn)行了進(jìn)一步的應(yīng)用舉例，驗證了模型的可行性。 4.服務(wù)品牌創(chuàng)建案例分析。對中國移動“動感地帶”品牌創(chuàng)建的案例進(jìn)行定性分析，從實際角度驗證模型的應(yīng)用價